A província de Ha Tinh publicou regulamentos sobre a organização e o funcionamento do "centro de atendimento único".

O "Balcão Único" funciona como um ponto central para orientar, digitalizar, receber, monitorar, agilizar e entregar resultados de procedimentos administrativos para organizações e indivíduos, de acordo com os regulamentos emitidos pelo Comitê Popular da província de Ha Tinh e as disposições legais pertinentes.

O Comitê Popular da província de Ha Tinh acaba de emitir uma decisão que promulga regulamentos sobre a organização e o funcionamento dos departamentos de "atendimento único" em todos os níveis da província.

A província de Ha Tinh publicou regulamentos sobre a organização e o funcionamento do

Os cidadãos devem apresentar seus pedidos no Centro de Serviços Administrativos Públicos da província de Ha Tinh.

Este regulamento rege a organização e o funcionamento dos "centros de atendimento único" em todos os níveis na província de Ha Tinh. Ele descreve os procedimentos para a implementação do mecanismo de atendimento único e do mecanismo integrado de atendimento único na resolução de procedimentos administrativos nesses centros em toda a província. Define a autoridade e as responsabilidades das agências, unidades, organizações e indivíduos relevantes na resolução de procedimentos administrativos no âmbito do mecanismo de atendimento único e do mecanismo integrado de atendimento único dentro da província. Também especifica os poderes e deveres dos funcionários, servidores públicos e empregados de órgãos administrativos estatais designados para trabalhar nesses centros, bem como dos funcionários dos serviços postais públicos que trabalham nesses centros (coletivamente denominados "pessoal do centro de atendimento único").

As questões não regulamentadas por este regulamento serão implementadas de acordo com as disposições do Decreto Governamental nº 61/2018/ND-CP, de 23 de abril de 2018, sobre a implementação do mecanismo de balcão único e balcão único integrado na resolução de procedimentos administrativos; do Decreto Governamental nº 107/2021/ND-CP, de 6 de dezembro de 2021, que altera e complementa diversos artigos do Decreto nº 61/2018/ND-CP; do Decreto Governamental nº 45/2020/ND-CP, de 8 de abril de 2020, sobre a implementação de procedimentos administrativos em ambiente eletrônico; da Circular nº 01/2018/TT-VPCP, de 23 de novembro de 2018, do Ministro - Chefe do Gabinete do Governo, que orienta a implementação de diversas disposições do Decreto nº 61/2018/ND-CP; e demais disposições pertinentes da legislação vigente.

O princípio subjacente à implementação do mecanismo de balcão único e do mecanismo integrado de balcão único no recebimento e resolução de procedimentos administrativos é utilizar a satisfação de organizações e indivíduos como medida da qualidade e eficácia do serviço prestado por funcionários, servidores públicos e órgãos competentes. A resolução de procedimentos administrativos para organizações e indivíduos por meio dos mecanismos de balcão único e balcão único integrado é gerenciada de forma centralizada e uniforme.

Os procedimentos administrativos devem ser resolvidos de forma célere, rápida, conveniente, em conformidade com a lei, de maneira justa, equitativa, objetiva, aberta, transparente e com estreita coordenação entre as autoridades competentes. O processo de resolução dos procedimentos administrativos será monitorado, inspecionado, supervisionado e avaliado por meio de diversos métodos, com base na promoção da aplicação de tecnologias da informação e na participação de organizações e indivíduos. Não serão incorridos custos adicionais para a realização de procedimentos administrativos por organizações e indivíduos, além daqueles estipulados por lei.

Os funcionários e empregados de órgãos competentes são responsáveis pelo desempenho de suas funções no tratamento de procedimentos administrativos, conforme previsto em lei; estão sujeitos ao controle direto do Gabinete do Comitê Popular Provincial em relação às suas atividades de tratamento de procedimentos administrativos e à supervisão, inspeção e auditoria por órgãos e indivíduos competentes, conforme previsto em lei. Devem cumprir as disposições da legislação vietnamita e dos tratados internacionais relevantes relativos à implementação dos mecanismos de balcão único e balcão único integrado no tratamento de procedimentos administrativos, dos quais a República Socialista do Vietnã é signatária ou aderiu.

