Com as finanças públicas de muitos países sob forte pressão, a necessidade de inovação torna-se cada vez mais evidente. Ao mesmo tempo, a promessa de capacidades " transformadoras " da IA ​​também aumentou as expectativas do público – apesar da reticência observada após décadas de afirmações semelhantes em revoluções tecnológicas anteriores.

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IA - expectativas na reforma da administração pública. Foto: Midjourney

Na verdade, apesar de décadas de grandes investimentos em tecnologia, poucas reformas realmente mudaram a forma como os governos se organizam ou prestam serviços. Há quase 15 anos, uma série de projetos de transformação digital em larga escala na Europa modernizou os processos logísticos por meio de sistemas ERP, mas consumiram enormes recursos sem gerar uma mudança significativa na experiência do cidadão.

Os principais motivos decorrem da pressão política , da aversão ao risco e da complexidade dos processos públicos, que têm paralisado muitos planos de inovação de longo prazo. A questão é: será que o setor público tem a capacidade, a cultura e a confiança pública necessárias para, desta vez, alcançar um avanço significativo com a IA?

Para responder a essa pergunta, a Oxford Economics, em colaboração com a EY, realizou 46 entrevistas aprofundadas com líderes do setor público, especialistas e parceiros do setor privado na área de transformação digital, além de uma pesquisa com 492 funcionários públicos em 14 países. Os resultados apresentam um panorama relativamente otimista, com muitos novos fatores demonstrando que a IA pode, desta vez, gerar mudanças reais — pelos 5 motivos a seguir.

1. A IA amplia o escopo da transformação como nunca antes.

Enquanto as tecnologias anteriores aprimoraram principalmente o trabalho pontual e nos bastidores, a IA tem o potencial de transformar radicalmente a forma como as agências de prestação de serviços públicos operam. O estudo documenta mais de 200 aplicações práticas, desde a detecção de fraudes fiscais e a análise de tendências criminais até a extração automática de informações de documentos jurídicos complexos.

Diferentemente das ferramentas digitais anteriores, a IA não apenas otimiza o desempenho, mas também possibilita a previsão e a tomada de decisões inteligentes, ajudando as atividades de reforma administrativa a passarem de "reativas" para "proativas".

2. Modelo de teste adequado às características do setor público

Ao contrário dos projetos de TI, que podem levar anos e são repletos de riscos, os projetos de IA normalmente só escalam depois de comprovarem sua eficácia. Isso é especialmente verdadeiro no setor público, onde pequenas equipes podem experimentar, mensurar e ajustar rapidamente, sem precisar lidar com complexas burocracias administrativas. Essa abordagem reduz o custo da experimentação, diminui o tempo de implementação e incentiva a inovação ágil em toda a administração pública.

3. A capacidade de implantação de TI no setor público está melhorando.

Em comparação com o passado, as agências governamentais agora têm muito mais confiança na implementação de novas tecnologias.
Os resultados da pesquisa mostram que 45% dos funcionários públicos acreditam que o setor público está à frente do setor privado na aplicação de IA generativa, enquanto apenas 25% acham que está ficando para trás.

Esse sucesso reflete as lições aprendidas com os fracassos do passado, o desenvolvimento de infraestrutura digital moderna, uma cultura de colaboração aberta com empresas e o compartilhamento de experiências internacionais por meio de iniciativas como a Aliança Europeia de IA. Esses fatores colocam os projetos governamentais de IA em uma posição mais sólida do que nunca.

4. Oportunidades para atrair e desenvolver recursos humanos em IA

Embora o setor público não possa competir em termos salariais, ele tem a vantagem da relevância social e da estabilidade, o que atrai muitos jovens profissionais de IA que desejam desenvolver sua expertise em conexão com uma missão comunitária.
O mercado de talentos em IA ainda está se consolidando, e os governos podem aproveitar essa oportunidade para se tornarem “escolas práticas” para a primeira geração de profissionais de IA.

Muitos líderes do setor público também afirmaram estar investindo fortemente em treinamento em habilidades de IA e ética, visando construir uma força de trabalho no serviço público com alta capacidade digital e pensamento inovador.

5. A verdadeira ambição de transformação tomou forma.

Em contraste com a reticência do passado, muitos líderes demonstram agora uma mentalidade mais radical: não apenas desejam “trabalhar com mais eficiência”, mas também redefinir a forma como os serviços públicos são prestados. A cidade de Amarillo, no Texas, está experimentando “personagens digitais” que interagem com os cidadãos nos serviços públicos. Na França, a DINUM coordena uma rede de startups de govtech por meio do programa Beta.gouv.fr, criando um ambiente inovador para startups no setor público.

Esses exemplos mostram que as ambições transformadoras vão além da automação – visando redesenhar toda a experiência do cidadão.

Grandes projetos de transformação raramente transcorrem sem problemas, mas a combinação de avanços tecnológicos, novas culturas organizacionais e aspirações de liderança sugere que a IA pode trazer mudanças reais desta vez.

Se implementada de forma responsável, a IA pode não apenas ajudar os governos a economizar custos e aumentar a eficiência, mas também remodelar a relação entre o Estado e os cidadãos – de um serviço passivo para uma parceria proativa na resolução de problemas sociais.

(Fonte: Oxford Economics)

Fonte: https://vietnamnet.vn/ai-buoc-vao-trung-tam-cai-cach-hanh-chinh-nhung-doi-thay-an-tuong-2461521.html