Quem entende melhor seus sentimentos do que seu(sua) parceiro(a)?

Um novo estudo controverso afirma que os modelos modernos de inteligência artificial (IA) conseguem reconhecer e processar emoções em situações de estresse melhor do que os humanos.

Muitas pessoas optam por conversar com IA quando estão entediadas porque seus parceiros não as entendem - Foto: IA

Segundo uma pesquisa publicada na revista Communications Psychology em 21 de maio, cientistas da Universidade de Genebra e da Universidade de Berna (Suíça) demonstraram que a inteligência artificial (IA) consegue lidar com situações emocionais melhor do que os humanos.

No experimento, a equipe de cientistas submeteu modelos populares de IA da atualidade, como ChatGPT-4, Gemini 1.5, Claude 3.5, Haiku e vários outros importantes sistemas de linguagem, a um teste de inteligência emocional de acordo com padrões internacionais.

Os resultados do estudo surpreenderam muitas pessoas: modelos de IA como o ChatGPT não apenas entenderam as emoções humanas por meio de texto, mas também responderam de forma mais adequada do que nós em muitas situações. Em testes que simulavam situações emocionalmente estressantes, nas quais muitos casais poderiam se desentender, a IA demonstrou uma "sutileza" superior.

Isso leva muitos especialistas a se perguntarem: será possível que, em alguns aspectos, a IA esteja começando a "entender os corações das pessoas" melhor até do que as pessoas mais próximas?

A IA é boa em "resolver" problemas emocionais, mas será que ela realmente os compreende?

Os resultados deste estudo mostraram que a IA selecionou a resposta emocional apropriada em 81% das situações, enquanto os humanos alcançaram apenas cerca de 56%. No entanto, os testes utilizados pela equipe de pesquisa eram de múltipla escolha e as emoções foram simuladas em texto, não em situações da vida real. Isso levou muitos especialistas da área a acreditarem que é preciso cautela na interpretação dos resultados.

“A IA é boa em reconhecimento de padrões, especialmente quando os sinais emocionais seguem estruturas claras, como a linguagem ou as expressões faciais. Mas chamar isso de compreensão emocional talvez seja um exagero”, afirma o especialista em tecnologia Nauman Jaffar.

A inteligência artificial fez progressos incríveis no reconhecimento e na resposta às emoções humanas - Foto: IA

Taimur Ijlal, especialista em segurança da informação, acrescentou que mesmo entre os humanos, a avaliação das emoções não é completamente consistente. "Ter um bom desempenho em um teste não significa que a IA tenha uma intuição emocional melhor."

Ainda assim, é inegável que a IA está cada vez mais perto de reconhecer emoções em interações do mundo real. Um excelente exemplo disso é a assistente virtual chamada Aílton, utilizada por mais de 6.000 caminhoneiros no Brasil.

Aílton consegue reconhecer vozes ansiosas, tristes ou irritadas com cerca de 80% de precisão, muito superior à de especialistas humanos. Em um caso específico, após receber uma breve mensagem de voz de um motorista que acabara de presenciar um grave acidente, Aílton imediatamente enviou condolências, acionou serviços de apoio psicológico e notificou automaticamente a gerência.

“Não estamos dizendo que a IA tem empatia como a humana”, disse o engenheiro-chefe Marcos Alves. “Mas ela consegue captar nuances emocionais que muitas pessoas não percebem, graças ao aprendizado com bilhões de linhas de diálogo.”

Outro ponto interessante é que, ao ser solicitado a criar novas perguntas para testes emocionais, o ChatGPT criou um conjunto de perguntas com qualidade equivalente à original, confirmada por revisores independentes como sendo razoáveis, não repetitivas e de dificuldade comparável.

Ainda assim, os pesquisadores enfatizam que a IA atual funciona melhor em ambientes bem estruturados e livres de ruído. As emoções humanas da vida real, por sua vez, são incrivelmente complexas e altamente situacionais.

O futuro: IA e “empatia escalável”

Embora a inteligência artificial tenha feito progressos incríveis no reconhecimento e na resposta às emoções humanas, os especialistas ainda afirmam que a IA não pode substituir completamente a empatia, a intuição e a profundidade emocional inerentes aos seres humanos.

No entanto, a IA demonstra grande potencial para auxiliar os humanos em muitas áreas relacionadas às emoções e à psicologia.

Uma aplicação notável é na área da saúde mental, onde a IA pode atuar como um ouvido atento, responder rapidamente e fazer sugestões apropriadas quando os usuários vivenciam estresse ou depressão.

A IA também pode auxiliar a equipe médica ou os psicólogos na detecção precoce de sinais de instabilidade mental a partir da comunicação diária de um paciente.

Além disso, no ambiente corporativo, a inteligência artificial pode ajudar os gestores a monitorar e ajustar o clima de trabalho, contribuindo assim para a melhoria do desempenho e do espírito de equipe. Com os clientes, a IA demonstra cada vez mais sua capacidade de lidar com situações de forma flexível e completa, ajudando as empresas a responder aos clientes não apenas com rapidez, mas também de forma mais humana.

O que faz a diferença é o conceito de “empatia escalável” que a IA traz. Enquanto os humanos são limitados por tempo, energia e emoções pessoais, os sistemas de IA conseguem manter a atenção e responder adequadamente a milhares de usuários simultaneamente, incansavelmente e sem viés. Isso é algo que os humanos têm dificuldade em fazer, especialmente em ambientes de alta interação, como atendimento ao cliente online ou centrais de atendimento telefônico na área da saúde.

"A IA não pode se tornar uma terapeuta de verdade, mas pode, sem dúvida, ser uma assistente emocional eficaz, se usada corretamente e com instruções claras", disse Wyatt Mayham, fundador da Northwest IT Consulting.

MINH HAI

Fonte: https://tuoitre.vn/ai-hieu-cam-xuc-cua-ban-hon-ca-nguoi-yeu-20250624092153846.htm