A IA ajuda a reduzir custos e melhorar a experiência em serviços financeiros

A IA mudará o setor bancário e financeiro na direção da otimização de custos e da melhoria da experiência do cliente, de acordo com especialistas no AI Workshop em 21 de setembro.

O debate ocorreu no âmbito do primeiro Workshop de IA, com o tema "Aplicações de IA no Setor Financeiro". O Workshop é o programa de lançamento do Dia da Inteligência Artificial do Vietnã (AI4VN 2023).

Discutindo o impacto da IA ​​no setor financeiro, o Sr. Le Dang Ngoc - Diretor Adjunto da Plataforma de Inteligência Artificial, Viettel Cyberspace Center e o Dr. Nguyen Huu Huan - Chefe do Departamento de Mercados Financeiros, Universidade de Economia da Cidade de Ho Chi Minh (UEH) responderam a muitas perguntas do público.

O Sr. Le Dang Ngoc (centro) e o Dr. Nguyen Huu Huan (direita) na sessão de discussão do primeiro Workshop de IA. Foto: Ha An

A primeira pergunta discutiu a aplicação prática da IA ​​no setor financeiro. O Sr. Le Dang Ngoc afirmou que a IA ajuda a aprimorar as competências essenciais das unidades. Com muitos anos de experiência em mercados estrangeiros como Laos e Peru, ele observou que os principais bancos vietnamitas estão presentes aqui com um alto nível de concorrência. Em sua avaliação, a maioria dos bancos nacionais está competindo na área de IA para aumentar a competitividade, resolver problemas de melhoria da experiência, desde o registro até o uso e o cancelamento de serviços – como atraí-los de volta e otimizar os processos de negócios.

Concordando com o Sr. Ngoc, o Dr. Huan analisou que os bancos são o setor econômico líder, por isso abordam rapidamente novas tecnologias. A IA está atualmente criando ondas globais. Quando essa onda começou a explodir internamente, os bancos imediatamente aderiram. Todos os bancos têm departamentos de transformação digital – bancos digitais, nos quais há um departamento de IA. "Os bancos competem entre si em tecnologia porque ser líder em IA significa que essa unidade tem uma certa vantagem competitiva", enfatizou.

Além disso, os modelos aplicados pelos bancos vietnamitas também são tendências globais. Os líderes do Viettel Cyberspace dão um exemplo: para aprimorar a experiência, o Vietnã conta com o eKYC, que permite que os usuários fiquem em casa sem precisar ir ao caixa para realizar procedimentos. Ou ainda, com outras aplicações, como chatbots, que automatizam a consulta ao cliente, tão inteligentes que os usuários não conseguem distinguir se é IA ou humano. Além disso, existem modelos que agregam dados em grupos potenciais, otimizam processos de negócios e utilizam o OCR para solicitar indenização de seguro. Anteriormente, a assinatura de documentos exigia uma cópia impressa; agora, os bancos automatizam os canais digitais e todos os processos de negócios estão mais otimizados.

O Sr. Le Dang Ngoc analisou que a IA aprimorará as competências essenciais das unidades. Foto: Ha An

O Dr. Huan acrescentou que a IA ajuda a aumentar a experiência e a satisfação. Anteriormente, ligar para a linha direta e esperar para ser atendido por um consultor frustrava muitos usuários. Por exemplo, quando perdiam o cartão bancário, ligavam para bloqueá-lo, mas o atendente estava ocupado e demorava até 30 minutos para conectar. Com a aplicação da IA, esses problemas desaparecerão, e o sistema poderá conversar e resolver problemas de dezenas de pessoas ao mesmo tempo.

A IA também monitora o comportamento do cliente, conhece seus hábitos de consumo e com o que ele interage para sugerir serviços correspondentes. Por exemplo, quando os clientes estão com pouco dinheiro, o sistema sugere empréstimos com taxas de juros preferenciais. Os produtos são personalizados para cada usuário, aumentando a taxa de vendas cruzadas.

Dentre esses benefícios, ambos os especialistas apontaram diversas experiências práticas para as empresas buscarem inovação. O ideal é combinar recursos internos e contratar consultores.

Especificamente, de acordo com o Sr. Ngoc, para aumentar a competitividade, as empresas devem contratar consultores desde o início para otimizar e construir modelos. Unidades como Viettel,FPT e VNPT contam com uma equipe de especialistas com muitos anos de experiência para traçar o roteiro certo desde o início.

As empresas de tecnologia contam com recursos humanos e infraestrutura experientes. Por exemplo, para treinar IA, é necessário um sistema, GPUs de alto valor e investir muitos recursos financeiros. Coletar e rotular dados é muito caro. Por exemplo, ao otimizar o reconhecimento facial, também é necessário treinar com dados de milhões de usuários. O Sr. Ngoc deu um exemplo no mercado africano: seus rostos têm diferenças na cor do cabelo e da pele, então eles precisam otimizar tudo e preparar os dados.

O Dr. Huan analisou que as empresas financeiras não terão uma base tecnológica tão sólida quanto as gigantes da tecnologia. No entanto, sua vantagem é a enorme quantidade de dados que desejam explorar, cuidando de cada cliente. Uma preocupação das unidades financeiras é que, ao contratar um terceiro, isso pode levar a um estado de dependência, impossibilitando a atualização do modelo conforme desejado. Para conciliar isso, os bancos devem contratar uma unidade de consultoria que possua tecnologia de ponta e desenvolver internamente para não depender muito de terceiros.

O Dr. Nguyen Huu Huan aconselha as empresas a combinar capacidade interna e aconselhamento de especialistas. Foto: Ha An

Questionados sobre as dificuldades na aplicação da IA, os especialistas enfatizaram a gestão e a atual proliferação de fraudes deepface. O Sr. Ngoc afirmou que, no passado, a IA era apenas uma função, um simples modelo de regressão que fornecia respostas a partir de cenários disponíveis. Mas agora, a IA não é mais assim, ela não responde de acordo com o cenário. Portanto, precisa ser controlada com muito rigor, pois o banco está relacionado à precisão dos números; uma taxa de juros de 8% não pode ser considerada 9%.

"A Viettel limitará a IA a aprender apenas com dados limpos e responder apenas dentro desse conjunto de dados para garantir a precisão. Além disso, é necessária tecnologia para prevenir fraudes", enfatizou o Sr. Ngoc.

Prevendo o futuro, o Dr. Huan acredita: "A IA mudará a face do setor bancário e financeiro nos próximos 5 a 10 anos para melhor, o que significa custos mais baixos, maior eficiência e melhor experiência do cliente."

O AI4VN continuará em 22 de setembro com os fóruns AI Summit e CTO Summit. Ao longo dos dois dias, haverá um espaço de exposição AI Expo com 30 estandes exibindo produtos de tecnologia excepcionais.

O workshop atraiu muitos participantes. Foto: Ha An

O AI4VN 2023, com o tema "Poder para a Vida", acontecerá no Riverside Palace, 360D Ben Van Don, Distrito 4, Cidade de Ho Chi Minh. O festival é promovido pelo Ministério da Ciência e Tecnologia e organizado pelo jornal VnExpress em coordenação com o Clube de Faculdades, Institutos e Escolas de Tecnologia da Informação e Comunicação (FISU).

Minh Tu

Link da fonte: https://vnexpress.net/ai-giup-giam-chi-phi-tang-trai-nghiem-dich-vu-tai-chinh-4655967.html