Para muitos jornais, a seção de comentários é um ótimo espaço para os leitores contribuírem com pensamentos, experiências e perspectivas diversas, mas também pode se tornar um ambiente propício para a negatividade, com argumentos e linguagem ofensiva que podem abafar vozes valiosas.
Esse foi o desafio enfrentado pela editora de comunidade do Financial Times, Lucy Warwick-Ching. O Financial Times tem uma equipe dedicada de moderadores, mas, com centenas de artigos publicados semanalmente, eles não conseguem acompanhar o ritmo, e a maioria deles está fechada para comentários. Eles também decidiram fechar todas as seções de comentários nos fins de semana para evitar que discussões tóxicas saiam do controle quando ninguém está em suas mesas.
Contratar moderadores adicionais era muito caro e construir seu próprio sistema de moderação, muito trabalhoso. Então, a equipe de Warwick-Ching utilizou uma ferramenta de moderação pronta para uso da Utopia Analytics, que foi treinada com 200.000 comentários de leitores reais para reconhecer discussões educadas, não argumentativas e fora do tópico.
Uma ferramenta de IA consegue identificar comentários sexistas e racistas, mesmo com linguagem complexa. Foto: Eidosmedia
Quando a ferramenta entrou em uso, o FT ainda precisava verificar manualmente cada comentário aprovado. Levou vários meses para que a ferramenta tomasse as decisões corretas de moderação. Agora, ela detecta a maioria dos comentários sexistas e racistas, apesar da linguagem complexa usada pelos leitores do FT.
“Não é perfeito e ainda é um trabalho em andamento”, disse Warwick-Ching seis meses depois.
Ainda assim, o impacto é significativo. Anteriormente, os moderadores passavam a maior parte do tempo filtrando comentários negativos. Agora, a IA faz grande parte do trabalho pesado, liberando os moderadores para se concentrarem na construção de comunidades.
A ferramenta de IA não só é eficaz na moderação de comentários, como também substitui humanos na hora de lidar com comentários emocionalmente prejudiciais. A IA agora absorve grande parte da negatividade que emana desses comentários, protegendo os humanos da negatividade.
Mais importante ainda, Warwick-Ching afirma que a introdução da ferramenta de IA não deixará nenhum moderador desempregado. "Desde o início, quando introduzimos a ferramenta de moderação, deixamos claro que não se tratava de reduzir a equipe, mas sim de criar um espaço para os moderadores fazerem seu trabalho."
Até agora, a ferramenta de IA produziu resultados positivos. Leitores enviaram e-mails dizendo que notaram uma melhora na civilidade na seção de comentários, e não houve nenhuma reclamação significativa sobre comentários rejeitados injustamente.
Jornalistas também observaram um aumento significativo nos benefícios dos comentários, com a valiosa contribuição dos leitores enriquecendo suas matérias. Eles também descobriram que o uso da IA permite que os moderadores se concentrem no que sabem fazer de melhor: promover um espaço acolhedor e informativo para todos.
Hoai Phuong (de acordo com o Jornalismo)
Fonte: https://www.congluan.vn/cong-cu-ai-co-the-giup-cac-toa-soan-kiem-duyet-binh-luan-nhu-the-nao-post298847.html
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