Os procedimentos administrativos sob a jurisdição de agências, unidades, localidades e estabelecimentos devem ser divulgados publicamente na íntegra, prontamente e de acordo com as decisões do Presidente do Comitê Popular Provincial, previamente anunciadas e em vigor. Orientações, recebimentos, solicitações de documentos adicionais e devoluções durante o processamento de procedimentos administrativos devem ser registrados utilizando os formulários fornecidos em conformidade com este regulamento.

Organizacionalmente, a unidade de "serviço único" em nível provincial é denominada Centro de Serviços Administrativos Públicos da Província de Ha Tinh . Trata-se de uma unidade administrativa especializada subordinada ao Gabinete do Comitê Popular Provincial, com selo e conta bancária próprios para o exercício das suas funções e atribuições. As instalações físicas, a sede, os equipamentos, as máquinas e a tecnologia do Centro de Serviços Administrativos Públicos da Província são fornecidos e geridos pelo Gabinete do Comitê Popular Provincial.

O "serviço centralizado" em nível distrital é chamado de Centro de Administração Pública Distrital, subordinado ao Gabinete do Conselho Popular Distrital e do Comitê Popular. O Gabinete do Conselho Popular Distrital e do Comitê Popular é responsável por garantir e administrar as instalações, os equipamentos, as máquinas, os softwares de aplicação e o sistema de rede do escritório.

O departamento de "serviço único" do Comitê Popular em nível de comuna é chamado de "Departamento de Recepção e Entrega de Resultados em Nível de Comuna" .

O chefe de uma agência central organizada verticalmente no nível local dirige o destacamento de funcionários e empregados para o Centro Provincial de Serviços Administrativos Públicos, para os centros administrativos públicos distritais e para os departamentos de recepção e entrega de resultados municipais, a fim de receber e processar os procedimentos administrativos estipulados pelo Primeiro-Ministro , que são recebidos e processados no "balcão único" em todos os níveis.

O Balcão Único é responsável por divulgar publicamente e prontamente, por meios eletrônicos, códigos QR ou documentos escritos, a lista de procedimentos administrativos realizados no Balcão Único; o conteúdo dos procedimentos administrativos é divulgado publicamente de acordo com a lei de controle de procedimentos administrativos; e por fornecer suporte àqueles que não conseguem acessar os procedimentos administrativos divulgados publicamente por via eletrônica.

Instruções sobre a implementação de procedimentos administrativos; recebimento e digitalização de arquivos de procedimentos administrativos; resolução ou transferência de arquivos para resolução de procedimentos administrativos; retorno dos resultados da resolução de procedimentos administrativos; monitoramento, supervisão e avaliação da resolução e retorno dos resultados de procedimentos administrativos a organizações e indivíduos; cobrança de taxas e encargos (se houver), conforme prescrito;

Coordenar com as agências e unidades relevantes para resolver e fornecer resultados a organizações e indivíduos em casos em que os procedimentos administrativos exijam resolução imediata no mesmo dia, ou para procedimentos administrativos atribuídos ou delegados a funcionários públicos e agentes no departamento de "atendimento único"; apoiar organizações e indivíduos na utilização de serviços públicos online;

Coordenar com as autoridades competentes e outras agências relevantes a organização de cursos de formação e desenvolvimento profissional para o pessoal que trabalha no departamento de "serviço único" e que tem a função de orientar, receber e remeter os resultados dos procedimentos administrativos no âmbito dos mecanismos de serviço único e serviço único integrado;

Receber, processar ou reportar às autoridades competentes o feedback, sugestões, reclamações e denúncias de organizações e indivíduos relativamente ao pessoal do departamento de "serviço único" e às autoridades competentes no que diz respeito à orientação, receção, resolução, transferência de processos para resolução e retorno dos resultados de procedimentos administrativos; encaminhar esclarecimentos das autoridades competentes relativamente ao feedback, sugestões, reclamações e denúncias a organizações e indivíduos...

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