Compromisso com a proteção dos direitos do consumidor no comércio eletrônico

Foto ilustrativa: Pham Hau/VNA

Durante o processo de tratamento de infrações, os problemas relacionados ao mecanismo de tratamento e às normas legais aplicáveis continuarão sendo revisados e avaliados, a fim de recomendar às autoridades competentes melhorias e aprimoramento contínuos da eficácia jurídica.

Além disso, o Ministério da Indústria e Comércio também se concentrará em propaganda e alertas para conscientizar os consumidores, a comunidade empresarial e toda a sociedade na construção e desenvolvimento de um ambiente de comércio eletrônico saudável e sustentável.

Estatísticas da Comissão Nacional da Concorrência mostram que: o comércio eletrônico no Vietnã cresceu fortemente após a pandemia de COVID-19, com a receita do segmento B2C (business-to-consumer) atingindo US$ 20,5 bilhões em 2023 e mais de 2,2 bilhões de unidades de produtos entregues com sucesso em 5 plataformas de comércio eletrônico. Esses números colocam o Vietnã no grupo dos 10 países com a maior taxa de crescimento do comércio eletrônico no mundo .

No entanto, esse rápido desenvolvimento também apresenta muitos desafios para a proteção dos direitos do consumidor. Em 2023, a Comissão Nacional da Concorrência — órgão designado pelo Ministério da Indústria e Comércio para realizar a gestão estatal da proteção dos direitos do consumidor — recebeu 1.567 petições e reclamações de consumidores; destas, 5,5% estavam relacionadas ao comércio eletrônico.

Os problemas mais comuns incluem: baixa qualidade e quantidade de produtos, serviços de entrega insatisfatórios, ausência de compensação ou devolução de produtos, publicidade enganosa e informações falsas. Os principais grupos afetados são crianças, idosos e pessoas que vivem em áreas rurais, montanhosas e remotas. Consequências negativas como fraudes cibernéticas, "vício em compras" e excesso de tempo gasto em redes sociais estão se tornando um problema preocupante. Alguns sites de comércio eletrônico contêm informações falsas, que podem afetar negativamente a psicologia e o pensamento dos usuários, especialmente os jovens.

Nesse contexto, o Ministério da Indústria e Comércio desenvolveu e implementou simultaneamente um conjunto de soluções para aprimorar a eficácia da proteção dos direitos do consumidor no comércio eletrônico. Especificamente, a Lei de Proteção dos Direitos do Consumidor de 2023 e o Decreto nº 55/2024/ND-CP adicionaram diversas regulamentações para proteger os direitos do consumidor no comércio eletrônico. As novas regulamentações esclarecem as responsabilidades das organizações que estabelecem e operam plataformas digitais intermediárias e grandes plataformas digitais, regulamentam o uso de sistemas algorítmicos e a publicidade direcionada a grupos específicos de consumidores. Além disso, abordam a censura de conteúdo, a transparência das atividades publicitárias e a proteção dos direitos de consumidores vulneráveis, como crianças, idosos e minorias étnicas.

Em 2023, o Ministério da Indústria e Comércio propôs e o Primeiro-Ministro emitiu a Decisão nº 319/QD-TTg, aprovando o Projeto de combate à falsificação e proteção do consumidor no comércio eletrônico até 2025. Além disso, o Ministério da Indústria e Comércio implementou diversas medidas criativas para promover e conscientizar consumidores e a comunidade empresarial sobre a proteção do consumidor no comércio eletrônico. Essas atividades visam não apenas fornecer informações legais, mas também construir hábitos de compra seguros e inteligentes para os consumidores e responsabilidades comerciais éticas para as empresas.

