As emoções dos turistas determinam a qualidade do produto.

Nos primeiros nove meses de 2024, o Vietnã recebeu 12,7 milhões de visitantes internacionais, um aumento expressivo de 43% em relação ao mesmo período do ano anterior. Mas, dentre eles, quantos são turistas de alto poder aquisitivo, de quais mercados vêm, seus gastos aumentaram em comparação com o período anterior à Covid-19 (2019) e como identificar e atrair esse fluxo de turistas com alto poder aquisitivo? Essas foram as questões debatidas no workshop "Quais produtos para turistas de alto poder aquisitivo no Vietnã?", organizado pelo jornal Tuoi Tre na tarde de 11 de outubro.

De fato, as empresas de turismo estão lançando muitos produtos únicos e diferenciados para atrair turistas ricos. Entre eles, o passeio de observação de pássaros da Wildtour é um exemplo típico que demonstra que os clientes estão dispostos a gastar milhares de dólares por essa experiência.

O diretor da empresa, Sr. Nguyen Hoai Bao, afirmou que 45 milhões de pessoas nos EUA viajam para observar pássaros, gastando cerca de 40 bilhões de dólares por ano (enquanto a receita total do setor de turismo do Vietnã em 2023 foi de 27 bilhões de dólares); na Europa, são aproximadamente 20 milhões de pessoas, que gastam cerca de 1 bilhão de dólares por ano. Esse número também está crescendo rapidamente na Ásia, especialmente no Japão, China, Taiwan...

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Turistas internacionais com alto poder aquisitivo vêm ao Vietnã para fotografar pássaros. Foto: Wildtour

Se compararmos o potencial (número de espécies de aves), o Vietnã ocupa o terceiro lugar na região e o 15º ou 16º no mundo , mas está atrás de países como Tailândia e Malásia, que se desenvolveram ao longo de 30 a 40 anos, e da Europa, que se desenvolveu ao longo de 100 anos. Além disso, as primeiras empresas a virem ao Vietnã para organizar passeios de observação de aves surgiram na década de 1990, praticamente sem nenhuma promoção.

Sem mencionar que, devido à falta de guias turísticos profissionais, à infraestrutura precária nos parques nacionais e aos procedimentos complicados, como segurança e burocracia, as empresas não se atrevem a organizar excursões (por medo de não serem autorizadas a entrar quando chegarem), além da dificuldade de acesso para os visitantes; não há foco na conservação da natureza, especialmente na caça e captura de aves, o que impede o desenvolvimento significativo desse tipo de turismo e sua atração de um grande número de turistas.

Outro aspecto é a gastronomia . No workshop, a artista Pham Anh Tuyet afirmou que não temos avaliado adequadamente a importância da gastronomia no turismo, enquanto outros países, como a Coreia, têm se saído muito bem nesse aspecto.

“Ao atender clientes de alto padrão, os fatores mais importantes são a personalização, os padrões de serviço e o preparo seguro, para que, ao saborearem a comida, os clientes possam fazê-lo com tranquilidade”, disse ela.

No que diz respeito ao setor culinário, Liam Cordingly, economista-chefe da Oxford Economics Research Organization, citou uma pesquisa da organização que demonstra que os potenciais turistas tendem a escolher destinos que oferecem "experiências culinárias de alto nível" por um preço 2,5 vezes maior do que destinos comuns. Nesses casos, eles estão dispostos a pagar um adicional de 250 dólares por pessoa por dia.

Segundo Nguyen Hoai Bao, diretor da empresa de viagens Wildtour, os turistas de alto padrão são geralmente clientes de alta renda, que buscam experiências únicas, exigem serviços personalizados, se interessam por sustentabilidade e estão dispostos a pagar preços elevados por produtos de qualidade.

Eles geralmente se interessam por tipos específicos de serviços turísticos, normalmente mergulho, turismo de golfe, turismo MICE (encontros, incentivos, congressos e exposições), turismo de cruzeiro;... às vezes por tipos de turismo personalizados, como exploração da natureza selvagem, exploração de cavernas...

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Nos últimos anos, os turistas indianos têm escolhido o Vietnã como destino frequente para turismo de incentivo, congressos, eventos e exposições (MICE). Foto: Vina Phu Quoc

No entanto, de acordo com o Sr. Nguyen Quoc Ky, Presidente da Vietravel Holding, um produto turístico de alta qualidade, em essência, trata-se da impressão que deixa nos clientes: uma viagem memorável, uma lembrança profunda e inesquecível, uma surpresa e uma riqueza de percepção… muito mais importante do que um hotel de 5 ou 6 estrelas.

“As emoções dos turistas determinam se o produto é de alta qualidade ou não”, enfatizou o Sr. Ky.

Necessidade de identificar clientes de alto padrão.

O Sr. Vu Quoc Tri, Secretário-Geral da Associação de Turismo do Vietname, citou dados de 2019 que mostram que a média de gastos dos visitantes internacionais no Vietname foi superior a 132 USD/dia, inferior aos 180 USD na Tailândia.

A estratégia de desenvolvimento do turismo no Vietnã estabelece a meta de uma receita total do setor entre 77 e 80 bilhões de dólares até 2025, caso não haja pandemia de Covid-19, contribuindo com 12 a 14% do PIB. O Sr. Tri afirmou que, para atingir essa meta, é necessário aumentar o número de visitantes internacionais e a receita gerada por eles.

A Sra. Ngo Thi Huong, Vice-Diretora Geral de Vendas e Marketing da Vinpearl Joint Stock Company, observou que, para atrair turistas de alto padrão, é necessário "personalizar" os produtos para cada grupo de clientes, incentivando-os a gastar mais.

Ao propor o desenvolvimento de produtos para cuidados com a saúde mental, turismo ecológico e turismo sustentável, a Sra. Huong mencionou que, dentro do modelo de turismo ecológico, o golfe é um produto que desperta grande interesse entre os turistas coreanos. Eles apreciam os campos de golfe no Vietnã, a atmosfera, as condições naturais, a culinária vietnamita... e estão dispostos a permanecer por um longo período para desfrutar da experiência e trazer suas famílias.

Segundo o vice-ministro da Cultura, Esportes e Turismo, Ho An Phong, a recuperação no número de visitantes internacionais ao Vietnã no recente período é de grande importância. No entanto, ele observou que não devemos dar ênfase excessiva à quantidade, mas sim priorizar a qualidade dos visitantes, como aumentar seus gastos, prolongar suas estadias e valorizar a cultura tradicional, promovendo o desenvolvimento de outros setores da economia.

O diretor da Administração Nacional de Turismo do Vietnã, Sr. Nguyen Trung Khanh, afirmou que o Vietnã está determinado a ser um destino turístico de qualidade e que o setor turístico prioriza o acolhimento de visitantes com alto poder aquisitivo e alto consumo.

Para atrair turistas de alto padrão, o Diretor afirmou que é necessário realizar pesquisas de mercado, identificar e compreender as necessidades desse público; continuar aprimorando a infraestrutura turística, com foco em fatores únicos, originais, individuais e personalizados, sofisticação nos métodos de serviço e experiências culturais em harmonia com a natureza e o meio ambiente.

Além disso, é necessário aperfeiçoar os processos de prestação de serviços de forma profissional, garantindo a qualidade e criando uma experiência completa para os clientes; promovendo e focando no posicionamento como um destino turístico de alto padrão.

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