Bac Ninh: Construindo uma administração moderna para servir as pessoas e as empresas.

Legenda da foto — O ponto de recebimento e devolução dos resultados de procedimentos administrativos do Centro de Serviços de Administração Pública da Província de Bac Ninh , no bairro de Kinh Bac, tem apresentado resultados positivos, contribuindo para atender bem às necessidades da população e das empresas. Foto: Thanh Thuong/VNA

Bac Ninh ocupa a 1ª posição entre 34 províncias e cidades administradas centralmente no ranking do Índice de direção, administração e avaliação da qualidade do serviço para pessoas e empresas na execução de procedimentos administrativos e serviços públicos em tempo real no ambiente eletrônico, o que confirma os esforços fortes, substanciais e sustentáveis da província em reforma administrativa e transformação digital.

O governo cria serviços para pessoas e empresas.

Em outubro de 2025, o Comitê Popular do Distrito de Kinh Bac, na Província de Bac Ninh, em conjunto com o Centro de Serviços de Administração Pública da Província de Bac Ninh, inaugurou um Ponto de Recebimento e Devolução de Resultados de Procedimentos Administrativos, tanto do Centro de Serviços de Administração Pública da Província de Bac Ninh quanto do Centro de Serviços de Administração Pública do Distrito de Kinh Bac. Com o princípio de "Um Centro - Vários Pontos de Atendimento", o Ponto de Recebimento e Devolução de Resultados de Procedimentos Administrativos do Centro de Serviços de Administração Pública da Província de Bac Ninh, no Distrito de Kinh Bac, compartilha o banco de dados e o sistema de software de gerenciamento de arquivos com a sede. Os arquivos serão digitalizados no próprio balcão e transferidos eletronicamente para os departamentos e filiais especializados para processamento. Os resultados poderão ser retirados no Ponto de Recebimento do Distrito de Kinh Bac ou na sede do Centro de Serviços de Administração Pública da Província (Distrito de Bac Giang ).

Como empresa que realiza regularmente procedimentos administrativos relacionados à concessão de autorizações de trabalho para trabalhadores estrangeiros, a Sra. Nguyen Thi Dinh, da Huisheng Vietnam Co., Ltd., localizada no Parque Industrial Thuan Thanh 3, distrito de Thuan Thanh, província de Bac Ninh, sente-se muito feliz e entusiasmada por ter um ponto de atendimento para receber e devolver os resultados dos procedimentos administrativos do Centro de Serviços de Administração Pública da Província de Bac Ninh, no distrito de Kinh Bac.

A Sra. Dinh relatou: Anteriormente, quando as províncias de Bac Ninh e Bac Giang haviam acabado de se fundir, o Centro Administrativo ficava localizado no distrito de Bac Giang. Assim, sua empresa precisava percorrer mais de 40 km para resolver os trâmites administrativos, o que gerava muito tempo e custos de deslocamento. Além disso, em muitos dias de pico, os congestionamentos causavam grandes dificuldades para o negócio. No entanto, desde meados de outubro de 2025, foi inaugurado um ponto adicional para recebimento e entrega dos resultados dos trâmites administrativos do Centro de Serviços da Administração Pública Provincial no distrito de Kinh Bac, o que facilitou bastante a resolução desses trâmites.

Da mesma forma, o Sr. Nguyen Ngoc Minh, da Sytech Co., Ltd., responsável pela expansão do Parque Industrial de Tien Son, na província de Bac Ninh, relatou: Ao comparecer para realizar os procedimentos de ajuste do projeto de investimento relacionado a investimentos estrangeiros no Parque Industrial de Bac Ninh, foi orientado a fazê-los no balcão de atendimento da Diretoria Provincial de Gestão de Parques Industriais. Os funcionários trabalharam com profissionalismo e entusiasmo, orientando-o cuidadosamente. Assim, levou apenas 5 minutos para concluir os procedimentos e, após 7 dias úteis, recebeu o resultado. Ele também foi informado de que, apesar da complexidade dos procedimentos, o resultado foi processado antes do prazo estipulado.

