Empresas que modernizam o setor varejista do Vietnã

O mercado varejista vietnamita está prestes a passar por uma transição de modelos tradicionais para modernos, do consumo em massa para o consumo inteligente e sustentável. No entanto, junto com as oportunidades, surgem inúmeros desafios; se as empresas não inovarem, ficarão para trás. Portanto, o setor varejista precisa adotar métodos de gestão e negócios mais modernos, digitais e sustentáveis. Isso não é apenas uma tendência, mas também uma exigência fundamental dos tempos atuais.

Consumidores fazem compras na loja de conveniência Winmart. Foto: Hoai Nam

Transformação digital para inovação

Dando continuidade à promoção da transformação digital para trazer mais conveniência às pessoas, contribuindo para o forte desenvolvimento do mercado varejista moderno e fomentando o consumo interno, o Central Retail Vietnam Group (CRV) e a National Payment Joint Stock Company of Vietnam (Napas) acabam de assinar um acordo de cooperação para implementar soluções de pagamento sem dinheiro (QR Pay) no sistema de varejo moderno. O objetivo é desenvolver marcas para produtos vietnamitas e impulsionar o consumo interno.

Olivier Langlet, CEO da Central Retail Vietnam, afirmou que a Central Retail não só desenvolve seus negócios, como também contribui para a modernização do setor varejista vietnamita, aproximando os consumidores dos padrões de compras modernos. Com a implementação do VietQR Pay no sistema de varejo, a Central Retail não só proporciona uma experiência de pagamento mais conveniente, como também contribui para que o governo promova a tendência de pagamentos sem dinheiro físico, estimulando assim o consumo interno.

Da mesma forma, em resposta às novas tendências de consumo, a AEON Vietnam tem promovido a transformação digital em suas operações e implementado diversos incentivos atraentes para os clientes. Assim, os clientes podem optar por compras multicanal por meio de várias modalidades, como: compras pelo aplicativo móvel da AEON e parceiros tecnológicos, canal de e-commerce AEON E-Shop, compras por telefone e utilização de diversos métodos de pagamento, como dinheiro, cartões bancários, carteiras digitais...

Segundo a presidente da Associação de Varejistas do Vietnã, Tran Thi Phuong Lan, a transformação digital no varejo não se resume à simples transição do modelo de vendas tradicional para as vendas online. Trata-se de uma mudança abrangente na forma como as empresas operam, desde o uso de tecnologias avançadas como inteligência artificial (IA) e análise de big data até a otimização dos processos de pagamento e entrega. A tecnologia não só contribui para aprimorar a experiência do cliente, como também aumenta a capacidade de gerenciar, analisar e prever tendências de consumo, auxiliando as empresas a tomar decisões precisas e oportunas.

“Em particular, durante a pandemia, a transformação digital gerou uma forte mudança no comportamento de compra do consumidor. A transição para um modelo de compras multicanal, que combina lojas físicas e online, abriu novas oportunidades para as empresas. Elas podem alcançar e atender os clientes a qualquer hora e em qualquer lugar, por meio de plataformas online como sites, aplicativos móveis ou plataformas de e-commerce…”, comentou a Sra. Tran Thi Phuong Lan.

Ao implementar o VietQR Pay no sistema de varejo, a Central Retail não apenas proporciona uma experiência de pagamento mais conveniente, mas também contribui para promover a tendência de pagamentos sem dinheiro, estimulando assim o consumo interno.

Respondendo às demandas do mercado

Atualmente, o país conta com cerca de 1.270 supermercados, 270 shoppings, quase 250.000 lojas de conveniência e mais de 7.500 lojas de empresas com investimento estrangeiro direto, como MM Mega Market, AEON, Lotte Mart, Go! Market, Tops Market, entre outras. Além disso, existem diversas plataformas de comércio eletrônico e redes de vendas multicanal. A participação do varejo por meio de canais modernos já ultrapassa 40% e cresce rapidamente a cada ano, confirmando a tendência inevitável de desenvolvimento de uma infraestrutura comercial moderna e eficiente.

Especialistas em economia preveem que, no período de 2025 a 2030, o Vietnã manterá uma taxa de crescimento do PIB de cerca de 8% ao ano, e o total de vendas no varejo de bens e serviços poderá aumentar em mais de 12% — um crescimento considerado impressionante na região.

Ao mesmo tempo, as tendências de consumo também mudaram drasticamente, já que os vietnamitas estão dispostos a pagar mais por produtos de alta qualidade, ecologicamente corretos, de marcas conceituadas e com origem garantida.

A Sra. Tran Thi Phuong Lan acredita que o mercado varejista vietnamita está em um importante ponto de transição, passando de modelos tradicionais para modernos, do consumo em massa para o consumo inteligente e sustentável. No entanto, junto com as oportunidades, surgem inúmeros desafios: forte concorrência entre marcas nacionais e estrangeiras, inflação, aumento dos custos de produção, cadeias logísticas incompletas, falta de profissionais de gestão qualificados e mudanças rápidas no comportamento do consumidor.

Para se adaptar, as empresas varejistas precisam implementar simultaneamente diversas soluções estratégicas, com foco na transformação digital, no desenvolvimento da infraestrutura comercial e na melhoria da experiência do consumidor. Otimizar o espaço, personalizar os serviços e aumentar as interações serão fundamentais para fidelizar clientes no período pós-pandemia.

As empresas também não podem ignorar a tendência do varejo verde e da economia circular, em que reduzir o uso de plásticos descartáveis, otimizar embalagens, coletar produtos antigos e priorizar fornecedores ecologicamente corretos não é apenas uma ação para a comunidade, mas também aumenta o valor da marca.

Além disso, a Sra. Tran Thi Phuong Lan também enfatizou a importância do desenvolvimento de recursos humanos de alta qualidade: “A tecnologia pode mudar rapidamente, mas o fator humano continua sendo a base. Os funcionários do varejo precisam ser continuamente requalificados em habilidades digitais, análise de dados e atendimento inteligente ao cliente para se adaptarem à nova era.”

Além disso, para que o mercado se desenvolva de forma sustentável, o Estado precisa continuar a aprimorar o arcabouço legal, reformar os procedimentos administrativos e criar um ambiente de investimento aberto e transparente.

“Devem existir políticas para incentivar as empresas a desenvolverem infraestrutura comercial em áreas remotas e ilhas; atrair investimento estrangeiro direto nas áreas de logística, tecnologia da informação e comércio eletrônico; e, ao mesmo tempo, criar mecanismos para apoiar o financiamento, treinar recursos humanos e melhorar a competitividade das empresas nacionais”, sugeriu a Sra. Tran Thi Phuong Lan.

Fonte: https://hanoimoi.vn/doanh-nghiep-hien-dai-hoa-nganh-ban-le-viet-nam-721917.html