Uma crise na mídia pode acontecer a qualquer momento.
No Vietnã, o passado testemunhou muitas crises na mídia, incluindo o incidente de Gongcha em 2021, quando a Equipe de Gestão de Mercado nº 17 do Departamento de Gestão de Mercado de Hanói presidiu uma inspeção em um estabelecimento comercial e três armazéns que armazenavam mercadorias pertencentes à Mr. Drink Vietnam Co., Ltd. no bairro de La Khe, distrito de Ha Dong, Hanói. A equipe de inspeção descobriu um armazém contendo toneladas de ingredientes para o processamento de chá com leite, como xarope saborizado com açúcar mascavo e açúcar mascavo, chá em pó com leite impresso com chá real, logotipos de Gong Cha... As mercadorias apresentavam sinais de contrabando e fraude comercial.
Ou uma marca conhecida do povo do nosso país - Hao Hao Noodles também se envolveu em um escândalo de substâncias proibidas em 2021, causando uma grande crise na mídia para esta marca.
Na realidade, uma crise de comunicação pode acontecer a qualquer momento, por qualquer problema, até mesmo os menores que a alta gerência às vezes ignora.
Um produto com defeito, um funcionário demitido, uma reclamação de um cliente, uma atitude inadequada em relação a um parceiro... tudo isso pode se agravar e se tornar uma grande crise para uma empresa. Sem mencionar que agora existem muitas unidades especializadas em criar fanpages para expor e sabotar empresas a fim de lucrar com as interações dos usuários.
O gerenciamento de crises está se tornando uma questão importante para indivíduos e empresas que desejam proteger sua reputação e marca.
E agora, no contexto da explosão das redes sociais, os usuários podem participar como produtores de notícias e conteúdo. Cada ação e comportamento de indivíduos e organizações deixa rastros e se torna a "semente" para crises midiáticas: status, comentários, fotos, vídeos ao vivo... As crises midiáticas não se limitam mais a empresas e organizações, mas também afetam indivíduos, sejam eles artistas famosos ou pessoas com empregos comuns.
Recentemente, a "guerreira das críticas" Ha Linh, uma TikToker popular, também passou por uma crise de mídia pessoal relativamente séria. Mais especificamente, as redes sociais estão divulgando a imagem de um restaurante postando uma placa proibindo o TikToker Vo Ha Linh. Isso ocorre porque muitas pessoas consideram as avaliações de Ha Linh muito pessoais e a própria Ha Linh não tem conhecimento suficiente sobre os pratos e restaurantes que avalia, o que afeta significativamente as atividades comerciais desses estabelecimentos. Ha Linh teve que postar um vídeo de desculpas e anunciar que deixará de avaliar restaurantes. Esta é uma lição valiosa sobre como falar e criar conteúdo para o público.
Comentando sobre a crise da mídia em meio à ascensão das redes sociais, o jornalista Nguyen Thu Ha, vice-diretor do Centro de Produção e Desenvolvimento de Conteúdo Digital (VTV Digital), afirmou: "A frequência das crises da mídia hoje é mais frequente, mais densa, mais diversa e se desenvolve muito mais rapidamente. Uma das situações comuns e igualmente preocupantes é a crise da mídia pessoal, quando informações pessoais de qualquer pessoa podem ser publicadas nas redes sociais, condenadas ou contestadas."
"Crises midiáticas como essa, ou o que os internautas costumam chamar de drama, envolvem informações compartilhadas muito rapidamente, de forma muito ampla e com comentários contraditórios, e a história acaba sendo dissecada e se distancia demais do original, algo que ninguém poderia imaginar. Crises acontecem em diferentes níveis para todos os públicos. Crises midiáticas com a explosão das redes sociais sempre criam situações de emergência e ameaças inesperadas, além do controle do sujeito", disse o jornalista Nguyen Thu Ha.
Pergunta: Quem?
Logo após o término da final do Miss Mundo Vietnã 2023, as declarações imprudentes e ignorantes da nova Miss Huynh Tran Y Nhi provocaram uma onda de indignação. Grupos antifãs de Y Nhi foram criados continuamente no Facebook, dos quais o grupo mais desenvolvido, que alcançou quase meio milhão de membros, era muito ativo e exigia que sua coroa de rainha da beleza fosse retirada.
