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Para a família da Sra. Vu Thi Nu, na comuna de Thanh Giang (distrito de Thanh Mien), o recente funeral de um ente querido foi particularmente especial. Durante a cerimônia de homenagem, a família foi surpreendida ao receber uma carta de condolências do Comitê Popular da comuna de Thanh Giang. Líderes locais também compareceram, leram uma carta de condolências e expressaram seus sentimentos a toda a família.
A Sra. Nu disse que ficou profundamente comovida ao receber a carta, as saudações e as palavras de encorajamento do Comitê Popular da comuna. "Fiquei surpresa e tocada com as ações do governo local. Embora seja algo pequeno, demonstra a preocupação deles com o povo, fazendo-nos sentir que o governo e o povo estão muito próximos", disse a Sra. Nu.
Na sede do Comitê Popular do Bairro Le Thanh Nghi (Cidade de Hai Duong ), desde agosto até o momento, os líderes do bairro entregaram quase 10 cartas de felicitações a casais que registraram seus casamentos. O Sr. Nguyen Ngoc Quang, que recentemente registrou seu casamento, relembrou: “Após o registro, fomos convidados para a sala de recepção pelos líderes do bairro. Lá, eles nos parabenizaram e nos entregaram a certidão de casamento e flores em uma cerimônia muito formal. Minha esposa e eu ficamos profundamente comovidos e apreciamos o cuidado e a proximidade dos líderes locais com os cidadãos do bairro.”
Gia Loc é a primeira localidade da província a construir e implementar o projeto "Construindo um Governo Amigo do Povo no Distrito no período de 2021-2025", de acordo com a Resolução do 26º Congresso Distrital do Partido para o mandato de 2020-2025. Até o momento, 100% das comunas e cidades do distrito construíram o modelo de "Governo Amigo do Povo, servindo o povo" por meio de vários métodos, como emissão de certidões, cartas de felicitações para registro de casamento e nascimento, condolências; encontros, interação e diálogo com a população; e reforma de estilos e métodos de trabalho…
O Sr. Pham Van Du, Presidente do Comitê Popular da comuna de Yet Kieu, afirmou que, desde a implementação do modelo, a comuna enviou 500 cartas de diversos tipos aos cidadãos. Essas ações amigáveis e acessíveis são uma maneira prática de estreitar os laços entre o governo e a população.
Ouça para servir
O centro de atendimento "one-stop" no bairro de Chi Minh (distrito de Chi Linh) está convenientemente localizado e oferece um ambiente limpo e agradável. É equipado com eletricidade, ventiladores, ar condicionado, áreas de espera, bebedouros, câmeras de vigilância, biblioteca, livros e jornais, além de Wi-Fi gratuito. Os cidadãos que o visitam para trabalhar ou realizar transações encontram um ambiente acolhedor e amigável.
Para receber e ouvir o feedback e as sugestões dos cidadãos, desde o início de 2024, a comuna também passou a divulgar publicamente todos os números de telefone dos funcionários e servidores públicos no centro de atendimento único, a fim de orientar e aconselhar prontamente as pessoas sobre assuntos relacionados à apresentação e ao processamento de procedimentos administrativos, além de receber feedback e sugestões sobre o caráter e a postura dos servidores públicos ao interagirem com a população. "Por meio dessa escuta ativa, corrigiremos prontamente quaisquer servidores públicos que ainda demonstrem falta de responsabilidade no desempenho de suas funções, para melhor servir a população", afirmou o Sr. Truong Phuong Hong, Vice-Presidente do Comitê Popular do Distrito de Chi Minh.
Quando a Sra. Nguyen Thi Nhung foi à comuna de Hong Du (distrito de Ninh Giang) para concluir os procedimentos de certificação, ficou muito impressionada com a ética de trabalho do departamento de atendimento "centralizado". O escritório era espaçoso, com quadros de avisos suficientes, ar-condicionado, carregadores de celular multifuncionais e água potável. Funcionários com crachás a receberam calorosamente. Enquanto esperavam, os cidadãos podiam usar o Wi-Fi gratuito para pesquisar documentos e escanear códigos QR para encontrar as informações necessárias. O Sr. Nguyen Van Hien, funcionário do Gabinete do Comitê Popular da Comuna de Hong Du, afirmou que o governo da comuna prioriza a satisfação do cidadão como seu objetivo de serviço. Ao lidar com os procedimentos administrativos, a comuna sempre coloca as pessoas no centro. Além de investir em infraestrutura, a comuna também se concentra em aprimorar a capacidade e as qualificações dos funcionários e servidores públicos, especialmente seu espírito e atitude de serviço.
