Durante uma crise na mídia, a imprensa deve equilibrar e orientar a opinião pública de forma adequada.

Uma crise na mídia pode acontecer a qualquer momento.

No Vietnã, ocorreram diversas crises midiáticas recentes, sendo a mais notável o caso Gongcha em 2021. A Equipe de Gestão de Mercado nº 17 do Departamento de Gestão de Mercado de Hanói inspecionou um estabelecimento comercial e três armazéns pertencentes à Mr. Drink Vietnam Co., Ltd., no bairro de La Khe, distrito de Ha Dong, em Hanói. A equipe de inspeção descobriu toneladas de matéria-prima para a fabricação de chá de bolhas, como xaropes aromatizados com açúcar mascavo e açúcar preto, e chá de bolhas em pó com os logotipos da Royal Tea e da Gong Cha. As mercadorias encontradas apresentavam indícios de contrabando e envolvimento em fraude comercial.

Ou considere o caso de uma marca familiar aos vietnamitas - o macarrão instantâneo Hao Hao, que em 2021 também se envolveu em um escândalo relacionado a substâncias proibidas, causando uma grande crise de imagem para a marca.

Na realidade, crises na mídia podem ocorrer a qualquer momento, originadas por qualquer problema, por menor que seja, e às vezes até por coisas que a alta administração pode ignorar.

Um produto defeituoso, a demissão de um funcionário, uma reclamação de um cliente, um comportamento inadequado com um parceiro... tudo isso pode se transformar em uma grande crise para uma empresa. Sem falar no surgimento de muitos grupos especializados em criar páginas de fãs falsas para expor e sabotar empresas, visando lucrar com a interação dos usuários.

A imprensa deve equilibrar e orientar a opinião pública de forma adequada no contexto da crise midiática (Figura 1). — A gestão da comunicação em situações de crise está se tornando uma questão crucial para indivíduos e empresas que buscam proteger sua reputação e marca.

E agora, no contexto da explosão das redes sociais, os usuários podem participar como produtores de notícias e conteúdo. Cada ação e comportamento de indivíduos e organizações deixa um rastro e se torna a "semente" de crises midiáticas: status, comentários, fotos, vídeos ao vivo... Crises midiáticas não se limitam mais a empresas e organizações, mas também afetam indivíduos, sejam eles artistas famosos ou pessoas que exercem empregos comuns.

Recentemente, Ha Linh, uma TikToker popular conhecida por suas resenhas, também passou por uma crise pessoal relativamente séria em sua mídia. Mais especificamente, imagens de um restaurante exibindo uma placa proibindo a entrada da TikToker Vo Ha Linh circularam online. O motivo alegado foi que muitas pessoas consideraram as resenhas de Ha Linh muito pessoais e que ela não tinha conhecimento suficiente sobre a comida e os restaurantes que avaliava, o que impactou significativamente seus negócios. Ha Linh teve que postar um vídeo de desculpas e anunciar que pararia de avaliar restaurantes. Isso serve como uma valiosa lição sobre oratória e criação de conteúdo.

Ao comentar sobre as crises na mídia na era da predominância das redes sociais, a jornalista Nguyen Thu Ha – Vice-Diretora do Centro de Produção e Desenvolvimento de Conteúdo Digital (VTV Digital) – afirmou: “A frequência de crises na mídia hoje é muito maior, mais intensa, mais diversificada e se desenvolve muito mais rapidamente. Uma das situações comuns e igualmente preocupantes é a crise pessoal na mídia, em que informações pessoais de qualquer pessoa podem vazar para as redes sociais, levando à condenação ou à oposição.”

"Crises midiáticas como essas, ou o que os internautas chamam de dramas, são caracterizadas pelo compartilhamento rápido e generalizado de informações, aliado a comentários conflitantes, o que acaba levando à dissecação da história e a desvios muito além do seu significado original, de maneiras que ninguém poderia ter imaginado. As crises ocorrem em diferentes níveis e afetam todas as partes envolvidas. Com a explosão das redes sociais, as crises midiáticas sempre criam emergências e ameaças inesperadas que estão além do controle do sujeito", afirmou a jornalista Nguyen Thu Ha.

Pergunta: Quem?

