Mudanças positivas no atendimento às pessoas e às empresas

Após dois anos de implementação e replicação do modelo de "Serviço Público Qualificado", o serviço do governo às pessoas e empresas teve mudanças positivas, ajudando o serviço às pessoas e empresas em comunas, bairros e cidades da província a se tornar melhor e mais profissional.

Funcionários públicos do bairro Le Loi (cidade de Hung Yen ) orientam as pessoas sobre procedimentos administrativos.

O modelo de "Mobilização Popular Inteligente", no qual o governo serve pessoas e empresas, começou a ser testado em março de 2023 em 6 localidades: Distrito de Quang Trung (atual Distrito de Le Loi, Cidade de Hung Yen), Comuna de Xuan Truc (An Thi), Comuna de Tan Chau (Khoai Chau), Comuna de Trung Hung (atual Distrito de Yen My), Comuna de Tan Quang (Van Lam) e Comuna de Nhat Quang (Phu Cu). Em abril de 2024, o modelo continuou a se expandir em 4 localidades: Distrito de Minh Duc (Cidade de My Hao), Comuna de Hung Dao (Tien Lu), Comuna de Pham Ngu Lao (Kim Dong) e Comuna de Me So (Van Giang). Até o final de 2024, o modelo havia sido replicado em 129/139 comunas, distritos e cidades.

Este modelo de "Mobilização Inteligente em Massa" se concentra em melhorar a eficiência das operações do governo e dos servidores públicos para garantir transparência e democracia; construir operações governamentais em uma direção próxima e orientada a serviços em direção ao governo eletrônico; garantir instalações e um ambiente de escritório civilizado; construir a imagem de um líder governamental exemplar, amigável e responsável, bem como uma equipe de servidores públicos, funcionários, oficiais e soldados da força policial de base que são responsáveis ​​perante as pessoas e as empresas...

Até o momento, a comuna de Tan Chau (Khoai Chau) implementou o modelo de "Mobilização de massa inteligente", no qual o governo atende pessoas e empresas há dois anos, com muitos resultados positivos. No Departamento Único da comuna de Tan Chau, todos os regulamentos, procedimentos administrativos, taxas e encargos são afixados publicamente de acordo com os regulamentos; máquinas e equipamentos são equipados para atividades profissionais; quadros e funcionários públicos cumprem os regulamentos e aumentam sua responsabilidade no atendimento à população. Ao mesmo tempo, a comuna adotou novas formas de atuação, com resultados notáveis, como: números de telefone, nomes completos do Secretário do Partido, Presidente do Comitê Popular da Comuna, quadros e funcionários públicos responsáveis ​​por tarefas e deveres são afixados publicamente em locais de fácil visibilidade para que pessoas e empresas saibam, possam ligar e enviar recomendações quando necessário. Quadros e funcionários públicos da comuna estão dispostos a trabalhar horas extras para concluir os documentos em um dia; Recebemos e processamos alguns tipos de documentos e procedimentos, como emissão de certidões de óbito, certidões de casamento, etc., fora do horário comercial e nos fins de semana, para atender às necessidades da população. A Sra. Do Thi Hoa, da aldeia de Hong Quang (comuna de Tan Chau), declarou: "Sempre que vamos à comuna para realizar procedimentos administrativos, somos guiados com entusiasmo pelos funcionários e servidores públicos da comuna, e os procedimentos são resolvidos com rapidez e presteza. Estamos muito satisfeitos." Desde a implementação do modelo, 100% dos processos administrativos na comuna foram resolvidos dentro do prazo e antes do previsto. Em 2024, as obras de construção do Partido e do governo da comuna de Tan Chau foram avaliadas como tendo concluído suas tarefas com excelência.

No final de 2024, o Distrito de Le Loi (Cidade de Hung Yen) foi estabelecido com base na fusão dos Distritos de Quang Trung e Le Loi. Embora o modelo de "Mobilização Popular Inteligente" não tenha sido oficialmente anunciado, o distrito já aplicou efetivamente o método de implementação do modelo do Distrito de Quang Trung. O camarada Nguyen Quang Viet, presidente do Comitê Popular do Distrito de Le Loi, afirmou: "Para melhorar a eficiência no atendimento à população e às empresas, o Comitê do Partido e o Comitê Popular do distrito consideram o trabalho com pessoal a solução mais prioritária. O distrito aloca quadros e funcionários públicos para trabalhar no Departamento Único, que sejam jovens, proficientes em tecnologia da informação, dinâmicos, criativos, proativos na reforma administrativa e capazes de atender aos requisitos do modelo."

Atualmente, 100% das comunas e cidades do distrito de Phu Cu implementam o modelo de "Mobilização Popular Inteligente", no qual o governo serve à população e às empresas. A camarada Mai Thi Thanh Lan, vice-chefe do Departamento de Propaganda e Mobilização de Massas do Comitê do Partido do Distrito de Phu Cu, afirmou: "Ao implementar o modelo de "Mobilização Popular Inteligente", o Comitê do Partido e os Comitês Populares das comunas e cidades do distrito aprimoraram a inovação em liderança e direção no tratamento de procedimentos administrativos; compreenderam e resolveram com rapidez e eficácia as recomendações e questões urgentes da população; vincularam a implementação do modelo à direção e organização das áreas de trabalho de acordo com suas funções e tarefas, contribuindo assim para a conclusão das tarefas de desenvolvimento socioeconômico, segurança, defesa nacional e forças armadas locais.

De acordo com o Departamento de Propaganda e Mobilização de Massas do Comitê Provincial do Partido, em 2024, em média, as comunas, distritos e cidades receberam cerca de 16.000 dossiês por mês; desses, a taxa de resolução antecipada atingiu 78% e a resolução pontual atingiu aproximadamente 22%. Os resultados da pesquisa realizada em novembro de 2024 mostraram que 97% das pessoas e empresas estavam satisfeitas ou muito satisfeitas com o processo de resolução administrativa de dossiês; 85% das opiniões avaliaram que os quadros, funcionários públicos e funcionários públicos eram amigáveis, acessíveis, entusiasmados e fáceis de entender... O Camarada Vuong Quang Hung, Chefe Adjunto do Departamento de Propaganda e Mobilização de Massas do Comitê Provincial do Partido, avaliou: A implementação do modelo de "Mobilização de Massa Inteligente", no qual o governo serve à população e às empresas, contribuiu para uma forte inovação no estilo de trabalho dos governos em nível de comuna, de "ordens administrativas" para "servir, orientar, mobilizar e persuadir"; Aumentar a responsabilidade e a competência profissional dos servidores públicos no desempenho de suas funções públicas; construir um estilo de "respeito ao povo, proximidade com o povo, compreensão do povo, aprendizado com o povo e responsabilidade perante o povo". Contribuindo, assim, significativamente para a criação de consenso social e companheirismo entre a população e as empresas na implementação e execução de tarefas de desenvolvimento socioeconômico na localidade.

Nguyen Quynh

Fonte: https://baohungyen.vn/chuyen-bien-tich-cuc-trong-cong-tac-phuc-vu-nguoi-dan-va-doanh-nghiep-3180206.html