O Ministério da Indústria e Comércio organizou concursos e atividades de divulgação para conscientizar sobre a proteção dos direitos do consumidor. Os concursos "Jovens Consumidores no Comércio Eletrônico" e "Aprendendo sobre a Lei de Proteção dos Direitos do Consumidor" atraem mais de 25.000 participantes anualmente. Simultaneamente, criou uma conta no TikTok, @ntdtrongtmdt (GenZ Consumers), onde publicou cerca de 30 vídeos de divulgação com mais de 200.000 visualizações/curtidas, e disponibilizou uma Linha Direta de Aconselhamento e Apoio ao Consumidor, no número gratuito 1800.6838, para orientar e apoiar diretamente os consumidores em questões que possam surgir.

Em particular, o Ministério da Indústria e Comércio também incentiva a participação das empresas na melhoria da eficácia da proteção dos direitos do consumidor. O projeto de Lei de Proteção dos Direitos do Consumidor foi amplamente divulgado, criando condições para que a comunidade empresarial participe e contribua com opiniões. Ao mesmo tempo, atraiu milhões de visualizações de compradores, ajudando a disseminar o conteúdo jurídico para um grande número de consumidores e empresas.

Por outro lado, o Ministério da Indústria e Comércio também organizou a assinatura de compromissos com diversas plataformas de comércio eletrônico para aumentar a conscientização das empresas sobre a importância de melhorar a eficácia da proteção dos direitos do consumidor no comércio eletrônico, como os compromissos "Diga não aos produtos falsificados no comércio eletrônico" nos anos de 2019 até o presente.

Não parando por aí, o Ministério da Indústria e Comércio tem participado ativamente de atividades de cooperação internacional para aprimorar a eficácia da proteção ao consumidor no comércio eletrônico. Essa cooperação não só ajuda o Vietnã a ter acesso a experiências e tecnologias avançadas de países desenvolvidos, como também cria condições para a construção de padrões de proteção ao consumidor em consonância com as práticas internacionais.

Atualmente, a Comissão Nacional da Concorrência é membro de organizações de proteção ao consumidor na região e no mundo, incluindo: o Comitê de Proteção ao Consumidor da ASEAN (ACCP), a Rede Internacional de Proteção e Fiscalização do Consumidor (ICPEN) e o Comitê de Comércio e Desenvolvimento da Conferência das Nações Unidas sobre Comércio e Desenvolvimento (UNCTAD).

Em 2023, a Comissão, em colaboração com o PNUD, publicará o Código de Diretrizes para Práticas Comerciais Responsáveis para Consumidores no Comércio Eletrônico (para Vendedores) e negociará a assinatura de memorandos de entendimento com agências de proteção ao consumidor da Austrália, Japão e Coreia.

No que diz respeito à inspeção, análise e resolução de infrações, o Ministério da Indústria e Comércio tem coordenado proativamente com as plataformas de comércio eletrônico para detectar e apoiar prontamente a resolução de problemas que surjam nessas plataformas. Além disso, as unidades funcionais do Ministério da Indústria e Comércio criaram um mecanismo de coordenação para organizar as atividades de inspeção e análise, visando aprimorar a eficácia do monitoramento das operações das plataformas de comércio eletrônico. Por meio desse mecanismo de coordenação e da iniciativa mencionada, o Ministério da Indústria e Comércio detectou e resolveu diversos casos de grande escala de venda de produtos falsificados, produtos contrafeitos e produtos de origem desconhecida no ciberespaço. Em particular, solicitou prontamente às plataformas de comércio eletrônico que ajustassem e removessem informações com conteúdo falso que pudessem ter um impacto negativo sobre os consumidores.

Segundo o Sr. Le Trieu Dung, os esforços acima mencionados têm dado e continuam a dar um importante contributo para a proteção dos direitos do consumidor e para a construção de um ambiente de comércio eletrónico saudável e sustentável. Por conseguinte, o Ministério da Indústria e do Comércio está empenhado em continuar a intensificar a inspeção, a análise e o tratamento das infrações, garantindo a máxima proteção dos direitos do consumidor.

De acordo com baotintuc.vn

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