As transações de transferência bancária estão mais fluidas após 3 dias da implementação da biometria.

Após os "problemas" iniciais, as transações de transferência de dinheiro dos clientes voltaram ao normal e estão ocorrendo sem problemas até o momento.

O número de clientes que procuram atendimento nas agências bancárias diminuiu.

Na Rua Lang Ha, Distrito de Dong Da ( Hanói ), em 3 de julho, o número de clientes que compareceram aos guichês bancários para atualizar seus dados biométricos diminuiu significativamente em comparação com os dois primeiros dias de julho de 2024. A situação de filas extensas aguardando atendimento não ocorre mais.

Os pontos de atendimento dos bancos BIDV , MB, TPBank e Techcombank em Lang Ha Pit (distrito de Dong Da) estão todos mais tranquilos, e a maioria das pessoas que vêm realizar transações pode concluir a autenticação biométrica com a orientação dos funcionários do banco.

A Sra. Thu Hang (residente na Rua Nguyen Phuc Lai, Distrito de Dong Da, Hanói) disse: Preocupada com a sobrecarga causada pelo grande número de acessos ao aplicativo nos primeiros dias de julho de 2024, a Sra. Hang atualizou seus dados biométricos no final de junho de 2024. No entanto, a Sra. Hang também recebeu uma notificação de que a autenticação facial havia falhado ao tentar transferir mais de 10 milhões de VND. Em 2 de julho, o acesso se estabilizou e a Sra. Hang conseguiu realizar a transferência.

Na tarde de 3 de julho, a Sra. Nguyen Le Phuong Ngoc, residente no número 3/32 da Rua An Duong, Distrito de Tay Ho (Hanói), relatou: "Quando soube que seria necessário usar biometria para transferir grandes quantias de dinheiro, fiquei bastante preocupada. No entanto, ao atualizar meus dados biométricos, achei o processo bem simples. Inicialmente, também estava preocupada com a sensibilidade de leitura dos diferentes aplicativos bancários, mas atualizar os dados biométricos das minhas contas em três bancos – TCB, MB e VCB – foi muito fácil."

Segundo uma pesquisa realizada por repórteres do Tin Tuc em 3 de julho, muitas agências bancárias nos distritos de Thanh Xuan e Cau Giay (Hanói) também registraram poucos clientes que compareceram para atualizar seus dados biométricos. Para clientes que utilizam dispositivos incompatíveis ou que não conseguem realizar a atualização por conta própria, os bancos continuam a implementar planos de suporte especiais nos caixas.

Um funcionário da agência do Techcombank em Thanh Xuan relatou que, no dia 3 de julho, o número de clientes que procuraram o serviço de autenticação biométrica diminuiu significativamente. Antes disso, o guichê de atendimento estava sempre lotado de pessoas aguardando na fila, e muitos funcionários trabalhavam durante o horário de almoço. O pico de movimento ocorreu principalmente nas duas últimas semanas de junho e no primeiro dia de julho de 2024, quando as pessoas estavam atentas às novas regulamentações. A maioria dos clientes que precisavam de suporte para leitura de NFC eram idosos.

Na tarde de 3 de julho, a Sra. Nguyen Thi Phuong, Vice-Diretora Geral do Agribank, afirmou que o banco tinha quase 1 milhão de clientes autenticados com sucesso por biometria, a maioria dos quais instalou o sistema por conta própria, com apenas cerca de 60.000 clientes fazendo a autenticação nos caixas das agências.

Além do suporte telefônico, muitas agências do Agribank também criaram equipes móveis para dar suporte à autenticação biométrica quando recebem solicitações de clientes como universidades, agências e empresas que precisam de funcionários. "Para os clientes que relatam usar telefones que não suportam NFC ou que, mesmo com suporte a NFC, ainda têm problemas para escanear os dados, o Banco Central (SBV) emitiu um documento instruindo-os a ir diretamente ao caixa do banco para obter suporte (os clientes só precisam atualizar as informações biométricas uma vez no banco)", disse um representante do Agribank.

13 milhões de pessoas já realizaram autenticação biométrica.

Segundo dados do Banco Central, às 22h do dia 2 de julho, as transferências de dinheiro voltaram ao normal em comparação com os outros dias. A taxa de transferências acima de 10 milhões de VND é de 8,24%, superior à média de junho de 2024 (8%). Até o momento, o número total de pessoas que concluíram a autenticação biométrica é de 13 milhões, estando aptas a realizar transações acima de 10 milhões de VND, enquanto são registradas apenas 1,8 milhão de transações desse valor por dia.

Especificamente, o número de transações de transferência de dinheiro online com valor superior a 10 milhões de VND em 2 de julho foi superior a 1,8 milhão, com um valor total de 136,27 bilhões de VND, representando 8,4% do total de transações de transferência de dinheiro em todo o sistema. Em 1º de julho, foram registradas 1,7 milhão de transações, totalizando 133,213 bilhões de VND, o que corresponde a 8,01%.

Em junho de 2024 (antes da entrada em vigor da Decisão 2345), a média de transações acima de 10 milhões de VND por mês era de apenas 8%. Para que os clientes se adaptem gradualmente e implementem a autenticação biométrica em pagamentos online de forma conveniente nos primeiros dias de implementação e se estabilizem posteriormente, o Sr. Nguyen Duc Lenh, Vice-Diretor do Banco Estatal do Vietnã, filial da Cidade de Ho Chi Minh, afirmou: Além de continuar a aprimorar e melhorar a qualidade dos serviços, as instituições de crédito também estão determinadas a continuar a fornecer informações, divulgação, consultoria e orientação de qualidade aos clientes, especialmente no que diz respeito ao atendimento e à resolução imediata de problemas que surgirem.

Aproveitando-se da dificuldade que muitos clientes têm em coletar dados biométricos em aplicativos bancários, golpistas se fazem passar por funcionários de bancos para entrar em contato com os clientes e "auxiliá-los" na instalação de dados biométricos, a fim de se apropriarem de seus bens e informações.

Atualmente, o Agribank, Vietcombank, Sacombank, ACB… recomendam: Os clientes devem atualizar os dados biométricos somente no aplicativo do banco que abriu a conta de pagamento. Não atualize os dados biométricos por meio de nenhum outro site ou aplicativo. Os bancos não exigem, em hipótese alguma, que os clientes forneçam OTP, senha, número do cartão etc. por telefone ou link. Caso os clientes encontrem dificuldades no processo de coleta de dados biométricos, podem entrar em contato com a central de atendimento ou ir diretamente à agência bancária mais próxima para obter suporte.

De acordo com as disposições da Decisão nº 2345/QD-NHNN sobre a implementação de soluções de segurança em pagamentos online e pagamentos com cartão bancário (Decisão 2345), a partir de 1º de julho, as transações de transferência de dinheiro online de 10 milhões de VND ou mais, ou acima de 20 milhões de VND por dia, devem utilizar métodos de autenticação biométrica.

Los Angeles (de acordo com o jornal Tin Tuc)

Fonte: https://baohaiduong.vn/giao-dich-chuyen-tien-ngan-hang-da-thong-hon-sau-3-ngay-thuc-hien-sinh-trac-hoc-386359.html