Passeio barato: compre uma pulseira de jade de 100 milhões de VND, o preço real é de apenas 7 milhões de VND

(Dan Tri) - Durante uma viagem econômica a Yunnan (China), a família do Sr. Phan gastou cerca de 100 milhões de VND em algumas joias. Ao partir, ele descobriu que o valor real da pulseira era de apenas 7 milhões de VND.

Ao fazer um passeio barato, os clientes ficam chateados por serem "cobrados a mais"

Recentemente, uma história sobre a experiência de um turista viajando para a China comprando um passeio barato se tornou o foco da atenção pública.

O Sr. Phan, da província de Jiangsu, disse que no final de março, ele e sua família reservaram uma excursão para Yunnan organizada por uma seguradora.

Durante a viagem, sob a orientação de um guia turístico, ele gastou 28.000 yuans (102 milhões de VND) para comprar alguns produtos de joalheria apresentados como jade Hoang Long.

A pulseira de jade estava entre os quatro itens que o cliente comprou em Yunnan (Foto: QQ).

Especificamente, as quatro joias incluíam um pingente e uma pulseira. Ao efetuar o pagamento, o cliente foi solicitado a assinar diversos documentos, incluindo um "contrato de compra e venda não retornável". Nesse momento, cansado das compras, o cliente assinou rapidamente, sem ler atentamente. A loja também não devolveu a via original do contrato ao cliente.

"Minha família inteira gastou cerca de 40.000 yuans — mais de 141 milhões de VND na viagem inteira. Como o passeio foi barato, compramos mais porque queríamos apoiar a economia local", disse o Sr. Phan.

Segundo este cliente, a viagem a Yunnan foi organizada pela seguradora com o nome de "agradecimento aos clientes de longa data". A duração total foi de 5 dias, e cada pessoa pagou apenas algumas centenas de yuans pelo passeio.

Tudo parecia estar bem até que ele chegou em casa e pediu aos amigos comerciantes de jade que o ajudassem a olhar as joias que acabara de comprar. Ele ficou quase chocado ao saber que o valor real total das peças era inferior a 2.000 yuans (mais de 7 milhões de VND).

Muito frustrado, em 22 de março ele enviou uma solicitação de devolução das mercadorias pelo aplicativo "Yunnan Travel".

O Sr. Phan afirmou que em Yunnan existe uma política de "devolução sem justificativa em 30 dias" caso o cliente não precise mais do produto. O próprio guia turístico mencionou essa política diversas vezes, então ele acredita que o problema será resolvido.

No entanto, após discussão, a loja de jade usou o fato de o cliente ter assinado um acordo de "não devolução" para recusar.

Algumas lojas vendem jade para turistas na província de Yunnan (Foto: Notícias).

O contrato estabelece claramente o nome da loja, o horário da compra, o número total de itens e o preço de custo de 28.000 yuans. Além disso, o contrato estabelece que o cliente não está autorizado a divulgar o conteúdo da transação de nenhuma forma, sendo o cliente responsável por quaisquer consequências da divulgação da transação. Produtos vendidos pelo preço de custo não serão devolvidos.

Reclamações em todos os lugares ainda estão em impasse

Não aceitando a legalidade deste acordo, o Sr. Phan disse que o acordo não era um contrato, não declarava claramente a parte A e a parte B, e que ele próprio não tinha permissão para ficar com o original.

Desde março, ele enviou inúmeras solicitações à seguradora, à agência de viagens e à linha direta de turismo da província de Yunnan, mas todas foram em vão. A loja de jade se recusou a aceitar devoluções.

No final de março, um representante do centro de monitoramento de devolução de mercadorias a turistas na cidade de Jinghong (província de Yunnan) respondeu a este incidente. Segundo o representante, o cliente havia assinado um acordo com a empresa, portanto, o comportamento não pôde ser resolvido. Este órgão também recebeu provas da loja registrando o processo de compra com gravações de áudio e vídeo, além do acordo original assinado.

Portanto, as autoridades não puderam aceitar a reclamação e enviar uma foto deste acordo ao cliente.

No início de julho, o Departamento de Administração do Mercado Municipal de Jinghong nº 1 respondeu à reclamação, afirmando que "os produtos tinham etiquetas de preço claras, certificados de qualidade e nenhuma violação foi detectada. O cliente assinou um acordo para não devolver os produtos e forneceu seu endereço."

De acordo com as instruções do Centro de Supervisão de Devolução de Turistas da Província de Yunnan, na Seção 4, Cláusula 8, "se o cliente tiver assinado uma confirmação ou sido notificado por escrito de que os produtos não podem ser devolvidos, a empresa tem o direito de recusar". Assim, o caso é encerrado para mediação.

Enquanto isso, o representante da loja de jade disse que o antigo gerente da loja havia saído. A loja de jade está atualmente liquidando seu estoque e entrando com pedido de falência. Se os clientes quiserem, podem levar o caso à justiça.

O caso está atualmente recebendo atenção da opinião pública chinesa. Sobre o assunto, o advogado Truong Vinh Huy, membro sênior do Escritório de Advocacia da província de Zhejiang, analisou que este acordo provavelmente será inválido por violar a lei.

De acordo com o Artigo 24 da Lei de Proteção dos Direitos e Interesses do Consumidor da China, se os produtos não forem de boa qualidade, o comprador tem o direito de trocar, devolver ou consertar, mesmo produtos com desconto, a menos que os produtos estejam claramente marcados como “processados” ou “defeituosos” e o comprador tenha sido claramente notificado.

Neste caso, se a loja não declarou o produto como “defeituoso”, mas apenas usou a desculpa de “vender pelo preço de custo” para pedir um acordo de não devolução, então esta é uma cláusula de isenção de responsabilidade ilegal.

Os termos “não divulgação da transação” ou “preço de custo não reembolsável” aumentam a responsabilidade do cliente, limitam o direito de reclamar e devem ser considerados “termos impostos” e nulos desde o início.

Além disso, o contrato não indica claramente as informações do vendedor, apenas a assinatura do comprador, violando os requisitos básicos do contrato. O vendedor também não entrega o original ao cliente, violando o direito do consumidor de saber e de reter provas.

De acordo com o advogado, a política de "devolução sem justificativa em 30 dias" da província de Yunnan tem exceções se o cliente assinar uma confirmação de que não devolverá o item. No entanto, isso só se aplica quando a loja forneceu informações completas e o contrato é legal. Se o contrato for inválido ou o item apresentar sinais de fraude de preço, o cliente ainda tem o direito de devolvê-lo.

O advogado recomendou que o Sr. Phan continuasse a reclamar junto ao centro de monitoramento de devoluções, solicitando a exclusão da cláusula de exceção devido à falta de aviso prévio adequado da loja, ou então entrasse com uma ação judicial. Se ele puder provar que o preço de venda da loja é excessivamente alto, poderá solicitar o triplo da indenização.

Fonte: https://dantri.com.vn/du-lich/di-tour-gia-re-mua-vong-ngoc-100-trieu-dong-gia-that-chi-7-trieu-dong-20250809120829211.htm