Estabeleçam ordem, criem confiança e consenso.

O presidente do Comitê Popular Provincial, Le Van Dung, entregou Certificados de Mérito a indivíduos com realizações notáveis ​​nos 10 anos de implementação da Lei de Acolhimento de Cidadãos, contribuindo para o desenvolvimento socioeconômico da província. Foto: N.D.

Proteger os direitos legítimos dos cidadãos

Juntamente com o desenvolvimento socioeconômico da província, as reclamações e petições na área de recursos naturais e meio ambiente (TN-MT) estão aumentando. Em particular, as reclamações sobre terras e as recomendações e reflexões sobre o meio ambiente representam uma alta proporção, resultando em um número muito grande de cidadãos cadastrados para atendimento regular e periódico no Departamento de Recursos Naturais e Meio Ambiente.

A Sra. Trinh Thi Thanh Hai, Vice-Diretora do Departamento de Recursos Naturais e Meio Ambiente, afirmou que o departamento dedica grande atenção ao atendimento ao cidadão e implementa rigorosamente a Lei de Atendimento ao Cidadão de 2014. A Diretora do Departamento de Recursos Naturais e Meio Ambiente recebe os cidadãos periodicamente, uma vez por mês, e designa um Inspetor do Departamento para supervisionar o atendimento regular na unidade.

Segundo as estatísticas, durante o período em análise, o Departamento organizou 2.221 atendimentos, totalizando 2.605 pessoas. Especificamente, foram 1.934 atendimentos regulares, totalizando 2.281 pessoas; 287 atendimentos periódicos e não programados, realizados por representantes do Departamento, totalizaram 324 pessoas; e dois grupos grandes foram atendidos, totalizando 24 pessoas. Além do atendimento aos cidadãos, durante o período em análise, o Departamento de Recursos Naturais e Meio Ambiente recebeu, processou, encaminhou e orientou o Presidente do Comitê Popular Provincial na resolução de mais de 2.978 petições.

“Ao recebermos os cidadãos, explicamos, orientamos e, basicamente, resolvemos suas solicitações e desejos. Muitas vezes, após recebermos um grande número de pessoas, os cidadãos ficaram satisfeitos e não apresentaram mais petições ou reclamações. Após o atendimento regular aos cidadãos, o diretor do departamento emitiu um comunicado final detalhando as responsabilidades de implementação dos departamentos e unidades relevantes e relatando os resultados da implementação para que os chefes de departamento monitorassem e orientassem…”, compartilhou a Sra. Hai.

Na cidade de Tam Ky, ao longo dos últimos 10 anos, foram realizados 13.368 atendimentos à população e recebidas 7.544 petições. O Sr. Do Van Minh, vice-presidente do Comitê Popular da cidade de Tam Ky, afirmou que as petições foram analisadas e resolvidas de acordo com as normas legais, atingindo uma taxa de sucesso superior a 95%. Dessa forma, foram obtidos direitos no valor de 299 milhões de VND, além da restituição de 471 metros quadrados de terrenos residenciais, evitando-se um prejuízo de mais de 8 bilhões de VND para o orçamento do Estado.

Na cidade de Hoi An, a localização do Balcão de Atendimento ao Cidadão, dentro das instalações do Departamento de Atendimento Único da cidade, é muito conveniente para os cidadãos. Em muitos casos, ao submeter documentos para realizar procedimentos administrativos, mas não atender às condições de aceitação e resolução, os cidadãos precisam apresentar uma petição ou manifestar suas opiniões diretamente ao Balcão de Atendimento ao Cidadão por escrito para análise e resolução.

Segundo o Sr. Nguyen Van Son, Presidente do Comitê Popular da Cidade de Hoi An, o Comitê de Recepção de Cidadãos da cidade recebe anualmente mais de 1.000 cidadãos e mais de 1.000 petições de todos os tipos. Somente em 2024, o Comitê de Recepção de Cidadãos recebeu 1.427 cidadãos (103 dos quais foram atendidos pelo Presidente do Comitê Popular da cidade) e 1.480 petições (incluindo outras formas).

“Até o momento, Hoi An resolveu 20 das 28 reclamações sob a autoridade do Presidente do Comitê Popular da Cidade (atingindo uma taxa de 71,4%) e 1.066 das 1.186 petições e reflexões sob a autoridade do Comitê Popular da Cidade de Hoi An (atingindo uma taxa de 89,88%)”, disse o Sr. Son.

“A Promessa do Líder”

A Inspeção Provincial avaliou que o acolhimento regular e não programado de cidadãos pelos Presidentes dos Comitês Populares em todos os níveis e chefes de departamentos, filiais e setores foi realizado de acordo com as disposições legais sobre o acolhimento de cidadãos e conforme o cronograma de acolhimento divulgado e afixado.

