“Nunca antes o setor bancário esteve tão ‘sedento’ por recursos humanos de tecnologia como hoje”

Falando no Fórum de Recursos Humanos Bancários diante da onda tecnológica com o tema "Bancos na era digital: Inovação de modelos e reestruturação de recursos humanos", organizado pelo Ministério da Ciência e Tecnologia , o Banco Estatal em colaboração com a Associação Vietnamita de Informação em Ciência e Tecnologia em 16 de julho, o vice-governador do Banco Estatal, Pham Tien Dung, enfatizou: "O setor bancário nunca esteve tão sedento por recursos humanos em segurança de tecnologia da informação como hoje. Vemos um cenário completamente diferente, do contato direto aos métodos de gestão, métodos de supervisão e recursos humanos. Estamos tendo que nos adaptar a essa mudança."

Os bancos já não estão sozinhos

O Vice-Governador afirmou que, no passado, os serviços bancários eram realizados de forma automatizada e não havia mais caixas lendo documentos bancários. Isso exigiu que o setor bancário reestruturasse seus processos e desenvolvesse processos de negócios inteligentes. Era especialmente importante ter uma equipe que entendesse de negócios e tecnologia da informação para trabalhar em conjunto na construção desses negócios. Qualquer banco que não conseguisse fazer isso não poderia participar do jogo. Assim, formou-se uma nova equipe bancária, onde tecnologia e negócios se entendiam e caminhavam juntos.

"Antes, os funcionários do banco entendiam muito bem de contabilidade, abrindo essa conta, o débito dessa conta... e a função deles era fazer a contabilidade. Agora, a máquina faz a contabilidade automaticamente, desde a etapa de passar o dinheiro pelo telefone para pagar a venda de peixe, de vegetais... o sistema debita imediatamente o dinheiro do comprador e o transfere para o vendedor. A realidade fez com que o banco criasse uma equipe de funcionários completamente diferente da anterior. Outro ponto muito diferente é o número e o valor das transações. No passado, sonhávamos em ter 1 milhão de transações por dia, mas agora são de 50 a 100 milhões de transações financeiras todos os dias. Isso nos desafia na questão de como controlá-las", disse o Sr. Dung.

De acordo com o vice-governador, o sistema bancário aplica IA ao trabalho contábil, aplicando novas tecnologias para controlar e detectar erros de transação.

"De acordo com as estatísticas atuais, o país inteiro tem cerca de 200 milhões de contas de depósito, com 87% dos adultos tendo uma conta bancária, um número que nunca sonhamos em 2017. E os recursos humanos dos bancos também mudaram, a maioria dos bancos teve que estabelecer um bloco especializado, que é o bloco de dados, semelhante ao bloco de crédito para acompanhar o volume de transações e contas", disse o Sr. Dung.

Devido ao aumento no volume de transações e nas contas, o presidente do Banco Estatal afirmou que muitos bancos estão agora considerando os riscos de tecnologia da informação de forma semelhante aos riscos de crédito. Assim, os bancos formarão outro sistema de gestão de riscos que abrange a segurança da tecnologia da informação.

Delegados presentes no Fórum de Recursos Humanos Bancários diante da tecnologia. (Foto: Vietnam+)

O Vice-Ministro da Ciência e Tecnologia, Bui The Duy, afirmou que todo o trabalho das pessoas mudou completamente. Em vez de atender diretamente os clientes no passado, agora os profissionais de atendimento ao cliente precisarão aconselhar sobre software, sobre as falhas do sistema de aplicativos e como usá-lo. Obviamente, esta é uma nova habilidade da equipe de atendimento ao cliente. Os funcionários de transações comuns costumavam lidar com habilidades profissionais, mas agora precisam lidar com problemas de software, transferências de dinheiro indevidas ou golpes.

"A cada 6 meses a 1 ano, nasce uma nova geração de tecnologia. Os próximos sistemas de IA serão sistemas proativos, como organismos vivos, que nos aconselharão e executarão automaticamente o trabalho que precisa ser feito. Além disso, haverá uma tendência para os computadores quânticos, o que representará um enorme problema para todos os tipos de codificação, exigindo uma mudança completa. Portanto, a atualização na formação de recursos humanos em tecnologia será uma tarefa contínua", disse o Sr. Duy.

