A tecnologia de IA ajuda as lojas a analisar a demanda e a encomendar os produtos necessários.

Inteligência artificial

Uma das aplicações mais comuns da inteligência artificial (IA) no varejo é a previsão de demanda. Os algoritmos aprenderam a entender os produtos que os clientes gostam, bem como quando e onde eles querem comprá-los. Isso permite que as lojas gerenciem suas cadeias de suprimentos de forma otimizada, reduzindo os níveis de estoque e evitando reduções de preços.

Prevê-se que o mercado de IA no setor varejista cresça de US$ 5,5 bilhões (em 2022) para mais de US$ 55,5 bilhões até 2030. Essa demanda projetada é tão valiosa que a Nike adquiriu a startup de IA Celec por US$ 110 milhões em 2019 para entender melhor seus clientes.

A tecnologia de IA ajuda as lojas não só a analisar a demanda, mas também a encomendar eletronicamente os produtos necessários aos fornecedores. O sistema de informação da loja comunica com o sistema de informação do fornecedor e prepara as embalagens de acordo com o volume de produto necessário para o envio.

Além disso, a IA pode até determinar o preço ideal para um produto. O varejo é um setor competitivo, e os preços em cada loja individual dependem de muitos fatores diferentes. Os próprios algoritmos comparam esses preços e sugerem suas opções.

A tecnologia biométrica permite tempos de processamento de pagamentos mais curtos.

A tecnologia biométrica também está sendo introduzida em lojas. Sistemas de reconhecimento facial permitem sacar dinheiro sem um cartão físico. A biometria também está sendo usada ativamente em bancos e no transporte público, onde é possível pagar passagens usando o rosto.

Análise de vídeo

Embora o uso de câmeras em lojas fosse anteriormente limitado à segurança, hoje o setor varejista utiliza a tecnologia de visão computacional para uma ampla gama de necessidades comerciais, desde o simples monitoramento da exposição de mercadorias nas prateleiras.

Segundo o IHL Group (EUA), o setor varejista global perde 900 bilhões de euros anualmente devido à falta de mercadorias e atrasos na reposição de estoque. A rede varejista americana Walmart busca solucionar esse problema fazendo com que seus funcionários instalem câmeras em máquinas de limpeza de pisos e as enviem para limpar corredores e depósitos.

As câmeras registram os níveis de estoque nas prateleiras e enviam as informações para um centro de dados, onde a inteligência artificial analisa a falta de estoque e decide quando reabastecer. Essas máquinas capturam mais de 20 milhões de imagens de produtos nas prateleiras todos os dias.

Outros varejistas utilizam um scanner robótico que se move pelos corredores do centro de distribuição, escaneando todos os paletes e ajudando a evitar a falta de estoque. Há também câmeras nos corredores, como um sistema de análise de vídeo, que monitoram a disponibilidade de produtos nas prateleiras e enviam sinais para a fábrica sobre os níveis de estoque restantes.

A visão computacional não é usada apenas em lojas; ela também é usada em caminhões de carga. Caminhões de carga circulam 24 horas por dia, por isso é crucial monitorar a condição do motorista a qualquer momento.

O sistema Antison (Rússia) opera diretamente na cabine e monitora se o motorista adormece ao volante. Caso isso aconteça, o sistema o acorda e notifica a central de controle de que ele precisa parar e descansar.

A análise de vídeo ajuda a monitorar a segurança nas lojas, bem como os padrões e procedimentos de atendimento no caixa. Se ocorrer um incidente repentino no caixa, o sistema o detectará imediatamente e notificará o departamento responsável.

Além disso, as câmeras que monitoram as filas não são instaladas dentro do salão: o sistema notifica os funcionários sobre aglomerações e sinaliza para que abram rapidamente outro caixa. De acordo com um estudo da Honeywell no Reino Unido, a redução de filas longas aumenta a fidelização de clientes em 35%.

A segurança da informação está se tornando uma questão urgente, inclusive no setor varejista.

Segurança cibernética

Em 2022, 67% das empresas do setor varejista na Rússia e na CEI relataram ter sofrido ameaças de vazamento de dados. Os vazamentos mais comuns envolveram dados de clientes e transações (71%), informações financeiras (41%) e documentos técnicos (21%). Esses conjuntos de dados são altamente cobiçados por cibercriminosos.

As lojas costumam estar equipadas com um grande número de dispositivos "inteligentes", o que as torna alvos fáceis para hackers. Essas ameaças são registradas e prevenidas por Centros de Monitoramento e Resposta a Incidentes de Segurança da Informação. A principal tarefa desses centros é manter a confiança do cliente e proteger seus dados pessoais.

A seriedade com que os varejistas encaram a segurança de dados é uma constante em seus processos de negócios, permitindo que as lojas operem sem problemas e atraiam clientes. Os clientes sabem que seus dados estão protegidos e que as prateleiras sempre terão os produtos de que precisam.

(de acordo com RBK)

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