Hospital Oncológico Nghe An: A qualidade reafirma a marca

No contexto da medicina moderna em constante desenvolvimento, o Hospital Oncológico Nghe An tem afirmado seu papel como uma instituição especializada de referência na região Centro-Norte, graças aos seus esforços para inovar de forma abrangente na gestão da qualidade, melhorar a satisfação do paciente e buscar construir um modelo hospitalar moderno de acordo com os padrões internacionais.

Dedicados e firmes na jornada pela qualidade e segurança do paciente.

Em 31 de julho de 2017, foi criado o Departamento de Gestão da Qualidade Hospitalar e Serviço Social (Departamento de Gestão da Qualidade Hospitalar e Serviço Social) do Hospital Oncológico de Nghe An. Com muitos esforços na construção, aperfeiçoamento e clarificação de funções e tarefas, o departamento alcançou resultados notáveis; ao mesmo tempo, os dois departamentos mantêm sempre uma estreita coordenação e apoio. No entanto, a fim de melhorar e aprimorar a qualidade dos exames e tratamentos médicos e melhor atender às necessidades de saúde da população, e ao mesmo tempo implementar as diretrizes do Ministério da Saúde , em 28 de fevereiro de 2022, o Diretor do Hospital Oncológico de Nghe An assinou uma Decisão para estabelecer o Departamento de Gestão da Qualidade Hospitalar (com base no antigo Departamento de Gestão da Qualidade Hospitalar e Serviço Social).

Panorama do Hospital Oncológico Nghe An . Foto: Thanh Duy

Ao relembrar a jornada de implementação dos padrões e critérios de gestão da qualidade no Hospital Oncológico Nghe An, o Mestre, Dr. Tran Ba ​​​​Kien - Chefe do Departamento de Gestão da Qualidade - compartilhou que foi uma jornada com muitos desafios, especialmente no início, quando o hospital era uma nova unidade médica , enfrentando muitas dificuldades em recursos humanos, instalações e as crescentes demandas dos pacientes com câncer - um grupo de pessoas que já estavam sob muita pressão em sua saúde e bem-estar emocional.

Segundo o Dr. Kien, a maior dificuldade inicial não é a criação de processos e sistemas de documentação, mas sim o trabalho com pessoas e a mudança de hábitos. "Fazer gestão da qualidade é mudar a mentalidade, o que nunca é fácil", afirmou o Dr. Kien. No início, muitos gestores e funcionários acreditavam que a gestão da qualidade se resumia a verificar ou monitorar, sem perceber o valor essencial desse trabalho: garantir a segurança do paciente, padronizar processos e contribuir para a melhoria da reputação do hospital.

A equipe do Departamento de Gestão da Qualidade do Hospital está trabalhando em conjunto com o Departamento de Mastologia e Ginecologia. Foto: BVCC

Diante desse desafio, e com a atenção e orientação do Comitê do Partido e do Conselho Diretor do Hospital, o Departamento de Gestão da Qualidade determinou que a qualidade não se resume a slogans, mas começa com mudanças específicas no olhar, nas palavras, nos gestos e nas ações da equipe. Cada membro da equipe médica aprende a ouvir, a compreender e a "colocar o paciente no centro". A introdução do modelo AIDET nos padrões de comunicação, a organização de programas de treinamento aprofundados em habilidades de gestão emocional, cultura comportamental e a realização de pesquisas mensais de satisfação geraram uma transformação clara. Essas mudanças, discretas, porém persistentes, elevaram o índice de satisfação dos pacientes internados de 93,1% em 2019 para um patamar próximo ao ideal, de 99,5% em 2025.

Juntamente com a inovação na atitude de atendimento, há a seriedade na construção de um ambiente de trabalho seguro. O modelo 5S, aparentemente simples, tornou-se uma base importante na gestão hospitalar. Da "Competição 5S" ao treinamento anual do modelo 5S, ou à avaliação trimestral regular, o espaço hospitalar tornou-se mais organizado e científico. O paciente Nguyen Van Hop (Departamento de Medicina Interna I) disse: " Estou internado há mais de 3 meses . Fui tratado e vi que o espaço do hospital é verde, limpo e bonito, o quarto do hospital é espaçoso e limpo, então me sinto menos sufocado e mais seguro ...".

Identificando claramente a melhoria da cultura de qualidade como o principal alicerce da "jornada da qualidade", o Departamento de Gestão da Qualidade promove e diversifica constantemente a comunicação interna, publica o Manual de Qualidade do Hospital, oferece continuamente cursos de treinamento em 5S, segurança do paciente, gestão de incidentes, etc. Os processos são padronizados, a coordenação entre departamentos e setores é estreitada e o espírito de "pelo paciente" se disseminou como um valor comum. "Para a equipe de enfermagem, sempre coordenamos de perto para garantir um atendimento eficaz ao paciente. Em particular, focamos na inspeção, supervisão e apoio aos departamentos e setores na melhoria da qualidade do atendimento, contribuindo assim para a melhoria da qualidade geral e para a satisfação dos pacientes" , compartilhou a enfermeira-chefe Chu Thi Dung, do Departamento de Medicina Interna 3.