Imediatamente após a final do Miss Mundo Vietname 2023, as declarações descuidadas e ignorantes da recém-coroada Miss Mundo Vietname, Huynh Tran Y Nhi, provocaram indignação. Numerosos grupos de detratores foram criados no Facebook, com um grupo particularmente ativo alcançando quase meio milhão de membros, exigindo que ela fosse destituída de sua coroa.

Segundo especialistas em mídia, o período ideal para lidar com uma crise midiática geralmente é entre 24 e 48 horas. No entanto, muitos dias se passaram e a crise online de Ý Nhi não dá sinais de arrefecimento; na verdade, a situação está se tornando cada vez mais tensa.

Uma série de vídeos e imagens de Ý Nhi, juntamente com suas frases memoráveis, viralizaram em plataformas de mídia social como Facebook, TikTok e YouTube, alcançando milhões de visualizações. Centenas de grandes páginas e grupos de fãs postaram simultaneamente imagens acompanhadas de palavras-chave, tópicos em alta, criando memes e compartilhando amplamente citações sobre Ý Nhi.

A imprensa deve equilibrar e orientar a opinião pública de forma adequada no contexto da crise midiática (Figura 2). — Nos últimos dias, escândalos têm surgido continuamente em torno da Srta. Ý Nhi devido às suas declarações após vencer o concurso.

Segundo a jornalista Nguyen Thu Ha, esta história tem duas perspectivas. Do ponto de vista humano, destaca os erros iniciais cometidos por Ý Nhi ainda muito jovem. O público precisa encarar esses erros de uma forma mais civilizada e tolerante.

Do ponto de vista da gestão de mídia, uma questão crucial é: Quem? Quem é o sujeito desta crise midiática? Quem é o personagem principal? Quem está envolvido? Quem é a vítima? Quem é o culpado? Quem é afetado? Muitas perguntas do tipo "Quem?" surgem, e as respostas são bastante variáveis. "Em cada situação, é crucial identificar claramente se a crise midiática afeta um indivíduo ou uma organização. Precisamos reexaminar os desafios na organização de concursos de beleza, e até mesmo as normas culturais e percepções existentes sobre esses eventos", questiona a jornalista Nguyen Thu Ha.

Segundo a jornalista Nguyen Thu Ha, para resolver a crise e evitar que ela se agrave, os organizadores do concurso de beleza devem assumir a liderança na gestão dessa crise midiática. "É fácil descarregar a raiva em alguém, mas é difícil ter a perspectiva e as ações corretas para o progresso social. É até fácil criticar uma miss por ser 'feia', mas é muito mais difícil dar aos jovens a oportunidade de se aprimorarem e para que os verdadeiros valores da beleza prevaleçam", compartilhou a jornalista Nguyen Thu Ha.

A imprensa precisa criar um contrapeso.

Na era digital , as crises na mídia muitas vezes se intensificam rapidamente por meio das redes sociais.

Em situações como essa, se uma crise ocorre, as comunidades nas redes sociais tendem a se concentrar em divulgar informações negativas de forma esmagadora, exagerando a escala, a gravidade e o impacto do evento. Além disso, essas comunidades costumam dar destaque a fofocas e absurdos; esse tipo de notícia, combinado com boatos e notícias falsas, aumenta rapidamente, tornando a situação cada vez mais difícil de controlar e lidar. Muitos escândalos, quando expostos nas redes sociais, desencadeiam crises reais devido à imensa pressão da opinião pública e ao clima político vigente. As redes sociais promovem a tendência de resolver incidentes com base na pressão da multidão.

Do ponto de vista jornalístico, Nguyen Thu Ha afirmou que é muito comum a imprensa seguir tendências e explorar assuntos online para criar notícias. No entanto, com crises na mídia ocorrendo "com a mesma frequência que refeições" atualmente, a imprensa precisa ter uma abordagem e métodos adequados para criar uma voz equilibrada e orientar a opinião pública corretamente.

"A imprensa deve criar o contrapeso necessário às redes sociais, impedindo que histórias dramáticas e o efeito 'guerreiro do teclado' nas redes sociais saiam do controle. Isso também é considerado ética profissional dos jornalistas, parte da cultura jornalística, que visa guiar e direcionar a comunidade rumo ao desenvolvimento civilizado, ao humanismo e aos valores da verdade, da bondade e da beleza", afirmou a jornalista Nguyen Thu Ha.

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