Segundo especialistas em mídia, o prazo ideal para lidar com uma crise midiática costuma ser entre 24 e 48 horas. No entanto, muitos dias se passaram, e a crise de Ý Nhi na plataforma online não só não dá sinais de que vai parar, como se tornou cada vez mais tensa.
Uma série de vídeos e imagens de Ý Nhi com suas declarações "de vida" viralizou em plataformas de redes sociais como Facebook, TikTok, YouTube... com milhões de visualizações. Centenas de fanpages e grandes grupos postaram simultaneamente imagens com palavras-chave, seguiram tendências, criaram memes e citações sobre Ý Nhi que foram amplamente compartilhados.
Nos últimos dias, escândalos têm ocorrido continuamente com a Srta. Ý Nhi por causa de suas declarações após ser coroada.
Segundo o jornalista Nguyen Thu Ha, esta história tem dois aspectos. De uma perspectiva humana, são os erros iniciais que a Srta. Ý Nhi cometeu quando ainda era muito jovem. O público precisa encarar esses erros de uma forma mais civilizada e tolerante.
Da perspectiva da gestão de mídia, há uma questão muito importante: Quem? (Quem?). Com quem a crise da mídia está acontecendo? Quem é o protagonista? Quem está envolvido? Quem é a vítima? Quem é o culpado? Quem é afetado? Muitas perguntas sobre "Quem?" são levantadas e são muito variáveis. "Em cada situação, é necessário identificar claramente se a crise da mídia está acontecendo com um indivíduo ou com uma organização. É necessário reavaliar os desafios na organização de concursos de beleza, e até mesmo os problemas no contexto cultural da sociedade, no conceito de concursos de beleza?" , questionou a jornalista Nguyen Thu Ha.
Segundo a jornalista Nguyen Thu Ha, para resolver a crise e não deixar as coisas irem longe demais, o comitê organizador do concurso de beleza deve assumir a liderança na gestão dessa crise midiática. "É fácil descontar a raiva em alguém, mas é muito difícil ter a perspectiva e as ações certas para o progresso social. É até fácil criticar uma rainha da beleza por ser "feia", mas é muito mais difícil dar aos jovens a oportunidade de continuarem se aprimorando e de que os verdadeiros valores da beleza prevaleçam", compartilhou a jornalista Nguyen Thu Ha.
A imprensa precisa criar um contrapeso.
Na era digital , os problemas de comunicação de crise geralmente se aceleram rapidamente por meio das mídias sociais.
Nesses momentos, se ocorrer uma crise, a comunidade das redes sociais se concentrará em relatar informações negativas, com a tendência de "engrandecer" a escala, a extensão e a influência do incidente. Além disso, a comunidade das redes sociais tende a se concentrar em fofocas e bobagens. Esse tipo de notícia, combinado com "rumores" e "notícias falsas", aumentará rapidamente, tornando os desdobramentos da história cada vez mais difíceis de controlar e lidar. Muitos escândalos, quando postados nas redes sociais, levam a crises reais, devido à grande pressão da opinião pública e à "atmosfera política". As redes sociais promovem a tendência de resolver incidentes de acordo com a pressão da multidão.
Da perspectiva de um jornalista, o jornalista Nguyen Thu Ha afirmou que é muito comum a imprensa seguir tendências e explorar tópicos online para criar notícias. No entanto, com a situação atual de crises na mídia ocorrendo "com a mesma frequência que as refeições", a imprensa precisa ter uma abordagem e um método adequados para criar uma voz equilibrada e orientar a opinião pública corretamente.
"A imprensa deve criar um contrapeso necessário às redes sociais para evitar que histórias dramáticas e o efeito de herói do teclado das redes sociais se estendam demais e se tornem incontroláveis. Isso também é considerado a ética profissional dos jornalistas, parte da cultura do jornalismo, como liderar e direcionar a comunidade rumo ao desenvolvimento civilizado, à humanidade e aos valores da verdade, bondade e beleza", comentou o jornalista Nguyen Thu Ha.
Phan Hoa Giang
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