Mudanças positivas no atendimento a pessoas e empresas

Após dois anos de implementação e replicação do modelo de "Serviço Público Qualificado", o atendimento do governo à população e às empresas apresentou mudanças positivas, contribuindo para que o serviço prestado a pessoas e empresas em comunas, bairros e cidades da província se tornasse melhor e mais profissional.

Funcionários públicos do distrito de Le Loi (cidade de Hung Yen) orientam os cidadãos sobre procedimentos administrativos. — Funcionários públicos do distrito de Le Loi (cidade de Hung Yen ) orientam as pessoas sobre como realizar procedimentos administrativos.

O modelo de "Mobilização Popular Inteligente", no qual o governo serve a população e as empresas, começou a ser implementado em caráter piloto em março de 2023 em 6 localidades: Distrito de Quang Trung (atual Distrito de Le Loi, cidade de Hung Yen), Comuna de Xuan Truc (An Thi), Comuna de Tan Chau (Khoai Chau), Comuna de Trung Hung (atual Cidade de Yen My, distrito de Yen My), Comuna de Tan Quang (Van Lam) e Comuna de Nhat Quang (Phu Cu). Em abril de 2024, o modelo continuou a se expandir para 4 localidades: Distrito de Minh Duc (Cidade de My Hao), Comuna de Hung Dao (Tien Lu), Comuna de Pham Ngu Lao (Kim Dong) e Comuna de Me So (Van Giang). Ao final de 2024, o modelo havia sido replicado em 129 das 139 comunas, distritos e cidades.

Este modelo de "Mobilização Inteligente em Massa" concentra-se em melhorar a eficiência das operações governamentais e dos quadros e servidores públicos para garantir transparência e democracia; construir operações governamentais em uma direção próxima e voltada para o governo eletrônico; garantir instalações e um ambiente de trabalho civilizado; construir a imagem de um líder governamental exemplar, amigável e responsável, bem como de uma equipe de quadros, servidores públicos, funcionários, oficiais e soldados da força policial de base que sejam responsáveis perante o povo e as empresas...

Até o momento, a comuna de Tan Chau (Khoai Chau) implementou o modelo de "Mobilização Inteligente em Massa", no qual o governo serve a população e as empresas há dois anos, trazendo muitos resultados positivos. No Departamento de Atendimento Único da comuna de Tan Chau, os regulamentos, procedimentos administrativos, taxas e tarifas são divulgados publicamente e de forma completa; máquinas e equipamentos são disponibilizados para atividades profissionais; os quadros e servidores públicos cumprem os regulamentos e aprimoram sua responsabilidade no atendimento à população. Ao mesmo tempo, a comuna adotou muitas novas práticas, trazendo resultados notáveis, como: os números de telefone e os nomes completos do Secretário do Partido, do Presidente do Comitê Popular da Comuna e dos quadros e servidores públicos responsáveis por cada tarefa são divulgados publicamente em locais de fácil acesso, para que a população e as empresas possam contatá-los e enviar recomendações quando necessário. Os quadros e servidores públicos da comuna estão dispostos a trabalhar em regime de horas extras para concluir os documentos no mesmo dia; Receber e processar diversos documentos e procedimentos, como a emissão de certidões de óbito, certidões de casamento, etc., fora do horário de expediente e nos fins de semana, para atender às necessidades da população. A Sra. Do Thi Hoa, da vila de Hong Quang (comuna de Tan Chau), declarou: "Sempre que viemos à comuna para realizar procedimentos administrativos, somos orientados com entusiasmo pelos funcionários e servidores públicos da comuna, e os procedimentos são resolvidos de forma rápida e eficiente. Estamos muito satisfeitos." Desde a implementação do modelo, 100% dos processos administrativos na comuna foram resolvidos dentro do prazo e até mesmo antes do previsto. Em 2024, as obras de fortalecimento do Partido e de governança da comuna de Tan Chau foram avaliadas como tendo concluído suas tarefas com excelência.

No final de 2024, o distrito de Le Loi (cidade de Hung Yen) foi criado a partir da fusão dos distritos de Quang Trung e Le Loi. Embora o modelo de governo "Mobilização Popular Inteligente" para servir cidadãos e empresas ainda não tenha sido oficialmente anunciado, o distrito já vem aplicando com eficácia o método de implementação do modelo adotado anteriormente em Quang Trung. O camarada Nguyen Quang Viet, presidente do Comitê Popular do distrito de Le Loi, declarou: "Para melhorar a eficiência no atendimento a cidadãos e empresas, o Comitê do Partido e o Comitê Popular do distrito consideram o desenvolvimento de pessoal a solução prioritária. O distrito designa quadros e servidores públicos para trabalhar no Departamento de Atendimento Único que sejam jovens, proficientes em tecnologia da informação, dinâmicos, criativos, proativos em reformas administrativas e capazes de atender às exigências do modelo."

O distrito de Phu Cu possui atualmente 100% das comunas e cidades implementando o modelo de "Mobilização Inteligente em Massa", no qual o governo serve ao povo e às empresas. A camarada Mai Thi Thanh Lan, vice-chefe do Comitê de Propaganda e Mobilização em Massa do Comitê do Partido do Distrito de Phu Cu, afirmou: "Ao implementar o modelo de 'Mobilização Inteligente em Massa', o Comitê do Partido e os Comitês Populares das comunas e cidades do distrito fortaleceram a inovação nos métodos de liderança e direção no tratamento de procedimentos administrativos; compreenderam e resolveram de forma rápida e eficaz as recomendações e questões urgentes da população; vincularam a implementação do modelo à direção e organização das áreas de trabalho de acordo com funções e tarefas, contribuindo assim para a conclusão das tarefas de desenvolvimento socioeconômico, segurança, defesa nacional e forças armadas locais."

Segundo o Departamento de Propaganda e Mobilização de Massas do Comitê Provincial do Partido, em 2024, em média, comunas, bairros e cidades receberam cerca de 16.000 dossiês por mês; destes, a taxa de resolução antecipada atingiu 78% e a de resolução dentro do prazo, aproximadamente 22%. Os resultados da pesquisa realizada em novembro de 2024 mostraram que 97% das pessoas e empresas estavam satisfeitas ou muito satisfeitas com o processo de resolução de dossiês administrativos; 85% das pessoas avaliaram que os quadros, servidores públicos e funcionários eram amigáveis, acessíveis, entusiasmados e fáceis de entender... O camarada Vuong Quang Hung, vice-chefe do Departamento de Propaganda e Mobilização de Massas do Comitê Provincial do Partido, avaliou: A implementação do modelo de "Mobilização de Massas Qualificada", no qual o governo serve as pessoas e as empresas, contribuiu para inovar fortemente o estilo de trabalho dos governos em nível de comuna, passando de "ordens administrativas" para "servir, orientar, mobilizar e persuadir"; Aprimorar a responsabilidade e a expertise profissional dos servidores públicos no desempenho de suas funções; construir um estilo de "Respeito ao povo, proximidade com o povo, compreensão do povo, aprendizado com o povo e responsabilidade perante o povo". Dessa forma, contribuir significativamente para a criação de consenso social e companheirismo entre a população e as empresas na implementação e conclusão de tarefas de desenvolvimento socioeconômico na localidade.

Comentário (0)