Ford Vietnã aprimora a experiência do cliente com novos aplicativos e serviços

Além de oferecer diversos modelos de nova geração que lideram o segmento, a Ford também proporciona experiências diferenciadas aos clientes e se compromete a sempre acompanhá-los. A Ford Vietnã vem aprimorando ativamente a qualidade do serviço, aprimorando constantemente os processos e integrando aplicações tecnológicas para aprimorar a experiência do cliente, tanto em vendas quanto em serviços.

Pioneirismo na tendência de conectar clientes

A Ford dá continuidade ao plano Ford+ para focar em produtos, estreitar relacionamentos com os clientes e aprimorar a experiência de propriedade dos proprietários de automóveis. Em 2022, a Ford lançará continuamente produtos de alta qualidade que os clientes realmente precisam, ao mesmo tempo em que integra novos processos de serviço e tecnologias para oferecer a cada cliente o melhor, mais conveniente e adequado espaço de mobilidade para acompanhar todas as mudanças e novas tendências do mundo moderno.

Sr. Ruchik Shah, Diretor Geral da Ford Vietnã

Nos próximos tempos, a Ford acelerará a implementação do plano Ford+ para superar o desafio de competir e ter sucesso na indústria automotiva com produtos automotivos tradicionais, ao mesmo tempo em que se adapta rapidamente à tendência de desenvolvimento de veículos elétricos, tecnologias de conectividade inteligente, veículos autônomos e tecnologias de experiência do usuário. Especialmente para acompanhar as rápidas mudanças nos hábitos de consumo e uso de automóveis dos jovens consumidores.

Sala VIP "Classe Executiva"

O Sr. Ruchik Shah, Diretor Geral da Ford Vietnã, comentou: “No atual setor de fabricação e comercialização de automóveis, podemos observar os esforços de marcas que possuem linhas de produção modernas e aplicam tecnologia de ponta para oferecer produtos que melhor atendem ao gosto dos usuários. Por isso, a Ford identifica a experiência do cliente como nosso diferencial competitivo.”

Elevando o Atendimento e a Experiência do Cliente na Estratégia Ford+

A Ford Vietnã implementou e implementará simultaneamente um plano para atualizar os Padrões de Concessionárias (Ford Signature) em concessionárias em todo o país. O novo sistema de aprimoramento da experiência do cliente (FGE - Ford Guest Experience) será concluído de acordo com os padrões globais para garantir uniformidade e consistência na qualidade do atendimento ao cliente. Este ano, a Ford Vietnã abrirá 10 novas concessionárias e atualizará cerca de 10 concessionárias existentes de acordo com os padrões Ford Signature. A previsão é que, até o final de 2024, todo o sistema de mais de 50 concessionárias Ford Vietnã seja atualizado para atender aos mais recentes padrões globais.

Atualmente, a Ford Vietnã está concluindo e implementando com sucesso muitos novos processos de experiência do cliente para trazer conveniência aos proprietários de automóveis, em linha com novas tendências de consumo inteligente, como:

· Aplicativo de gerenciamento inteligente de veículos Ford Pass: conecta usuários e veículos facilmente, agrega informações sobre os recursos do veículo e verifica o status do veículo. No Vietnã, a taxa de ativação de clientes é de até 95%, líder na região.

· Agendamento de serviços on-line: uma solução conveniente para os clientes agendarem serviços rapidamente, ajudando você a gerenciar sua agenda de forma proativa e economizar tempo.

· Consultor de produtos: entre em contato diretamente com os especialistas da Ford por meio de ligação telefônica direta ou chat on-line no site da Ford Vietnã.

· Explore seu Ford: Uma série de vídeos instrucionais úteis para ajudar os clientes a aproveitar ao máximo os recursos disponíveis durante a utilização do veículo. Ao mesmo tempo, a Ford Vietnã também expande e aprimora os processos de qualidade de serviço na Concessionária, visando uma experiência completa ao cliente, como: entrega do veículo no local, serviço de financiamento, manutenção expressa em 60 minutos... Com o objetivo de melhorar constantemente a satisfação do cliente, a Ford deseja que os proprietários de veículos Ford tenham uma experiência completa e abrangente, desde o momento do aprendizado e da compra até a posse e o uso. Todo o sistema de concessionárias Ford está comprometido em se esforçar persistente e constantemente para melhorar, para se tornar cada vez melhor, para que os clientes possam ter jornadas maravilhosas com a Ford.

Tung Anh