A Diretoria do Hospital Oncológico Nghe An com toda a equipe e funcionários na Cerimônia de Premiação e Apresentação dos Resultados do 4º Concurso "Produtos da Iniciativa de Melhoria da Qualidade" em 2025. Foto: BVCC

Com base nisso, o Departamento de Gestão da Qualidade também organizou o concurso "Iniciativa de Melhoria da Qualidade" - uma peça importante para criar uma nova imagem para o hospital. Em 4 edições do concurso, nasceram 145 produtos inovadores, muitos dos quais continuaram a ser replicados, como o "Paciente Inteligente", o "Armário de Medicamentos Inteligente", o "Aprimorando as Conversas sobre Doenças Graves" e o "Painel de Informações Online para Pacientes", contribuindo significativamente para a redução do tempo de espera, a reformulação de procedimentos e o aumento da satisfação do paciente.

Em 2023, o desenvolvimento e a aplicação da versão 2.0 do Conjunto de Critérios de Qualidade, incluindo 18 conjuntos de critérios de qualidade para departamentos, escritórios e centros, tornaram-se um grande impulso. A pontuação média de avaliação aumentou de forma constante ao longo dos anos: 4,27 em 2023 e 4,29 em 2024. Também em 2023, superando mais de 500 Projetos de Melhoria da Qualidade em todo o país, o hospital conquistou dois segundos lugares no Concurso Nacional de Pôsteres "5º Projeto de Melhoria da Qualidade Hospitalar". Ao mesmo tempo, foi homenageado como o hospital com o melhor relatório entre um total de 156 relatórios e apresentado diretamente no Fórum Nacional de Gestão da Qualidade Hospitalar.

Em 2025, o hospital reafirmou sua reputação ao ser um dos três hospitais enviados pelo Departamento de Saúde de Nghe An para participar da Conferência de Avaliação dos 10 anos de implementação do "Programa Nacional de Ação para o Aprimoramento da Capacidade de Gestão da Qualidade de Exames e Tratamentos Médicos até 2025", organizada pelo Ministério da Saúde. Na ocasião, o hospital teve a honra de ser selecionado pelo Ministério da Saúde para exibir displays e vídeos na exposição, apresentando as conquistas notáveis ​​da unidade em sua trajetória de aprimoramento da qualidade.

Representantes da direção do Hospital Oncológico participaram da Conferência que analisou os 10 anos de implementação do "Programa Nacional de Ação para aprimorar a capacidade de gestão da qualidade dos exames e tratamentos médicos até 2025", organizada pelo Ministério da Saúde. Foto: BVCC

Modernizando o sistema de qualidade de acordo com os padrões internacionais - Uma nova perspectiva na jornada do cuidado com a saúde do paciente.

Não se limitando apenas à especialização, o Hospital Oncológico Nghe An continua a se transformar fortemente em infraestrutura e tecnologia com a inauguração da segunda fase do hospital, que conta com mais de 1.000 leitos de padrão internacional, sistema de equipamentos sincronizados, prontuários eletrônicos, agendamento online de consultas, pagamento sem dinheiro em espécie, código QR para consulta de informações... O hospital está gradualmente entrando no modelo de hospital inteligente, onde a tecnologia serve à segurança, eficiência e conveniência dos pacientes.

A gestão da qualidade no Hospital Oncológico Nghe An recebe atenção e coordenação constantes de todos os departamentos, centros e funcionários do hospital. Foto: BVCC

Ao discutir o trabalho de aprimoramento da gestão da qualidade, o Dr. Nguyen Viet Binh, Vice-Diretor do hospital, afirmou: " A gestão da qualidade hospitalar é a solução fundamental para melhorar a eficácia dos exames e tratamentos médicos, bem como a satisfação do paciente. Com o lema de colocar o paciente no centro, as atividades profissionais e o atendimento ao paciente no Hospital Oncológico Nghe An estão sendo cada vez mais padronizados, acompanhando a tendência de integração internacional . Aplicamos medicina de precisão, inteligência artificial e big data para aprimorar a qualidade dos exames e tratamentos oferecidos aos pacientes . Cada mudança, cada iniciativa, nasce do desejo de tornar a experiência do paciente no hospital cada vez mais tranquila, segura e eficaz" .

Nos próximos tempos, Hospital O Hospital Oncológico Nghe An busca aprimorar continuamente a qualidade de seus serviços, aproximando-se dos padrões internacionais, por meio da padronização do sistema de gestão da qualidade de acordo com modelos avançados como JCI e ACHS; da implementação e operação de um sistema de índices de medição da qualidade baseado em dados; e do aumento da aplicação de tecnologias da informação no monitoramento, na geração de relatórios e na busca por melhorias. Em todos os departamentos, salas e centros, são promovidos treinamentos contínuos em segurança do paciente e melhoria da qualidade, desenvolvendo uma cultura de qualidade em todo o hospital. A cooperação e o aprendizado com as experiências de unidades que atendem aos padrões internacionais são fortalecidos, com o objetivo de aprimorar constantemente a experiência e a satisfação dos pacientes.

Graças às contribuições positivas para os trabalhos de melhoria ao longo do último período, a qualidade dos exames e tratamentos médicos no Hospital Oncológico de Nghe An tem sido constantemente aprimorada; o estilo e a atitude de serviço da equipe médica estão cada vez mais profissionais, amigáveis ​​e atenciosos, tornando-se um local de confiança para pacientes com câncer dentro e fora da região Centro-Norte.

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Fonte: https://baonghean.vn/benh-vien-ung-buou-nghe-an-chat-luong-khang-dinh-thuong-hieu-10313533.html