O projeto "Construindo governos comunais, de bairro e municipais amigáveis e a serviço da população na província de Hai Duong no período de 2024 a 2030" foi divulgado pelo Comitê Provincial do Partido de Hai Duong no final de junho de 2024.
O Sr. Nguyen Duy Thang, Chefe do Departamento de Assuntos Internos do Distrito de Thanh Mien, afirmou que o modelo "Governo Amigo, a Serviço do Povo" é uma das soluções para promover a reforma administrativa e melhorar a eficácia do trabalho de relações públicas liderado pelo governo no novo contexto. Isso mudou positivamente a mentalidade, o pensamento, o estilo de trabalho e a conduta dos funcionários e servidores públicos, direcionando-os para uma abordagem mais amigável e aberta, reduzindo a distância entre a população e o governo local. A taxa de resolução correta e oportuna de procedimentos administrativos é alta, superior a 99%. Desde o início do ano, os governos municipais do distrito não receberam nenhuma reclamação ou solicitação da população relacionada à resolução de procedimentos administrativos.
De acordo com o Departamento de Mobilização de Massas do Comitê Provincial do Partido, 2024 é o primeiro ano em que a província implementa o "Projeto de Construção de Governos Comunais, de Bairro e Municipais Amigáveis e a Serviço do Povo na Província de Hai Duong, 2024-2030". Até o momento, 100% dos governos comunais implementaram o projeto. A implementação ativa do projeto pelos governos comunais, por meio de modelos e métodos específicos, contribuiu para aprimorar a capacidade de gestão e operacional dos governos locais. Isso gerou mudanças positivas na conscientização, responsabilidade e ações de quadros, membros do Partido, servidores públicos e funcionários, especialmente líderes, em relação ao trabalho de mobilização de massas. Isso os capacitou a cumprir eficazmente suas atribuições, fortalecer sua responsabilidade de servir ao povo, promover o direito do povo à autogovernança em todos os aspectos da vida social e consolidar firmemente a confiança do povo no Partido e no Estado.
Trazendo consigo muitos benefícios práticos.
O modelo de "Governo Amigo do Povo para Servir o Povo" está sendo implementado em diversas localidades do distrito de Kim Thanh e, inicialmente, já apresenta resultados práticos, contribuindo para uma administração transparente, eficaz e eficiente que serve à população, promovendo uma transição gradual de um governo administrativo para um governo orientado para o serviço.
O modelo foi reconhecido, aceito e apoiado pela população e pelas empresas. Por meio de sua implementação, o modelo construiu uma imagem de líderes e funcionários governamentais exemplares, amigáveis, acessíveis e responsáveis. Até o momento, 16 das 18 comunas e cidades do distrito organizaram a entrega de certidões de casamento e presentearam os recém-casados com flores; entregaram certidões de nascimento e enviaram cartas de condolências às famílias de parentes falecidos…
Para garantir que o modelo continue sendo eficaz e gere mudanças significativas, o Departamento de Mobilização de Massas do Comitê Distrital do Partido de Kim Thanh continuará orientando e guiando as localidades no desenvolvimento de planos e na implementação do modelo.
Dong Thi Nga ( Chefe do Departamento de Mobilização de Massas do Comitê Distrital do Partido, Presidente do Comitê da Frente Patriótica do Distrito de Kim Thanh )
Facilitar a supervisão pública das atividades governamentais.
Implementando o modelo de governo voltado para o cidadão dois anos antes da província, o distrito de Gia Loc investiu dezenas de bilhões de VND na construção e reforma de 100% dos escritórios dos centros de atendimento integrado em comunas e cidades. As localidades investiram ativamente em equipamentos e maquinário para atender o público e processar seus procedimentos administrativos. Como resultado, o índice de reforma administrativa de todas as comunas tem sido alto, sem que nenhuma localidade deixe de cumprir suas tarefas.
Para construir um governo voltado para o bem-estar da população e orientado para o serviço público, acredito ser crucial focar na educação e conscientização dos funcionários públicos sobre suas responsabilidades e ética profissional, fortalecendo assim os laços com o povo. Funcionários públicos, especialmente líderes, precisam interagir regularmente com a população, dialogar efetivamente com os cidadãos, compreender prontamente suas preocupações e aspirações e atender às suas demandas legítimas. Simultaneamente, é necessário expandir e promover o direito do povo à autogovernança, respeitando o Estado de Direito e criando condições favoráveis para que a população participe da fiscalização das atividades governamentais.
Pham Van Hung (Chefe do Departamento de Assuntos Internos do Distrito de Gia Loc)
Fonte: https://baohaiduong.vn/hai-duong-xay-dung-chinh-quyen-cap-xa-than-thien-vi-nhan-dan-phuc-vu-392521.html
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