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Serviços públicos online após a fusão: superando limitações em infraestrutura, recursos humanos e processos

Após um mês de operação do governo local de dois níveis, o aparato administrativo inicialmente operou de forma estável e tranquila, basicamente atendendo aos requisitos para lidar com procedimentos de pessoas e empresas, mas ainda há limitações e problemas que precisam ser superados.

Bộ Khoa học và Công nghệBộ Khoa học và Công nghệ19/10/2025

Garanta que o sistema esteja tranquilo e seguro

A partir de 1º de julho de 2025, o Portal Nacional de Serviços Públicos tornou-se oficialmente o único "balcão único" para atender pessoas e empresas. Para garantir a fluidez e a fluidez dos procedimentos administrativos, de junho de 2025 até agora, mais de 7.000 engenheiros do VNPT estiveram de plantão dia e noite em 26/34 províncias e cidades após a fusão.

Sabe-se que o VNPT está liderando a implantação do sistema de liquidação de procedimentos administrativos, implantando e operando sistemas de informação essenciais para as atividades do governo e da população, como o sistema de relatórios inteligentes e o eixo de conexão de documentos. Em cada comuna e distrito, o VNPT designa pelo menos dois engenheiros permanentes para orientar e apoiar diretamente as autoridades locais durante o período de fechamento dos portais de serviços públicos provinciais e municipais e de conexão com o portal nacional de serviços públicos.

Além disso, quase 5.000 agentes e funcionários do Viettel foram mobilizados para participar da implantação do sistema operacional da Central para 3.321 comunas, de acordo com o modelo de conexão de dois níveis. Os Correios do Vietnã também mobilizaram mais de 8.000 agentes e funcionários dos correios para apoiar o recebimento de documentos e a devolução de resultados de procedimentos administrativos nos Comitês Populares em nível de comuna, após o ajuste dos limites administrativos...

Dịch vụ công trực tuyến sau sáp nhập: Khắc phục hạn chế về hạ tầng, nhân lực, quy trình - Ảnh 1.

Portal de serviços públicos online.

De acordo com o Sr. Pham Duc Long, Vice-Ministro da Ciência e Tecnologia , o Ministério exige que as empresas de tecnologia digital e as empresas que implementam sistemas de informação contratem pelo menos duas pessoas em nível municipal para treinar funcionários públicos na execução de procedimentos administrativos para a população e apoiá-los na implementação de sistemas e na operação de sistemas de gestão administrativa em todos os níveis. O objetivo é resolver os procedimentos administrativos para a população, evitar atrasos e garantir conectividade e fluidez.

O Ministério da Ciência e Tecnologia também solicitou que duas empresas postais, a VNPost e a Viettel Post, enviassem uma pessoa cada uma às comunas para auxiliar no recebimento de documentos quando as pessoas se candidatassem online nessas novas comunas. "Atualmente, temos mais de 12.000 funcionários de empresas de tecnologia digital participando do acompanhamento de 3.219 comunas para implementar a conversão durante o processo de fusão", disse o Sr. Long.

Na conferência para avaliar a implementação da reorganização do aparelho e das unidades administrativas e resumir um mês de operação do modelo de governo local de dois níveis, o primeiro-ministro Pham Minh Chinh avaliou que, após um mês de operação, os serviços administrativos públicos foram mantidos continuamente, sem interrupção.

O Portal Nacional de Serviços Públicos atendeu ao requisito de 120.000 usuários simultâneos desde 1º de julho de 2025, com o sistema registrando o maior número de usuários, atingindo cerca de 50.000 usuários simultâneos (41,6% da capacidade).

Problemas inevitáveis

Após um mês de implementação do governo local de dois níveis, o aparato administrativo inicialmente operou de forma estável e tranquila, basicamente atendendo aos requisitos para lidar com procedimentos de pessoas e empresas, mas ainda existem dificuldades em infraestrutura de tecnologia, dados e recursos humanos.

Da linha de frente, o Sr. Dang Quyet Thang, vice-presidente do Comitê Popular da Comuna de Quang Oai, na cidade de Hanói, afirmou que a infraestrutura técnica, a tecnologia da informação e, principalmente, a qualidade da internet ainda são bastante lentas, o que representa um grande obstáculo para as operações digitais. A capacidade de conectar, compartilhar, comunicar e sincronizar dados, ou os procedimentos especializados de ministérios e filiais... ainda apresentam problemas inevitáveis ​​nos estágios iniciais da operação, que precisam ser avaliados e sintetizados especificamente para encontrar soluções para removê-los e melhorá-los.

De acordo com a Sra. Trinh Ngoc Tram, vice-presidente do Comitê Popular do Distrito de Cua Nam, na cidade de Hanói, a pressão de lidar com uma enorme quantidade de trabalho no nível do distrito exige que a equipe continue treinando, melhore suas qualificações e esteja pronta para enfrentar desafios.

Da perspectiva da unidade implementadora, o representante do VNPT avaliou que muitas comunas ainda carecem de pessoal especializado, especialmente nas áreas de administração pública e tecnologia da informação. A infraestrutura tecnológica ainda apresenta muitas deficiências, os equipamentos estão obsoletos e as redes de transmissão são instáveis. Em alguns locais, a conscientização sobre a reforma administrativa e a transformação digital não é adequada, tanto por parte das autoridades quanto da população. Esses fatores confundem as comunas no processo de implementação das metas de modernização administrativa.

De uma perspectiva especializada, o Sr. Nguyen Quang Dong, diretor do Instituto de Estudos Políticos e Desenvolvimento de Mídia (IPS), avaliou que uma das razões pelas quais os procedimentos administrativos on-line não são tranquilos é que o sistema de dados não foi construído de forma sincronizada e abrangente, levando a problemas, tornando impossível para as pessoas realizarem procedimentos administrativos sem problemas.

"Sincronizamos mais de 2.000 procedimentos administrativos, enquanto, na verdade, há menos de 100 procedimentos administrativos que geram transações online e cerca de 20 procedimentos que geram o maior número de registros. Recomendamos que seja dada prioridade à compilação de dados para atender a cerca de 20 desses procedimentos administrativos e que seja seguido um roteiro, em vez de distribuí-los, o que é estressante e ineficaz", recomendou o Sr. Dong.

Segundo o Sr. Pham Duc Long, o Ministério da Ciência e Tecnologia inspecionou, analisou e registrou 25 grupos de problemas que precisam ser resolvidos e apontou claramente as responsabilidades de cada ministério, departamento e localidade para promover a resolução desses problemas. "Na verdade, os problemas não são grandes, mas, no processo de transição, não temos tempo suficiente para isso", disse o Sr. Long.

Além disso, o Sr. Long destacou alguns problemas importantes, como a infraestrutura e as instalações de muitas localidades que não atendem aos requisitos para lidar com procedimentos administrativos; a capacidade, a experiência e as habilidades dos funcionários não atendem aos requisitos; os dados das comunas e localidades não estão sincronizados e não estão interconectados.

de acordo com o jornal Investment

Fonte: https://mst.gov.vn/dich-vu-cong-truc-tuyen-sau-sap-nhap-khac-phuc-han-che-ve-ha-tang-nhan-luc-quy-trinh-197251019082117052.htm


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