Com o lema "considerar a satisfação das pessoas e das empresas como medida de eficiência operacional", a província de Bac Ninh tem promovido, nos últimos tempos, a reforma administrativa, simplificado processos, aplicado tecnologia da informação, aprimorado a capacidade da equipe e criado um ambiente administrativo transparente, eficaz e centrado nos negócios. A Sra. Vu Thi Phuong, funcionária do Departamento de Assuntos Internos da província de Bac Ninh, que atualmente trabalha no setor de recebimento e processamento de procedimentos administrativos públicos no distrito de Kinh Bac, afirmou: "Como a região possui muitos parques industriais, o número de solicitações de autorização de trabalho para estrangeiros é grande, chegando a mais de 100 solicitações online em alguns dias. Ela sempre se dedica a apoiar e orientar pessoas e empresas com cuidado para que os procedimentos sejam realizados rapidamente, sem que precisem ir e vir várias vezes."

Segundo Phan Van Doanh, Vice-Diretor do Centro de Serviços de Administração Pública da Província de Bac Ninh, Bac Ninh é uma localidade com uma economia industrial desenvolvida, que atrai um grande número de empresas de produção e comércio. A implementação do programa "Um Centro - Vários Pontos de Atendimento" tem apresentado resultados positivos. Desde sua inauguração em 17 de outubro, o centro tem recebido uma média de 130 registros por dia, principalmente relacionados a empresas nas áreas de licenciamento de investimentos, procedimentos de licenciamento de mão de obra estrangeira, impostos, construção civil, etc. Até o momento, o Centro já recebeu mais de 1.700 registros. A operação inicial do ponto de atendimento tem apresentado resultados práticos, trazendo satisfação à população e às empresas, além de reduzir a pressão sobre o ponto principal, que é o Centro de Serviços de Administração Pública da Província de Bac Ninh, localizado no distrito de Bac Giang.

"Trabalhando o tempo todo", servindo as pessoas da melhor maneira possível.

O distrito de Dao Vien, na província de Bac Ninh, foi formado pela fusão das comunas de Dao Vien, Ngoc Xa e do distrito de Phu Luong, totalizando uma população de quase 35.000 habitantes. Logo após sua criação, os líderes do distrito sempre priorizaram a condução e a execução dos procedimentos administrativos. O presidente do Comitê Popular do distrito de Dao Vien, Nguyen Duy Tu, afirmou: "Com o lema 'Serviço Administrativo', o distrito busca garantir a conveniência e a conformidade com as normas, proporcionando satisfação tanto para a população quanto para as empresas. Para isso, o distrito monitora, incentiva, comenta e avalia regularmente o cumprimento das normas disciplinares, internas e de trabalho dos quadros, servidores e funcionários públicos que atuam no Centro, por meio de reuniões e relatórios, visando corrigir prontamente o estilo, a conduta e a ordem no trabalho."

Com a perspectiva de "fazer todo o trabalho, não todas as horas", a equipe do Centro de Serviços da Administração Pública do Distrito de Dao Vien sempre se esforça ao máximo. Além do tempo dedicado aos procedimentos administrativos durante o horário de expediente, o distrito organiza sessões de apoio à população fora do horário de trabalho, em áreas residenciais. Em particular, o Centro aplica fortemente a tecnologia da informação e a transformação digital para lidar com os procedimentos administrativos, visando economizar tempo e custos, além de aumentar a transparência e a eficiência; ao mesmo tempo, incentiva o uso do aplicativo VNeID para o envio de documentos, especialmente para procedimentos online, para que as pessoas não precisem se deslocar pessoalmente ao Centro.

O Sr. Tran Van Dung, do Grupo Residencial Phu Lang, no bairro de Dao Vien, compartilhou: Antes da fusão, ele precisava ir ao centro da cidade para realizar os trâmites administrativos relacionados a questões fundiárias. Agora, muitos desses procedimentos administrativos foram descentralizados para os bairros, e ele veio pela primeira vez para solicitar o certificado de direito de uso do solo. Foi muito bem atendido e orientado pelos funcionários. Após apenas 20 dias úteis, o processo foi concluído e ele foi notificado para buscar o certificado. Ele se sente muito satisfeito com esse novo modelo de administração pública.

