Quatro funcionários se ajoelham para pedir desculpas por terem retirado o lenço do pescoço da cliente.

(Dan Tri) - Uma mulher chinesa acusou uma funcionária de uma loja de artigos de luxo de ter removido arbitrariamente seu lenço quando ela pediu um novo.

Recentemente, as redes sociais foram inundadas pelo incidente de um funcionário de uma loja de uma marca de moda no Japão que se ajoelhou para pedir desculpas a uma cliente chinesa.

Assim sendo, a cliente mencionada acima é Annie Datouzai, uma influenciadora digital com 8.200 seguidores, especialmente na comunidade de entusiastas da moda. Ela é chinesa, mas atualmente reside em Nova York (EUA).

Uma funcionária de uma loja de roupas se ajoelhou para pedir desculpas a uma cliente por ter pegado seu lenço de volta por engano (Foto: SCMP).

O incidente ocorreu quando Annie Datouzai estava viajando para o Japão e fazendo compras em uma loja de uma marca de moda em Tóquio. Lá, Annie experimentou um cachecol de lã e decidiu comprá-lo.

Ela pediu aos funcionários que pegassem um novo no estoque da loja. No entanto, nesse momento, uma vendedora se aproximou, pegou o lenço que Annie estava experimentando e o entregou a outra cliente que estava por perto.

Essa atitude surpreendeu e chateou Annie. "Por que os funcionários levaram o lenço de volta sem nenhuma explicação?", escreveu ela em sua página nas redes sociais.

Ao tentar apresentar uma reclamação à loja, ela encontrou dificuldades porque os funcionários não falavam inglês fluentemente. Em sua reclamação, Annie expressou que se sentiu abandonada.

Por fim, o gerente da loja a convidou para uma sala no segundo andar. O gerente, dois funcionários e o intérprete se ajoelharam para se desculpar com ela. O gerente explicou que a vendedora decidiu retirar o lenço após consultar a funcionária que a estava atendendo. Além disso, a loja não possuía câmeras de segurança para comprovar o incidente.

Annie fotografou os cartões de visita dos funcionários e a cena em que eles se ajoelharam e pediram desculpas a ela, e enviou uma reclamação à sede da marca. Ela também recebeu um e-mail de desculpas do chefe da rede de lojas e uma promessa de esclarecer o assunto.

Este incidente atraiu a atenção do público. Muitas pessoas acham que as ações de Annie são "fazer tempestade em copo d'água", excessivas e severas. Enquanto isso, muitas pessoas defendem Annie, dizendo que suas ações visavam proteger outros clientes.

"Não os obrigo a se ajoelharem e pedirem desculpas. Meu maior objetivo é melhorar a experiência de compra para outros clientes no futuro", disse ela.

Fonte: https://dantri.com.vn/an-sinh/4-nhan-vien-quy-goi-xin-loi-vi-lay-lai-khan-choang-tren-co-nu-khach-hang-20241024121156420.htm