Hanói: Reclamações e denúncias estão relacionadas principalmente à gestão de terras e ordens de construção.

Em 20 de agosto, o Comitê Popular de Hanói emitiu o Relatório nº 320/BC-UBND sobre os resultados da recepção de cidadãos e da resolução de reclamações e denúncias em 2025. O período do relatório é de 1º de agosto de 2024 a 31 de julho de 2025.

Durante o período coberto pelo relatório, as agências administrativas da cidade de Hanói receberam 31.826 (37.879) cidadãos para reclamações, denúncias, recomendações e reflexões. Destes, 21.507 (24.559) cidadãos foram recebidos regularmente; os líderes das agências administrativas receberam periodicamente 10.319 (13.320) cidadãos. Houve um total de 24.001 casos, dos quais 16.612 foram casos de primeira ocorrência e 7.389 foram casos de múltiplas ocorrências. Grandes grupos foram recebidos por 354 grupos (4.093) cidadãos, dos quais 386 foram casos de primeira ocorrência e 314 foram casos de múltiplas ocorrências.

Líderes do distrito de Hoai Duc receberam cidadãos periodicamente em maio de 2025. Foto: Phuong Nguyen

Em relação aos resultados do recebimento e tratamento de reclamações e denúncias, o total de reclamações recebidas foi de 50.520, sendo que o número de reclamações processadas/total de reclamações recebidas foi de 47.710/50.520.

Em relação aos resultados da resolução de reclamações, o número total de reclamações foi de 6.627, das quais o número total de reclamações sob a autoridade foi de 3.911/2.389 casos; o número total de reclamações resolvidas foi de 2.260 casos, atingindo 94,6%; o número total de casos em resolução foi de 129 casos.

O relatório enfatizou que, recentemente, o Comitê do Partido e as autoridades em todos os níveis da cidade têm se concentrado em direcionar o trabalho de receber cidadãos, resolver reclamações e denúncias em conjunto com a resolução de questões complicadas de segurança política e ordem social na cidade, de acordo com a Resolução nº 15-NQ/TU de 4 de julho de 2017 do Comitê Permanente do Comitê do Partido da Cidade.

O trabalho de tratamento de reclamações, denúncias, recomendações e reflexões foi direcionado com soluções síncronas; a promoção da força combinada de todo o sistema político, o papel de liderança dos comitês do Partido em todos os níveis e a responsabilidade das autoridades em todos os níveis continuaram a ter muitas mudanças positivas; vários casos pendentes, complicados e prolongados foram resolvidos completamente.

Embora a situação de reclamações e denúncias ainda apresente potenciais complicações, as unidades têm fortalecido e aperfeiçoado o aparato de recebimento dos cidadãos e resolução de reclamações e denúncias.

Ao mesmo tempo, a cidade mobilizou a força e a participação de todo o sistema político, desde a cidade até a base, contribuindo assim para melhorar a eficácia da coordenação entre setores e níveis, garantindo o acolhimento dos cidadãos, o tratamento de reclamações e denúncias, mantendo a segurança política e a ordem social na região, prevenindo situações complicadas e a formação de "pontos críticos" na região.

Além das vantagens e resultados alcançados no passado, o trabalho de recepção dos cidadãos e tratamento de reclamações e denúncias na cidade ainda apresenta algumas deficiências, dificuldades e obstáculos. Especificamente, alguns chefes de unidades afiliadas não têm realmente dado atenção ao trabalho de tratamento de petições e cartas; a alocação de funcionários e servidores públicos para realizar o trabalho de recepção dos cidadãos e tratamento de petições e cartas é de baixa qualidade, não compatível com as necessidades e tarefas do trabalho.

Ainda há muitos casos de reclamações e denúncias nos níveis municipal e distrital (anteriormente) que não foram completamente resolvidos. As principais questões estão relacionadas à gestão do solo, à ordem de construção, à concessão de certificados de direito de uso da terra e à liberação do terreno para projetos na área.

Além disso, após a implementação do modelo de governo local de dois níveis, não há mais a Inspetoria Departamental e a Inspetoria Distrital. Atualmente, os funcionários que recebem os cidadãos e prestam consultoria sobre a resolução de reclamações e denúncias nos departamentos, filiais e 126 comunas e distritos são, em sua maioria, novos funcionários, e ainda enfrentam muitas dificuldades na aplicação das regulamentações pertinentes.

Diante da necessidade de adaptação ao novo aparato e de garantir a eficácia da gestão pública, todos os órgãos da cidade precisam, nos próximos anos, concentrar-se na implementação de seis grupos-chave de tarefas. Em particular, a cidade fortalecerá a capacitação, o fomento e a organização de cursos de formação profissional em acolhimento e resolução de reclamações e denúncias, ao implementar o modelo de governo local de dois níveis.

Ao mesmo tempo, as agências e unidades continuam a implementar eficazmente as diretrizes, resoluções, planos e regulamentos da Central e da cidade sobre este trabalho. Em particular, concentram-se na resolução de reclamações e denúncias, esforçando-se para atingir uma taxa de resolução superior a 85% para novos casos e organizando uma taxa de implementação superior a 90% para decisões de resolução de reclamações e de tratamento de denúncias juridicamente eficazes.

Em particular, é necessário fortalecer a supervisão da Delegação da Assembleia Nacional e do Conselho Popular da Cidade, e fortalecer as atividades dos grupos de trabalho para continuar a inspecionar, revisar e instar a resolução de casos congestionados e complicados, a fim de atingir a meta de reduzir reclamações e denúncias congestionadas, e não permitir que surjam "pontos críticos".

Fonte: https://hanoimoi.vn/ha-noi-cac-vu-khieu-nai-to-cao-chu-yeu-lien-quan-den-cong-tac-quan-ly-dat-dai-trat-tu-xay-dung-713401.html