O distrito de Kinh Bac, na província de Bac Ninh, foi criado a partir da fusão de seis distritos, com uma população superior a 80.000 habitantes e dezenas de milhares de residentes temporários. Por isso, a necessidade de lidar com procedimentos administrativos é enorme. Diariamente, o Centro de Atendimento Administrativo do Distrito recebe entre 200 e 300 cidadãos. Devido ao grande volume de trabalho, os funcionários do Centro de Atendimento Administrativo de Kinh Bac frequentemente saem mais cedo e retornam mais tarde. Todas as terças e quintas-feiras à noite, os funcionários do Centro são designados para áreas residenciais para auxiliar os moradores com os procedimentos administrativos iniciais e para ajudar na atualização e enriquecimento do cadastro imobiliário.

O Sr. Pham Quoc Cuong, Diretor Adjunto do Centro de Serviços de Administração Pública do Distrito de Kinh Bac, afirmou: Após mais de quatro meses de implementação do governo local de dois níveis, o distrito recebeu e resolveu um total de 16.233 registros, incluindo mais de 3.200 registros de procedimentos administrativos. O número total de registros resolvidos é superior a 2.800 (correspondendo a 88,35% do total de registros recebidos). Destes, mais de 2.420 registros foram resolvidos antes do prazo (correspondendo a 84,38% do total de registros resolvidos); os registros resolvidos dentro do prazo somam 441 (correspondendo a 18,22% do total de registros resolvidos).

No bairro de Tam Son, na província de Bac Ninh, os funcionários locais trabalham arduamente. Além de lidarem com os procedimentos administrativos, eles também auxiliam e orientam a população a preenchê-los online. O Sr. Tran Huy Cuong, vice-presidente do Comitê Popular do bairro de Tam Son, afirmou: "Todos os procedimentos administrativos, como registro de domicílio, terras, previdência social, etc., são 100% digitalizados, com prazos de processamento transparentes". O bairro de Tam Son também organiza regularmente treinamentos para a população, especialmente idosos ou pessoas com pouca familiaridade com tecnologia, para ajudá-los a acessar facilmente os serviços públicos online. Essa é uma forma de reduzir a desigualdade digital entre os diferentes grupos da população, garantindo que todos tenham acesso igualitário aos serviços públicos.

De 1º de julho a 20 de outubro de 2025, toda a província de Bac Ninh recebeu 690.054 registros de procedimentos administrativos. Destes, o Centro Provincial de Serviços de Administração Pública (em coordenação com departamentos, filiais e setores) recebeu 121.511 registros; como resultado, 108.947 registros foram resolvidos, com uma taxa de resolução dentro do prazo de 99,31%. Bac Ninh continua a manter a 1ª posição entre 34 províncias e cidades administradas centralmente no ranking do Índice de Direção, Administração e Avaliação da Qualidade do Serviço para Pessoas e Empresas na execução de procedimentos administrativos e serviços públicos em tempo real no ambiente eletrônico. Esta é a 7ª semana consecutiva em que Bac Ninh lidera o país, confirmando os esforços sólidos, substanciais e sustentáveis da província em reforma administrativa e transformação digital.

A prática de operar um governo local de dois níveis demonstra que Bac Ninh está passando por uma forte transformação, da inovação nos processos de trabalho à melhoria do espírito de servir à população; da promoção da aplicação da tecnologia da informação ao foco na formação de uma equipe de funcionários e servidores públicos profissionais e dedicados, visando trazer confiança e satisfação às pessoas e às empresas, contribuindo para o desenvolvimento integral da província.

Fonte: https://baotintuc.vn/thoi-su/bac-ninh-xay-dung-nen-hanh-chinh-hien-dai-phuc-vu-nguoi-dan-va-doanh-nghiep-20251108092857376.htm