Reforma dos procedimentos administrativos, utilizando a tecnologia como ferramenta fundamental.

Segundo o Ministério da Ciência e Tecnologia, a transformação digital na reforma dos procedimentos administrativos é uma demonstração vívida da aplicação prática da Resolução nº 57-NQ/TW.

Nos últimos tempos, todo o país tem se esforçado para concretizar uma administração pública e transparente com medidas concretas, focando na transformação digital; mudando drasticamente a forma de servir pessoas e empresas na nova era, contribuindo para o aumento da eficiência da gestão e para a promoção do desenvolvimento socioeconômico .

Segundo o Ministério da Ciência e Tecnologia , esta é uma demonstração vívida da aplicação prática da Resolução nº 57-NQ/TW sobre avanços no desenvolvimento científico e tecnológico, inovação e transformação digital nacional.

Com base na prática local

A província de Khanh Hoa tem promovido a transformação digital em órgãos administrativos, visando uma administração moderna e eficaz, a serviço da população e das empresas. Após a fusão, a província considera essa uma tarefa fundamental para aprimorar a eficiência da gestão e o desenvolvimento socioeconômico.

Khanh Hoa aumenta o número de funcionários profissionais de departamentos e filiais para o Centro de Serviços da Administração Pública e para os níveis de comuna e bairro, a fim de processar documentos.

O sistema E-Office, com ferramenta de avaliação de KPIs e comparação automática de documentos, ajuda a economizar tempo e reduzir erros. Os procedimentos administrativos são codificados por QR Code, facilitando a consulta e o envio de documentos online. Além disso, inteligência artificial, assistentes virtuais e análise de dados são amplamente utilizados para aumentar a eficiência.

O Centro de Serviços de Administração Pública Provincial de Khanh Hoa (com duas unidades, uma na cidade de Nha Trang e outra no bairro de Phan Rang) opera sob o modelo de "um destino - vários serviços", lidando com diversos procedimentos relacionados a terras, registro de domicílio, assuntos internos, construção, impostos...

O centro reúne recursos humanos de 16 departamentos e filiais, processa registros diretamente e apoia os níveis de comuna e bairro na implementação do ambiente online.

Ao mesmo tempo, o Centro coordena-se com a Polícia Provincial e a Khanh Hoa Telecommunications para garantir a segurança da informação; e com a União Provincial da Juventude para organizar membros da união e jovens para orientar as pessoas.

Segundo Tran Quoc Nam, presidente do Comitê Popular da Província de Khanh Hoa, movimentos como o "Dia Sem Papel" e a "Semana de Trabalho sem Documentos em Papel" (15 de julho a 15 de agosto de 2025) foram lançados para construir um "governo sem papel". Até o momento, 100% dos documentos da província são assinados digitalmente e emitidos online (exceto documentos confidenciais).

Em Can Tho, o governo local também implementou resolutamente procedimentos administrativos "não territoriais", permitindo que as pessoas realizem procedimentos em qualquer centro administrativo público, independentemente de seu local de residência ou do local onde os documentos originais foram emitidos.

Para garantir a sincronização e a fluidez no funcionamento do governo de dois níveis, o Departamento de Ciência e Tecnologia da cidade de Can Tho implantou 17 sistemas de informação, incluindo o sistema de regularização de procedimentos administrativos que conecta 120 unidades, 14 departamentos, filiais e 103 comunas e distritos, com 8.851 contas (5.615 de funcionários, 3.167 de cidadãos e 69 de empresas). Milhares de procedimentos administrativos nos níveis de comuna e distrito de Can Tho foram conectados ao Portal Nacional de Serviços Públicos.

O Sr. Ngo Anh Tin, Diretor do Departamento de Ciência e Tecnologia da cidade de Can Tho, afirmou que pessoas de todas as localidades da cidade podem realizar procedimentos administrativos em qualquer centro de atendimento público, de acordo com o modelo "não territorial".

Os resultados das duas localidades de Khanh Hoa e Can Tho mostram que a transformação digital nos serviços administrativos públicos não é apenas um objetivo, mas tornou-se uma ação concreta, ajudando a construir uma administração moderna e transparente, focada na satisfação das pessoas.

Utilizando a tecnologia como ferramenta fundamental

Segundo informações da Agência Nacional de Transformação Digital do Ministério da Ciência e Tecnologia, nos últimos anos, a transformação digital na administração pública tornou-se um movimento disseminado, concretizado por diversas províncias e cidades com planos de ação detalhados. O foco está na reforma dos procedimentos administrativos, utilizando a tecnologia como ferramenta fundamental para reduzir a burocracia, aumentar a transparência e promover a satisfação da população.