Como resolver o problema da escassez de recursos humanos?

O Sr. Pham Ha Duy, Membro do Conselho Executivo e Diretor da Divisão de Banco Digital e Dados do ABBANK, compartilhou que, recentemente, o pessoal envolvido na transformação digital do ABBank mudou drasticamente. Anteriormente, a tecnologia era como uma indústria (como o banco digital), mas agora mudou: são as habilidades tecnológicas. Ao recrutar, as pessoas querem apenas pessoas com 5 a 10 anos de experiência em bancos, mas agora precisam de pessoas com conhecimento em tecnologia para que, em vez de 10 pessoas, precisem de apenas 5.

No ano passado, o ABBank abriu novas vagas, como experiência do cliente, relacionadas a crescimento digital, negócios digitais, marketing digital e parcerias digitais. Portanto, há uma necessidade de novas pessoas, novas capacidades e muitas habilidades combinadas em uma só pessoa.

O Professor Associado, Dr. Pham Thi Hoang Anh, Diretor Adjunto da Academia Bancária, afirmou que, para acompanhar a tendência, o setor bancário tem aprimorado ativamente a capacidade digital de seus funcionários. O número de funcionários bancários treinados em transformação digital, tecnologia e inteligência artificial aumentou significativamente desde 2022. Como uma universidade subordinada ao Banco do Estado, a Academia Bancária é a primeira universidade no Vietnã a emitir o padrão de produção "Capacidade Digital" – obrigatório para 100% dos alunos.

No entanto, a demanda por recursos humanos digitais no setor bancário é sempre alta, o que representa um grande desafio para atender prontamente à demanda por recursos humanos de alta qualidade para o processo de transformação digital. Portanto, afirmou a Sra. Pham Thi Hoang Anh, a Academia Bancária determinou que é necessário continuar aprimorando o ecossistema de ensino digital, atualizar a infraestrutura tecnológica, aprimorar a capacidade digital e expandir a cooperação. Construir um ambiente de aprendizagem digital abrangente, desenvolver programas de treinamento interdisciplinares em fintech, IA e ciência de dados...

De acordo com a Sra. Hoang Anh, para ter um suprimento suficiente de recursos humanos de tecnologia para atender à demanda do setor bancário, é necessário emitir uma estrutura de competência digital para o setor bancário, de acordo com os cargos; fortalecer a cooperação de acordo com o "modelo de 3 casas": Banco Estatal - Instituições de treinamento - instituições financeiras, científicas e tecnológicas.

Professor Associado, Dr. Pham Thi Hoang Anh - Diretor Adjunto da Academia Bancária - compartilhou no fórum. (Foto: Vietnam+)

"Queremos desenvolver um conjunto de padrões de treinamento digital para o setor bancário e esperamos receber apoio do Banco Estatal para fornecer melhor treinamento, vincular a teoria à prática, para que os alunos possam participar mais da prática, ganhar mais experiência e receber treinamento especializado", disse a Sra. Hoang Anh.

O especialista em bancos e finanças Nguyen Tri Hieu afirmou que, em seu programa de treinamento, a Academia Bancária deve formar pessoas que entendam tecnologia de IA e BigData, mas também entendam de bancos e serviços bancários. Só assim poderão se unir para formar uma equipe de profissionais que atenda às necessidades futuras.

Também propondo o aumento de recursos humanos em tecnologia bancária, o Dr. Tran Van Tung, presidente da Associação Vietnamita de Informação Científica e Tecnológica, afirmou: "Existem muitas soluções para aumentar a oferta de recursos humanos, mas uma das soluções importantes que precisamos focar agora é o treinamento e a reciclagem dos recursos humanos do setor bancário. Precisamos equipá-los com novos conhecimentos, habilidades digitais e compreensão de tecnologias como IA, para que possam dominar e usar ferramentas digitais de forma eficaz – como chatbots e sistemas de análise de dados – para melhor atender aos seus negócios".

(Vietnã+)

Fonte: https://www.vietnamplus.vn/chua-bao-gio-nganh-ngan-hang-khat-nhan-luc-cong-nghe-nhu-hien-nay-post1049914.vnp