Hanói: As reclamações e denúncias estão principalmente relacionadas à gestão de terras e à ordem de construção.

Em 20 de agosto, o Comitê Popular de Hanói divulgou o Relatório nº 320/BC-UBND sobre os resultados do atendimento ao cidadão, reclamações e denúncias em 2025. O período analisado compreende de 1º de agosto de 2024 a 31 de julho de 2025.

Durante o período em análise, os órgãos administrativos da cidade de Hanói receberam 31.826/37.879 cidadãos para reclamações, denúncias, recomendações e reflexões. Destes, 21.507/24.559 cidadãos foram atendidos regularmente; os chefes dos órgãos administrativos atenderam 10.319/13.320 cidadãos periodicamente. No total, foram recebidos 24.001 casos, dos quais 16.612 foram casos primários e 7.389 foram recebidos mais de uma vez. Grupos grandes foram atendidos em 354 casos/4.093 cidadãos, dos quais 386 foram casos primários e 314 foram recebidos mais de uma vez.

Os líderes do distrito de Hoai Duc receberam cidadãos periodicamente em maio de 2025. Foto: Phuong Nguyen

Com relação aos resultados do recebimento e tratamento de reclamações e denúncias, o número total de reclamações recebidas foi de 50.520, das quais 47.710 foram processadas em relação ao total de reclamações recebidas.

Com relação aos resultados da resolução de reclamações, o número total de reclamações foi de 6.627, das quais 3.911 estavam sob a jurisdição da autoridade competente, totalizando 2.389 casos; o número total de reclamações resolvidas foi de 2.260 casos, atingindo 94,6%; o número total de casos solucionados foi de 129 casos.

O relatório enfatizou que, recentemente, o Comitê do Partido e as autoridades em todos os níveis da cidade têm se concentrado em direcionar o trabalho de acolhimento dos cidadãos, resolução de queixas e denúncias relacionadas à resolução de questões complexas de segurança política e ordem e segurança social na cidade, de acordo com a Resolução nº 15-NQ/TU, de 4 de julho de 2017, do Comitê Permanente do Comitê do Partido da Cidade.

O trabalho de tratamento de reclamações, denúncias, petições e reflexões tem sido conduzido com soluções sincronizadas; a promoção da força conjunta de todo o sistema político, o papel de liderança dos comitês partidários em todos os níveis e a responsabilidade das autoridades em todos os níveis continuaram a apresentar muitas mudanças positivas; diversos casos pendentes, complexos e de longa data foram completamente resolvidos.

Embora a situação das reclamações e denúncias ainda apresente potenciais complicações, as unidades fortaleceram e aperfeiçoaram o aparato de recebimento de cidadãos e resolução de reclamações e denúncias.

Ao mesmo tempo, a cidade mobilizou a força e a participação de todo o sistema político, desde a prefeitura até a base. Dessa forma, contribuiu para melhorar a eficácia da coordenação entre setores e níveis, garantindo o acolhimento dos cidadãos, o tratamento de reclamações e denúncias, a manutenção da segurança política e da ordem social na região, prevenindo situações complexas e a formação de "focos de tensão" na área.

Apesar das vantagens e resultados alcançados no passado, o trabalho de acolhimento de cidadãos e tratamento de reclamações e denúncias na cidade ainda apresenta algumas deficiências, dificuldades e problemas. Especificamente, alguns chefes de unidades vinculadas não têm dado a devida atenção ao trabalho de tratamento de petições; a alocação de pessoal e servidores públicos para realizar esse trabalho é de baixa qualidade, não condizente com as exigências e atribuições da função.

Ainda existem muitos casos de reclamações e denúncias (anteriormente) a nível municipal e distrital que não foram totalmente resolvidos. As principais questões estão relacionadas com a gestão territorial, a autorização de construção, a concessão de certificados de direito de uso do solo e a desapropriação de terrenos para projetos na área.

Além disso, após a implementação do modelo de governo local de dois níveis, a Inspetoria Departamental e a Inspetoria Distrital foram extintas. Atualmente, a equipe responsável por receber os cidadãos, assessorá-los na resolução de reclamações e denúncias nos departamentos, filiais e 126 comunas e bairros é composta, em sua maioria, por funcionários novos, que ainda enfrentam muitas dificuldades na aplicação das normas pertinentes.

Diante da necessidade de adaptação ao novo aparato e de garantia da eficácia da gestão pública, nos próximos tempos, todos os órgãos da cidade deverão concentrar-se na implementação de seis grupos de tarefas essenciais. Em particular, a cidade irá reforçar a formação, o desenvolvimento e a organização de cursos de capacitação profissional em atendimento ao cidadão, reclamações e resolução de denúncias, no âmbito da implementação do modelo de governo local de dois níveis.

Ao mesmo tempo, as agências e unidades continuam a implementar eficazmente as diretrizes, resoluções, planos e regulamentos da Administração Central e da Cidade sobre este trabalho. Em particular, concentram-se na resolução de reclamações e denúncias, procurando atingir uma taxa de resolução superior a 85% para os novos casos; procurando organizar uma taxa de implementação superior a 90% para as decisões de resolução de reclamações e de tratamento de denúncias juridicamente válidas.

Em particular, é necessário reforçar a supervisão da Delegação da Assembleia Nacional e do Conselho Popular da Cidade, bem como intensificar as atividades dos grupos de trabalho para continuar a inspecionar, analisar e incentivar a resolução de casos complexos e com grande aglomeração, a fim de atingir o objetivo de reduzir as queixas e denúncias por parte de multidões e que extrapolam os limites da autoridade competente, e evitar o surgimento de "focos de tensão".

Fonte: https://hanoimoi.vn/ha-noi-cac-vu-khieu-nai-to-cao-chu-yeu-lien-quan-den-cong-tac-quan-ly-dat-dai-trat-tu-xay-dung-713401.html