Da Nang - Um modelo pioneiro na transformação digital dos serviços administrativos públicos

Com medidas metódicas, drásticas e criativas, Da Nang está reafirmando sua posição como localidade líder no país na implementação da Resolução e do Projeto Nacional de Transformação Digital, especialmente nos serviços administrativos públicos.

Avanços em três pilares da transformação digital

No âmbito do programa de comemoração do Dia Nacional da Transformação Digital de 2025, realizado recentemente em Hanói, a cidade de Da Nang foi homenageada pelo Ministério da Ciência e Tecnologia como "Cidade modelo em transformação digital para o período de 2020 a 2024".

Assim, no período de 2020 a 2025, a cidade de Da Nang implementou diversas soluções de forma simultânea, alcançando resultados notáveis. Em particular, por quatro anos consecutivos (2021-2024), Da Nang liderou o país na transformação digital, em todos os três pilares: Governo Digital, Economia Digital e Sociedade Digital.

Esta é também a primeira localidade a emitir uma Resolução especializada e um Projeto de Transformação Digital até 2025, com uma visão para 2030, criando uma base jurídica e estratégica para o processo de digitalização abrangente.

A cidade identifica a oferta de serviços públicos online como uma tarefa fundamental no processo de construção do governo eletrônico e do governo digital, visando atender pessoas e empresas de forma mais rápida, conveniente e transparente.

Ao compartilhar as experiências de cidades na transformação digital dos serviços administrativos públicos no workshop "Inovação - Força motriz para o desenvolvimento urbano inteligente no Vietnã", no âmbito do Fórum de Desenvolvimento Urbano Sustentável do Vietnã 2025, em 5 de novembro, o Sr. Dinh The Vinh, Vice-Diretor do Departamento de Construção da cidade de Da Nang , afirmou que a cidade define claramente os princípios operacionais, incluindo: o governo deve ser pioneiro, as pessoas e as empresas são o foco e os serviços públicos devem ser de alta qualidade.

Centro de Monitoramento e Operação Inteligente do COI, Cidade de Da Nang.

Da Nang não se limitou apenas aos procedimentos administrativos em departamentos, filiais ou comitês populares de nível comunal, expandindo também a transformação digital para as unidades de serviço público, levando os serviços públicos para o ambiente digital – tudo construído sobre uma plataforma de dados digitais compartilhada, ajudando pessoas e organizações a serem atendidas de forma "declarada uma vez, usada muitas vezes".

Com a participação drástica e sincronizada de todo o sistema político, a transformação digital dos serviços administrativos públicos em Da Nang alcançou resultados notáveis. Em 2024, a cidade registrou a maior taxa de serviços online do país, atingindo 95%. Após a fusão das unidades administrativas, Da Nang passou a oferecer apenas 2.118 serviços online, o que representa 95% do total de procedimentos administrativos.

Implementando diversas soluções inovadoras para aproximar os serviços públicos das pessoas.

Para alcançar os excelentes resultados acima mencionados, de acordo com o Sr. Dinh The Vinh, Da Nang implementou simultaneamente diversas soluções inovadoras.

Uma delas é desenvolver um plano anual detalhado de transformação digital, segundo o qual as metas 12/25 para o desenvolvimento do governo digital até 2025 se concentram diretamente em serviços públicos online com objetivos específicos e claros.

Em segundo lugar, é preciso promover o papel do chefe da agência. O chefe da agência é responsável por dirigir, revisar, implementar e atribuir metas específicas a cada agência.

Em terceiro lugar, está a política de incentivo ao uso: redução de 50% no tempo de processamento de solicitações online, serviço gratuito e suporte para custos de entrega. Quase 10% dos procedimentos são resolvidos no mesmo dia.

A quarta opção é aproveitar os dados digitais existentes. O sistema de Repositório de Dados Digitais da cidade permite o uso de dados já existentes para substituir documentos em papel, ajudando as pessoas a evitar o envio repetido de documentos.

A quinta medida é diversificar os canais de envio de documentos. O modelo de "Agente DVC" dos correios, a Equipe de Tecnologia Digital Comunitária e as atividades do "Festival Perto das Pessoas" nos fins de semana oferecem suporte direto às pessoas em áreas residenciais.

Sexto ponto: monitoramento e operação 24 horas por dia, 7 dias por semana: O Centro de Operações Inteligente (COI) monitora todo o processo de processamento de solicitações, fornece alertas antecipados sobre solicitações atrasadas e recebe feedback em até 4 horas. A equipe técnica está de plantão 24 horas por dia, 7 dias por semana, para orientar as pessoas no uso dos serviços digitais.

Fatores de sucesso

A direção futura do desenvolvimento de Da Nang é a implementação de uma administração pública proativa – da passividade à proatividade, do manual à automatização. Especificamente, trata-se de fornecer serviços de forma proativa, de acordo com as necessidades da população, sem esperar que as pessoas os solicitem; e de transformar o modelo de resolução de procedimentos administrativos de um modelo físico de "balcão único" para um modelo digital de "balcão único" interconectado, independentemente das fronteiras administrativas.

Ao mesmo tempo, o Big Data e a inteligência artificial são aplicados para prever a demanda, alocar recursos de forma otimizada, notificar proativamente sobre a renovação de documentos e fornecer suporte oportuno às pessoas via SMS, e-mail e o aplicativo DanangSmartCity.

De acordo com especialistas, o fator decisivo para o sucesso de Da Nang é o forte comprometimento dos líderes da cidade, demonstrado pela tomada de decisões políticas claras, pela atribuição de metas específicas a cada unidade e pela verificação e monitoramento regulares do progresso da implementação.

Além disso, existe uma plataforma tecnológica moderna. Sistema EMC, data warehouse digital, plataforma DVC, aplicativo móvel DanangSmartCity, Centro IOC para monitorar toda a cidade.

Além disso, a participação ativa de pessoas e empresas é a base para o sucesso deste modelo. A cidade possui uma política para incentivar a participação popular, reduzindo o tempo de processamento, oferecendo serviços gratuitos e apoiando o uso direto. Graças a isso, 30% dos documentos são entregues em domicílio pelos Correios, e quase 10% são resolvidos no mesmo dia, demonstrando a eficácia prática do governo digital.

Rumo a procedimentos 100% online em todo o processo.

Apesar de ter alcançado muitos resultados notáveis, os líderes de Da Nang afirmaram que a cidade ainda está na fase inicial de obtenção de resultados e precisa implementar novas soluções de forma mais completa, especialmente na aplicação eficaz da tecnologia digital no contexto atual.

No próximo período, o objetivo de Da Nang é: realizar 100% dos procedimentos administrativos online, minimizando o uso de documentos em papel; melhorar a satisfação de pessoas e empresas por meio de serviços proativos, eficazes e amigáveis; promover a cooperação com outros ministérios, departamentos e localidades para compartilhar experiências e impulsionar a transformação digital abrangente e sincronizada em todo o país.

Segundo a revista Vietnam Science and Technology.

Fonte: https://mst.gov.vn/da-nang-hinh-mau-tien-phong-trong-chuyen-doi-so-dich-vu-hanh-chinh-cong-19725110919512806.htm