Reforma administrativa: Utilizando a satisfação do cidadão como parâmetro.

Certa manhã, no Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna de Krông Nô, a Sra. Hờ Ngoan Ro Luk, da aldeia de Ba Yang, compareceu para registrar o nascimento de seu filho. Graças à orientação dedicada da equipe, ela concluiu toda a documentação em apenas 5 minutos. Além disso, a equipe a auxiliou na instalação da identificação eletrônica de nível 2 e forneceu informações adicionais sobre os procedimentos administrativos essenciais para cada domicílio.

A Sra. Hờ Khiêu Liêng Hót, da aldeia de Lách Dơng, que veio para concluir os procedimentos administrativos, comentou: “Antes, eu ficava muito confusa porque não entendia as normas. Agora, com a orientação dos funcionários, tudo ficou muito mais fácil.”

Autoridades da comuna de Krông Nô orientam os moradores sobre a instalação do VNeID e alguns procedimentos necessários para as famílias que visitam o Centro de Serviços Administrativos Públicos da comuna.

Segundo a Sra. Ho Can Ro Luk, Chefe do Departamento de Cultura e Assuntos Sociais da Comuna de Krong No, a unidade sempre designa funcionários de plantão regularmente para orientar as pessoas na realização de procedimentos administrativos. Em particular, a Comuna de Krong No criou uma "equipe de resposta rápida", pronta para prestar apoio quando necessário. Este é um dos destaques da reforma do estilo e dos métodos de trabalho do governo local na Comuna de Krong No.

Além de aprimorar o estilo de atendimento, o Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna de Krong No investiu em infraestrutura digital. O centro é considerado uma unidade operacional estável, incluída no programa "verde" e que atende aos requisitos para infraestrutura digital compartilhada e interconectada.

A comuna de Krông Nô está intensificando as reformas administrativas com o lema "colocar o povo no centro" e servir ao povo.

A eficácia da reforma administrativa em Krông Nô é claramente demonstrada pelos números mensais. Em novembro de 2025, o Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna recebeu 112 solicitações; 100% delas foram processadas dentro do prazo, sem reclamações relacionadas aos procedimentos. Simultaneamente, foram promovidas a aceitação e a entrega de resultados por meio de serviços públicos online nos níveis 3 e 4, contribuindo para a economia de tempo e custos para cidadãos e empresas. Todos os comentários e sugestões dos cidadãos foram recebidos e processados prontamente e de acordo com as normas.

Apesar dos resultados positivos, alguns processos de coordenação interinstitucional ainda são demorados devido à complexidade dos procedimentos. A taxa de utilização de serviços públicos online ainda não é alta…

Segundo Nguyen Van Huyen, Presidente do Comitê Popular da Comuna de Krong No, apesar de certas dificuldades, a reforma administrativa na Comuna de Krong No alcançou resultados significativos, gerando uma clara melhoria na qualidade dos serviços prestados à população. No futuro, com forte determinação política , consenso entre a população e as empresas, e o aprimoramento contínuo da infraestrutura digital e da capacidade dos funcionários, espera-se que a reforma administrativa em Krong No continue a apresentar avanços, contribuindo para a construção de uma administração moderna, transparente e voltada para o serviço público.

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