Prepare-se cuidadosamente para os congressos partidários em todos os níveis e faça um bom trabalho ao receber os cidadãos.

Melhorar a qualidade e a eficácia do trabalho de acolhimento de cidadãos.

Assim, o plano visa aprimorar a qualidade e a eficácia do atendimento ao cidadão, divulgando os locais e organizando o atendimento de forma completa, oportuna e atenciosa; tratando e resolvendo prontamente as reclamações, denúncias, recomendações e reflexões da população, garantindo que os direitos dos cidadãos de reclamar, denunciar, recomendar e refletir sejam respeitados de acordo com a lei.

Coordenar ativamente e em estreita colaboração com as agências centrais e municipais para concentrar esforços na revisão, inspeção e resolução de casos de aglomerações de cidadãos, que se mostram complicadas, prolongadas e que causam frustração nas agências do Partido e do Estado, tanto a nível central como municipal, evitando o surgimento de "pontos críticos", especialmente durante os Congressos do Partido a todos os níveis, o 14º Congresso Nacional do Partido e a eleição de deputados para a 16ª Assembleia Nacional e Conselhos Populares a todos os níveis para o mandato de 2026-2031.

O presidente do Comitê Popular de Hanói , Tran Sy Thanh, discursa em uma recepção para cidadãos. Foto: Tu Linh

De acordo com o plano, no que diz respeito ao trabalho de propaganda, disseminação e educação sobre as leis relativas a reclamações e denúncias, deve-se continuar a compreender, divulgar e implementar de forma completa, séria e eficaz as diretrizes do Governo Central e da Prefeitura sobre o trabalho de acolhimento de cidadãos, tratamento de reclamações, denúncias, recomendações e reflexões, com foco no Plano nº 94/KH-UBND, de 28 de março de 2024, do Comitê Popular da Cidade, sobre a organização de conferências para propagar e disseminar a educação jurídica sobre o acolhimento de cidadãos, tratamento de reclamações e denúncias e implementação da transformação digital no trabalho de acolhimento de cidadãos, tratamento de reclamações e denúncias em Hanói...

Em relação ao atendimento ao cidadão e ao processamento de petições: revisar e aprimorar regularmente o quadro de funcionários e servidores públicos que atuam no atendimento ao cidadão em órgãos e unidades, a fim de garantir quantidade, ética política, capacidade e alta qualificação profissional. Continuar a implementar rigorosamente o regime de atendimento regular e não programado ao cidadão nas sedes de atendimento ao cidadão da cidade, nas sedes dos distritos, municípios e cidades; e no departamento de atendimento ao cidadão nas sedes dos departamentos e filiais da cidade, antes, durante e depois dos Congressos do Partido em todos os níveis, do 14º Congresso Nacional do Partido, da eleição de deputados para a 16ª Assembleia Nacional e para o Conselho Popular em todos os níveis para o mandato de 2026-2031.

No que diz respeito à resolução de reclamações e denúncias, os chefes de departamentos e filiais municipais, bem como os presidentes dos Comitês Populares de distritos, vilas e cidades, concentram-se em direcionar a resolução final de reclamações, denúncias, recomendações e reflexões dentro de sua competência, garantindo o cumprimento dos procedimentos e prazos estabelecidos.

Ao mesmo tempo, fortalecer a gestão estatal; compreender a situação e comunicar prontamente novos casos que surjam na base da sociedade ou avaliar e identificar a situação de casos que possam ser alvo de queixas ou denúncias por um grande número de pessoas, para além do nível das autoridades, de forma a desenvolver planos adequados de gestão e resolução, não permitindo a formação de "pontos críticos" que afetem a segurança e a ordem na cidade.

Fortalecimento da propaganda jurídica sobre o acolhimento de cidadãos, reclamações e resolução de denúncias

De acordo com o plano, o Comitê Popular de Hanói também designou o Gabinete do Comitê Popular da Cidade (Comitê de Recepção de Cidadãos da Cidade) para presidir e coordenar com a Inspetoria Municipal a assessoria na decisão de estabelecer um grupo de trabalho permanente para receber diretamente os cidadãos que servirão nos Congressos do Partido em todos os níveis, no 14º Congresso Nacional do Partido, na eleição de deputados para a 16ª Assembleia Nacional e nos Conselhos Populares em todos os níveis para o mandato de 2026-2031 no Gabinete Central de Recepção de Cidadãos em Hanói.

Ao mesmo tempo, coordenar com a Inspeção Municipal e as unidades relevantes para compreender a situação das queixas, denúncias, casos complexos e petições coletivas dos cidadãos na área, a fim de fornecer aconselhamento e medidas de resolução oportunas. Organizar a execução do atendimento aos cidadãos e o processamento de petições no posto de atendimento ao cidadão. Continuar a realizar o trabalho de divulgação, disseminar e promover a conscientização sobre a legislação relativa ao atendimento ao cidadão, ao processamento de queixas e denúncias e à implementação das normas de democracia participativa.

A Inspetoria Municipal supervisiona e coordena com os departamentos, Comitês Populares de distritos e municípios, e órgãos subordinados ao Comitê Popular Municipal, a fim de compreender proativamente a situação das queixas e denúncias dos cidadãos na cidade, sintetizando, relatando e aconselhando regularmente o Presidente do Comitê Popular Municipal para que os casos sejam prontamente tratados e resolvidos, evitando a passividade e perturbações inesperadas da segurança e da ordem na cidade. A Inspetoria também fortalece a propaganda, a disseminação e a educação sobre as leis no atendimento aos cidadãos e na resolução de queixas e denúncias.

A Polícia Municipal atua de forma proativa e imediata diante de situações de reclamações complexas e em grande número; desenvolve planos e soluções para lidar de maneira concentrada com cidadãos que apresentam queixas e denúncias que violam a lei, encaminhando-os aos locais de atendimento ao cidadão, conforme as normas. Mantém estreita coordenação com o Comitê Central de Atendimento ao Cidadão e os Comitês Populares das províncias e cidades (Polícia das províncias e cidades) para divulgar, mobilizar e encaminhar grupos de cidadãos que apresentam queixas e denúncias em Hanói às suas localidades.

Departamentos, seções, Comitês Populares de distritos, vilas e cidades devem fortalecer a propaganda, a disseminação e a educação sobre as leis de acolhimento de cidadãos, resolução de reclamações, denúncias, recomendações e reflexões. É necessário revisar e aprimorar o aparato de acolhimento de cidadãos, garantindo o bom desempenho da tarefa de receber cidadãos de forma regular, periódica e espontânea em órgãos e unidades. Deve-se estabelecer um grupo de trabalho permanente para o acolhimento de cidadãos, a fim de servir aos Congressos do Partido em todos os níveis, ao 14º Congresso Nacional do Partido, à eleição de deputados para a 16ª Assembleia Nacional e para o Conselho Popular em todos os níveis para o mandato de 2026-2031...

Fonte: https://kinhtedothi.vn/chuan-bi-chu-dao-cho-dai-hoi-dang-cac-cap-lam-tot-cong-tac-tiep-cong-dan.html