Resolução de procedimentos administrativos para cidadãos e empresas: Cartas de desculpas serão enviadas em caso de atrasos.

Após a fusão provincial, os departamentos, agências e localidades continuam focados em aprimorar a qualidade dos procedimentos administrativos. (Imagem ilustrativa)

O Departamento de Cultura, Esportes e Turismo de Lam Dong sempre considerou a reforma administrativa como uma de suas principais tarefas políticas , que deve ser implementada com eficácia. Assim, a direção do departamento orientou os departamentos especializados a revisar e simplificar os procedimentos administrativos e a propor soluções para simplificar os procedimentos complexos que causam dificuldades para cidadãos e empresas. Por meio dessa revisão, foram propostos dois procedimentos administrativos nas áreas de cultura e turismo para simplificação, e uma redução de 20 a 30% no tempo de processamento foi implementada em outros nove procedimentos. Simultaneamente, funcionários dedicados foram designados para monitorar, assessorar e atuar como ponto focal para o controle dos procedimentos administrativos. Além disso, servidores públicos foram designados para trabalhar no Centro Provincial de Serviços Administrativos Públicos para receber solicitações e fornecer resultados.

Em quase seis meses desde a implementação do sistema de governo local de dois níveis (do início de julho ao final de novembro de 2025), o Departamento de Cultura, Esportes e Turismo recebeu 787 solicitações online. Atualmente, 768 solicitações foram processadas, incluindo 766 antes do prazo e 2 dentro do prazo, com as demais solicitações ainda dentro do prazo de processamento, alcançando uma taxa de sucesso de 100%. Além de se concentrar na melhoria da qualidade dos procedimentos administrativos, a unidade também intensificou seus esforços para promover e incentivar cidadãos e empresas a utilizarem os serviços públicos online. Isso fomentou o hábito de usar os serviços públicos online para lidar com procedimentos administrativos, contribuindo para a redução da carga de trabalho no Departamento de Recepção e Entrega de Resultados.

Para melhorar a eficiência nesta área, a Diretoria Provincial de Gestão de Parques Industriais também implementou o sistema de "balcão único" na província de Lam Dong , facilitando os procedimentos administrativos para as empresas. Todas as solicitações são processadas por meio do Portal Nacional de Serviços Públicos, implementado rigorosamente, garantindo legalidade, transparência, resolução rápida e conveniente e entrega oportuna dos resultados a organizações e indivíduos. Desde a fusão provincial, a unidade recebeu e processou 84 solicitações de procedimentos administrativos, das quais 70 foram processadas antes do prazo e 13 ainda estão dentro do prazo de processamento. Em relação a um caso de investimento no Vietnã, cujo processamento foi atrasado (devido ao atraso ser de responsabilidade do Gabinete do Comitê Popular Provincial), a unidade prontamente se desculpou com o investidor, em conformidade com os regulamentos, pelo atraso.

Nos últimos tempos, o Departamento de Indústria e Comércio tem desenvolvido e implementado ativamente planos relacionados à reforma administrativa e atualizado os procedimentos administrativos recém-emitidos no sistema de "balcão único" para facilitar a solicitação conveniente e em conformidade com a lei por parte da comunidade empresarial. Até o momento, 294 procedimentos administrativos de nível provincial e 17 de nível municipal, no âmbito das funções de gestão do setor de indústria e comércio, foram publicados, atualizados e sincronizados no Banco de Dados Nacional e no Portal de Serviços Públicos da província. Isso contribuiu para o processamento e recebimento eficazes das solicitações, bem como para o suporte a cidadãos e empresas quando precisam resolver questões administrativas. No entanto, durante a execução desse trabalho, o Sr. Tran Vu Ngoan, Diretor Adjunto do Departamento de Indústria e Comércio, assinou uma "Carta de Desculpas" enviada a uma empresa no bairro de Xuan Huong, em Da Lat, devido a um atraso de alguns dias. O motivo foi a lentidão do Gabinete do Comitê Popular Provincial em repassar os resultados da resolução do procedimento administrativo ao Departamento de Indústria e Comércio, em comparação com o prazo estipulado.

Pode-se afirmar que, após a fusão provincial, a melhoria da qualidade dos procedimentos administrativos tem sido uma prioridade constante para os departamentos e órgãos, gerando resultados notáveis. Em particular, a simplificação dos procedimentos administrativos tem atendido gradualmente às necessidades e aspirações dos cidadãos e das empresas, contribuindo para a redução do tempo e dos custos envolvidos. Entende-se que o Comitê Popular Provincial continuará orientando os órgãos especializados de âmbito provincial a coordenarem proativamente e a proporem revisões e avaliações dos procedimentos administrativos com regulamentações inadequadas, inapropriadas ou complexas, a fim de solucionar prontamente os obstáculos e criar condições favoráveis para organizações, indivíduos e empresas ao participarem de procedimentos administrativos.

Até o momento, toda a província disponibilizou 2.227 procedimentos administrativos online (parcial e integralmente) no Portal Nacional de Serviços Públicos para facilitar o envio de solicitações por cidadãos e empresas a qualquer momento, independentemente das fronteiras administrativas. Para os procedimentos administrativos que exigem envio direto, independentemente das fronteiras administrativas, a localidade também os está implementando de acordo com o roteiro delineado na Resolução do Governo sobre o programa para reduzir e simplificar os procedimentos administrativos relacionados às atividades produtivas e comerciais no período de 2025-2026.

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