Separação das funções operacionais e comerciais: uma tendência inevitável do mercado para os Correios do Vietnã.

No setor postal e de entregas, velocidade, qualidade e atendimento ao cliente estão se tornando fatores decisivos para a competitividade. O mercado em constante mudança força as empresas a otimizarem seus modelos de gestão e a especializarem suas operações de produção e negócios para acelerar o crescimento e minimizar a sobreposição de tarefas.

Nesse contexto, a separação entre os eixos operacional e comercial é uma tendência inevitável para garantir a eficiência a longo prazo. Para os Correios do Vietnã, essa é uma transformação crucial que visa aprimorar a qualidade do serviço, fidelizar clientes e expandir o mercado de forma sustentável.

O mercado atual de serviços postais e entregas está passando por uma transformação significativa com o crescimento do comércio eletrônico, a demanda por entregas rápidas, transparentes e precisas e as crescentes exigências em relação à experiência do cliente. Sob a pressão de grandes empresas nacionais e internacionais, os modelos operacionais tradicionais estão gradualmente revelando diversas limitações: recursos dispersos, sobrecarga de trabalho, produtividade desproporcional da mão de obra e retenção de clientes insustentável.

As tendências de mercado mostram que as principais empresas de entrega estão optando por alta especialização, principalmente por meio da clara separação entre os eixos de negócios e operações. Quando os departamentos de negócios e operações lidam simultaneamente com o desenvolvimento de mercado e tarefas operacionais, muitas vezes é difícil alcançar resultados ótimos em ambas as áreas. A separação de funções permite que cada departamento se concentre em sua missão principal: o departamento de negócios se concentra no desenvolvimento de mercado e na aquisição de novos clientes; o departamento de operações se concentra na manutenção dos clientes existentes e na garantia da qualidade do serviço. Esse modelo proporciona melhorias significativas na eficiência organizacional, na qualidade do serviço e na satisfação do cliente.

Para os Correios do Vietnã, a necessidade de inovação é mais urgente do que nunca. A grande extensão da rede e a crescente pressão competitiva exigem um sistema que opere com flexibilidade, profissionalismo e responsabilidades claras. A separação dos eixos operacional e comercial ajuda a esclarecer funções e responsabilidades, reduzir sobreposições e melhorar a qualidade do serviço e a velocidade de processamento em cada etapa.

O novo modelo não só otimiza recursos e aprimora a especialização, como também permite que as agências postais provinciais/municipais operem com mais eficiência, se adaptem rapidamente às tendências de mercado e atendam às demandas do desenvolvimento sustentável. Além disso, o novo modelo facilita o aumento da produtividade do trabalho e a remuneração baseada no desempenho. Os funcionários são capacitados a utilizar seus pontos fortes, sofrem menos pressão por realizar múltiplas tarefas simultaneamente e recebem o reconhecimento que merecem.

Separar os eixos operacional e comercial é uma tendência inevitável do mercado e uma escolha estratégica para os Correios do Vietnã. Quando todo o sistema compreender isso corretamente, trabalhar em harmonia e se coordenar sem problemas, esse modelo se tornará uma poderosa alavanca, ajudando os Correios do Vietnã a alcançar um crescimento sustentável e a competir com base na qualidade na nova era .

Fonte: https://vietnampost.vn/vi/hoat-dong-nganh/tach-truc-van-hanh-kinh-doanh-xu-the-tat-yeu-tu-thi-truong-den-buu-dien-viet-nam