O presidente do Comitê Popular Provincial, Le Van Dung, entregou Certificados de Mérito a indivíduos com realizações notáveis ​​nos 10 anos de implementação da Lei de Acolhimento de Cidadãos, contribuindo para o desenvolvimento socioeconômico da província. Foto: N.D.

Dessa forma, ouvindo os pensamentos, aspirações, solicitações e recomendações dos cidadãos, respondendo prontamente às normas legais pertinentes para que os cidadãos compreendam claramente as políticas jurídicas do Estado, criando confiança, contribuindo para a redução de reclamações e denúncias e limitando a ocorrência de queixas que ultrapassem os limites legais. Após receber os cidadãos periodicamente, emitindo prontamente documentos que orientem o tratamento, a resolução e incentivem a implementação das conclusões recebidas dos cidadãos.

Ao longo dos últimos 10 anos, o Presidente do Comitê Popular Provincial recebeu, de forma periódica e inesperada, 373 casos, 497 visitas e 2.709 pessoas. Após as sessões de atendimento ao cidadão, o Comitê Provincial de Atendimento ao Cidadão lavrou um relatório e emitiu um comunicado final, transmitindo a orientação do Presidente do Comitê Popular Provincial às agências competentes quanto à implementação das conclusões das sessões de atendimento ao cidadão.

Segundo o Sr. Nguyen Vinh Hien, vice-chefe do Comitê Provincial de Recepção de Cidadãos, isso demonstra a seriedade e a eficácia de cada recepção de cidadãos, cumprindo a promessa do líder ao povo.

Portanto, as conclusões foram aceitas e respeitadas pela população, atendendo às suas aspirações. Muitos casos complexos e de longa data foram finalmente resolvidos.

No entanto, ainda existem muitos casos que, por diversos motivos, não foram prontamente resolvidos pelas autoridades, e as pessoas continuam a apresentar petições solicitando que as autoridades implementem suas conclusões.

Ou continue a dirigir-se ao Gabinete Provincial de Recepção de Cidadãos para solicitar um atendimento e apresentar o seu caso novamente. Isto afeta a eficácia e a eficiência da direção e da administração do Presidente do Comité Popular Provincial, bem como o cumprimento das normas por parte das agências e unidades administrativas de níveis inferiores. Os direitos e interesses legítimos da população não foram devidamente considerados e resolvidos.

“Após revisão, ainda existem 11 casos que concluíram o atendimento ao cidadão, mas não foram resolvidos ou respondidos completamente. O Comitê Provincial de Atendimento ao Cidadão coordenou com a Inspetoria Provincial para orientar sobre a Decisão nº 1761, de 25 de julho de 2024, do Comitê Popular Provincial, que estabelece uma Equipe de Inspeção para implementar o anúncio da conclusão do atendimento ao cidadão feito pelo Presidente do Comitê Popular Provincial.”

A equipe de inspeção realizou inspeções em diversas localidades, das quais muitos casos foram encaminhados e respondidos por órgãos locais, como os Comitês Populares da cidade de Tam Ky, Hoi An, Tien Phuoc...

Além disso, alguns casos, como o do Sr. Ho Van Dung (Cidade de Tam Ky) e o da Sra. Nguyen Thi Huong (Distrito de Thang Binh), não receberam respostas em tempo hábil. O grupo de trabalho recomenda que o Comitê Popular Provincial oriente os chefes das localidades a se responsabilizarem pela resolução definitiva dos casos, sem permitir que se arrastem", disse o Sr. Hien.

Segundo o presidente do Comitê Popular Provincial, Le Van Dung, receber os cidadãos, resolver queixas, denúncias, reflexões e recomendações é uma tarefa extremamente importante. Devemos dialogar de forma eficaz com os cidadãos para garantir seus direitos legítimos, assegurando o cumprimento da lei. Ao mesmo tempo, devemos construir consenso e um sólido bloco de solidariedade nacional.

O Presidente do Comitê Popular, o Diretor do Departamento e o Chefe devem receber diretamente as pessoas de acordo com a lei, evitando situações de delegação de responsabilidade. Ao receber uma petição, o funcionário que a atende deve analisar e explicar a situação de forma completa e objetiva, para que as pessoas compreendam corretamente seus direitos e obrigações como cidadãos. Evite explicações indiretas que obriguem as pessoas a ir e vir várias vezes.

Fonte: https://baoquangnam.vn/10-nam-thuc-hien-luat-tiep-cong-dan-o-quang-nam-di-vao-nen-nep-tao-niem-tin-va-su-dong-thuan-3146504.html