A tecnologia de IA ajuda as lojas a analisar a demanda e a solicitar produtos necessários

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Inteligência artificial

Uma das aplicações mais comuns da inteligência artificial (IA) no varejo é a previsão de demanda. Algoritmos aprenderam a entender quais produtos os clientes gostam, bem como quando e onde desejam comprá-los. Isso permite que as lojas gerenciem suas cadeias de suprimentos, otimizem os níveis de estoque e evitem reduções de preço.

Espera-se que o mercado de IA no varejo cresça de US$ 5,5 bilhões (em 2022) para mais de US$ 55,5 bilhões até 2030. A previsão de demanda é tão valiosa que a Nike adquiriu a startup de IA Celect por US$ 110 milhões em 2019 para entender melhor seus clientes.

A tecnologia de IA ajuda as lojas não apenas a analisar a demanda, mas também a encomendar eletronicamente os produtos necessários aos fornecedores. O sistema de informações da loja se comunica com o sistema de informações do fornecedor e prepara as embalagens de acordo com o volume necessário de produtos a serem enviados.

Além disso, a IA pode até determinar o preço ideal para um produto. O varejo é um negócio competitivo, e os preços variam de loja para loja, dependendo de diversos fatores. Os próprios algoritmos comparam esses preços e sugerem suas próprias opções.

A tecnologia biométrica permite reduzir o tempo de pagamento.

A tecnologia biométrica também está sendo introduzida em lojas. Sistemas de reconhecimento de sorriso podem permitir saques sem um cartão físico. A biometria também está sendo amplamente utilizada em bancos e transportes públicos, onde você pode pagar com o rosto.

Análise de vídeo

Embora o uso de câmeras em lojas já tenha se limitado à segurança, hoje o setor varejista usa tecnologia de visão computacional para uma variedade de necessidades comerciais, tão simples quanto controlar displays de prateleiras.

Segundo o IHL Group (EUA), o setor varejista global perde 900 bilhões de euros a cada ano devido à falta de estoque e à reposição intempestiva de produtos em exposição. A rede varejista americana Walmart resolve esse problema instalando câmeras em máquinas de limpeza de piso para os funcionários das lojas, que depois os enviam para limpar corredores e armazéns.

Câmeras registram o estoque nas prateleiras e enviam as informações para um data center, onde a IA analisa a escassez e decide sobre a reposição. Essas máquinas tiram mais de 20 milhões de fotos de produtos nas prateleiras todos os dias.

Outros varejistas utilizam um scanner robótico que percorre os corredores de um centro de distribuição, escaneando cada palete e ajudando a evitar situações de falta de estoque. Há também câmeras no corredor, como um sistema de análise de vídeo, que monitora a disponibilidade de produtos nas prateleiras e envia sinais à fábrica sobre a quantidade restante.

A visão computacional não é usada apenas em lojas, mas também em caminhões de entrega. Os caminhões de entrega circulam 24 horas por dia, por isso é importante monitorar a condição do motorista a qualquer hora do dia.

O sistema Antison (Rússia) opera diretamente na cabine e monitora se o motorista dormiu ao volante. Se isso acontecer, o sistema acorda o motorista e notifica a central de controle para que ele pare e descanse.

A análise de vídeo ajuda a monitorar a segurança nas lojas, bem como os padrões e procedimentos de serviço no caixa. Se ocorrer um incidente repentino no caixa, o sistema o reconhecerá imediatamente e notificará o departamento responsável.

Além disso, câmeras monitoram as filas no saguão: o sistema notifica os funcionários sobre a aglomeração e emite um sinal para abrir rapidamente um caixa adicional. De acordo com um estudo do Honeywell's Group no Reino Unido, limitar longas filas aumenta a fidelidade dos clientes em 35%.

Questões de segurança da informação estão se tornando mais urgentes, até mesmo no setor de varejo.

Segurança cibernética

Em 2022, 67% das empresas do setor varejista na Rússia e na CEI relataram ter sofrido ameaças de vazamento de informações. Os vazamentos mais comuns envolveram dados de clientes e transações (71%), informações financeiras (41%) e documentação técnica (21%). Esses conjuntos de dados são de grande interesse para cibercriminosos.

As lojas costumam ser equipadas com um grande número de dispositivos "inteligentes", o que as torna alvos fáceis para hackers. Essas ameaças são registradas e prevenidas por Centros de Monitoramento e Resposta a Incidentes de Segurança da Informação, cuja principal tarefa é manter a confiança do cliente e proteger seus dados pessoais.

A abordagem séria dos varejistas à segurança da informação é uma constante em seus processos de negócios, permitindo que as lojas operem sem problemas e atraiam clientes. Os clientes sabem que seus dados estão protegidos e que as prateleiras sempre terão os produtos de que precisam.

(de acordo com RBK)

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