Uma das medidas importantes é que muitos Centros de Serviços da Administração Pública criaram seus próprios balcões de informações, facilitando o acesso e o uso do Portal Nacional de Serviços Públicos. Este é um ponto de acesso centralizado onde as pessoas podem realizar a maioria dos procedimentos administrativos, acompanhar o andamento de solicitações, fazer pagamentos online e avaliar sua satisfação com apenas um login (Single Sign-On).

Além disso, muitas localidades implementaram aplicações tecnológicas como: sistemas automáticos de filas, telas sensíveis ao toque para consulta de informações, computadores conectados à internet e scanners de documentos para auxiliar na digitalização de documentos.

Em particular, alguns locais testaram e aplicaram assistentes virtuais e robôs de inteligência artificial para ajudar a responder perguntas, reduzir a pressão sobre os funcionários e melhorar a experiência do serviço público.

Além de se concentrarem na tecnologia, as localidades também se preocupam em aprimorar a capacidade digital da população. O movimento "Educação Digital para o Povo" tem sido amplamente implementado, com diversos cursos online, instruções detalhadas sobre como usar serviços públicos online e digitalização de documentos. Isso ajuda as pessoas, mesmo em áreas rurais, remotas e isoladas, a se familiarizarem gradualmente com o ambiente digital, reduzindo a dependência de instrutores presenciais.

Esses esforços simultâneos contribuíram para colocar em prática a Resolução nº 57-NQ/TW do Politburo, transformando o "governo digital" de um conceito em um modelo operacional específico e viável.

Pessoas aprendem sobre o processo de realização de procedimentos administrativos no Centro de Administração Pública da Comuna de Giao Minh, Província de Ninh Binh. (Foto: Thai Thuan/VNA)

No entanto, o Ministério da Ciência e Tecnologia também apontou desafios como a diferença de infraestrutura, equipamentos e sistemas de informação entre as localidades, especialmente nos níveis de comuna e bairro. Muitos lugares ainda não sincronizaram suas plataformas tecnológicas, o que dificulta a conexão de dados.

O Ministério recomenda que as localidades se concentrem em algumas soluções-chave. No que diz respeito ao sistema de informação, é necessário rever e otimizar o processo de gestão de procedimentos administrativos a nível provincial; implementar formulários eletrónicos interativos e de fácil utilização, reduzindo a burocracia; acelerar o processo de digitalização de registos; reforçar as ligações e aproveitar os dados das bases de dados nacionais, ministérios e departamentos.

Em particular, a construção de um repositório eletrônico de dados para organizações e indivíduos ajudará a reutilizar dados, reduzir significativamente a duplicação de procedimentos e economizar tempo para as pessoas e os servidores públicos.

Em relação à infraestrutura e aos equipamentos, os Comitês Populares das províncias precisam coordenar-se com os bancos para abrir mais caixas eletrônicos em municípios desfavorecidos, garantindo que 100% dos municípios e distritos tenham pelo menos um ponto de saque. Além disso, soluções financeiras alternativas, como pontos de saque em agências dos correios, postos de saúde e agentes da ViettelPay e VNPTPay, podem ser implementadas para atender às necessidades da população.

Ao mesmo tempo, é necessário rever e organizar de forma racional as instalações e equipamentos a nível municipal para garantir a eficiência, evitar o desperdício, melhorar a qualidade dos serviços e o profissionalismo do Centro de Atendimento da Administração Pública.

Com a perspectiva consistente de colocar as pessoas e as empresas no centro dos serviços, o Ministério da Ciência e Tecnologia recomenda que cada localidade, dependendo das condições específicas, aplique as novas tecnologias de forma flexível, mas deve garantir os princípios de sincronização, transparência e máxima conveniência para as pessoas.

Segundo a Agência Nacional de Transformação Digital, quando essas soluções são implementadas de forma síncrona, o sistema de administração pública funcionará de maneira mais fluida, transparente e eficaz. Mais importante ainda, isso constrói confiança social, fortalece o consenso entre o Estado e o povo e torna realidade o objetivo de "governo digital, sociedade digital".

(TTXVN/Vietnã+)

Fonte: https://www.vietnamplus.vn/cai-cach-thu-tuc-hanh-chinh-lay-cong-nghe-lam-cong-cu-then-chot-post1063132.vnp