Sam Son City Electricity se concentra em melhorar a qualidade do atendimento ao cliente

Visando o desenvolvimento sustentável e moderno, nos últimos anos, a Sam Son City Power Company - Thanh Hoa Power Company tem continuamente prestado atenção e focado em investimentos em construção, gestão de operações, segurança, transformação digital, negócios e atendimento ao cliente...

Em particular, a unidade sempre identifica a melhoria e o aprimoramento da qualidade do atendimento ao cliente como uma das tarefas importantes. Por meio de ações específicas e práticas, como a verificação precisa das informações, a modernização e a padronização da infraestrutura e do sistema de rede elétrica, com os avanços recentes, demonstra-se claramente o compromisso entre o setor elétrico e os clientes, que é fornecer os melhores e mais perfeitos serviços e trazer a máxima satisfação aos consumidores de energia elétrica.

Além de prestar atenção ao investimento em renovação e gestão do sistema de rede elétrica, a Sam Son City Electricity sempre se concentra na padronização das informações do cliente.

Atualmente, gerencia e opera 124 subestações públicas e 311 subestações especializadas, 13 linhas de energia de 22 kV com uma extensão total de 129,25 km e 187.982 km de linhas de baixa tensão, garantindo o fornecimento de energia para 26.431 clientes na região. Portanto, ao atualizar e padronizar regularmente as informações dos clientes sobre postes e linhas de energia no programa de gerenciamento CMIS, a Sam Son City Power Company aprimorou o julgamento preciso da situação, identificou perdas e ofereceu suporte aos clientes com mais rapidez e precisão. Assim, implementando as diretrizes do Vietnam Electricity Group (EVN), Northern Power Corporation (EVNNPC) e Thanh Hoa PC até novembro de 2024, a unidade implementou a reconciliação de 100% das informações sobre os contratos de compra de energia (PPPs) com o banco de dados nacional sobre a população (CSDLDC). A sequência de etapas, como a verificação do número CCCD/CMND e a padronização das informações de nome e data de nascimento do cliente no sistema de gestão CMIS, segue o lema: precisão, transparência e segurança dos dados. Isso não só ajuda os clientes a se sentirem mais seguros ao utilizar o serviço, como também cria condições para que a unidade gerencie melhor, aumente a produtividade e a eficiência do trabalho.

Trabalhadores da Sam Son City Electricity limpam o corredor para minimizar incidentes causados ​​por árvores ou outros fatores externos.

Além disso, com base no aproveitamento de oportunidades e condições favoráveis, a unidade concentrou todos os recursos e foi flexível em suas operações para atualizar e renovar gradualmente o sistema de infraestrutura de energia de qualidade e seguro, atendendo aos critérios: A eletricidade deve estar um passo à frente para atrair ondas de investimento, especialmente na área de serviços de turismo marítimo, este é o potencial e principal força da localidade. De fato, as imagens dos trabalhadores da Sam Son City Power presentes no local todos os dias para instalar e manter o sistema de energia para operar de forma estável, minimizando incidentes causados ​​por árvores ou fatores externos em cada rua, em áreas residenciais, juntamente com equipamentos especializados, ... tornaram-se familiares aos olhos dos clientes, o que contribuiu para construir uma confiança sólida e receber muita simpatia, compreensão e admiração dos clientes. Ao mesmo tempo, ajuda a manter a imagem da Sam Son City Power - uma unidade sempre entusiasmada e dedicada a trazer os valores mais positivos para a comunidade.

A Sam Son City Electricity verifica o fornecimento de energia para o Sam Son Sea Tourism Festival 2024.

Desde o início de 2024 até agora, a cidade de Sam Son realizou diversos eventos importantes, com uma série de 17 eventos culturais, artísticos, esportivos e turísticos. Trata-se de eventos culturais de grande importância: Torneio Nacional de Tênis de Praia, Torneio de Ciclismo da Copa da Televisão da Cidade de Ho Chi Minh, Festival de Carnaval de Rua, Festival Gastronômico, especialidades de Thanh 2024... Além disso, Sam Son também é o local para celebrar o 70º aniversário da recepção de compatriotas, militares, soldados e estudantes do Sul ao Norte (1954-2024) e inaugurar e entregar o projeto memorial "Navio de Encontro". Com isso, o objetivo é apresentar à população e aos turistas as mudanças positivas, as fortes transformações na aparência urbana e a qualidade do turismo em Sam Son, com produtos turísticos exclusivos, transformando gradualmente Sam Son em uma "cidade de festivais" e um destino ideal para turistas. A Sam Son City Electric garantiu o fornecimento de energia seguro e estável durante todos esses eventos.

A padronização das informações dos clientes no sistema de gestão CMIS segue o lema: precisão, transparência e segurança dos dados.

Além disso, a unidade se esforça constantemente para fornecer e melhorar a eficiência empresarial e a qualidade do serviço do setor elétrico para atender os clientes cada vez melhor por meio de muitos tipos de serviços de produção e negócios, como: consultoria, design, testes elétricos; gerenciamento de projetos; instalação e reparo de fios após o medidor, reparo elétrico para clientes, gerenciamento de operação da rede, aceitação da rede pelo cliente; conexão de obras elétricas...

Junto com a tarefa de garantir o fornecimento de eletricidade para atividades de desenvolvimento socioeconômico e a vida das pessoas, a Sam Son City Electricity Company dedica grande atenção e implementa efetivamente o trabalho de propaganda sobre o uso seguro e econômico de eletricidade para os clientes.

Além disso, por meio de diversas formas de comunicação em meios de comunicação de massa, como jornais, rádios centrais e locais, redes sociais e diretamente, a unidade sempre organiza ativamente a divulgação para todas as agências, escritórios, escolas e pessoas da região sobre o trabalho de uso seguro, econômico e eficaz da eletricidade. Isso tem ajudado os clientes a gradualmente reconhecerem sua posição, seu papel e demonstrarem sua responsabilidade em acompanhar o setor elétrico.

Diante das dificuldades e desafios previstos para o fornecimento de eletricidade nos próximos tempos, com a estratégia e a visão de desenvolvimento de longo prazo, as ações práticas e drásticas da liderança, dos executivos e dos funcionários da Sam Son City Electricity a partir de hoje não apenas atenderão às necessidades atuais, mas também criarão uma premissa para o desenvolvimento sustentável no futuro.

Ngoc Anh (PC Thanh Hoa)

Fonte: https://baothanhhoa.vn/dien-luc-tp-sam-son-chu-trong-nang-cao-chat-luong-dich-vu-khach-hang-231414.htm