Muitos clientes encontraram problemas no primeiro dia de solicitação da autenticação biométrica ao transferir dinheiro.

De acordo com um repórter do jornal Nguoi Lao Dong na manhã de 1º de julho, muitas pessoas disseram que tiveram que ir ao balcão do banco depois de não conseguirem atualizar suas informações no aplicativo bancário.

Na agência do BIDV em Ho Chi Minh, funcionários do banco informaram que, desde esta manhã, muitas pessoas vieram atualizar seus dados biométricos. O principal problema é que alguns modelos de celular mais antigos não conseguem ler as informações do chip CCCD via NFC (conexão sem fio); as informações do cliente no sistema no momento da abertura da conta são diferentes das informações no chip CCCD atual.

Muitas pessoas ainda têm problemas com autenticação biométrica

No balcão de transações do banco, o repórter observou que não apenas clientes vietnamitas, mas também estrangeiros, aguardavam para atualizar seus dados biométricos. Funcionários do BIDV na Cidade de Ho Chi Minh disseram que os clientes estrangeiros devem ir ao balcão para receber suporte direto.

Da mesma forma, em um escritório de transações do Sacombank na Rua Nguyen Cong Tru (Distrito 1), a Sra. Ngoc Thanh (residente na cidade de Thu Duc) aguarda atualizações biométricas para o aplicativo Sacombank Pay. Segundo a Sra. Thanh, como as informações cadastradas para abrir um cartão de crédito são diferentes das informações no cartão de identificação com chip, o sistema bancário não consegue processá-las.

"Preciso ir ao balcão, mas o procedimento de atualização leva alguns minutos" - disse a Sra. Thanh.

Clientes que não atualizaram seus dados de autenticação biométrica não poderão transferir dinheiro acima de 10 milhões de VND a partir de hoje, 1º de julho.

A equipe do Sacombank neste escritório de transações informou que, da manhã ao meio-dia, ajudou mais de uma dúzia de clientes a sincronizar dados biométricos, cujo principal erro é a impossibilidade de atualização de telefones antigos. Somente telefones com sistema operacional Android 8.0 ou superior e iPhones com sistema operacional iOS 13.0 ou superior (equivalente ao iPhone 6s) podem atualizar os dados biométricos pelo aplicativo.

Enquanto isso, muitos clientes do Vietcombank , VIB, VPBank... relataram problemas quando o sistema ficou sobrecarregado e não permitiu atualizações; quando seus rostos foram escaneados, o sistema relatou um erro. Alguns clientes de outros bancos também reclamaram que o aplicativo bancário estava lento, afetando o pagamento e a experiência.

O Sr. Trinh Nguyen, titular de uma conta no VPBank, disse que foi ao caixa para atualizar seus dados biométricos, mas o sistema continuou relatando erros, como se seu rosto não correspondesse ao banco de dados salvo do banco.

Alguns clientes do Eximbank reclamaram que, apesar de terem ido ao caixa para atualizar seus dados biométricos, a transferência de mais de VND 10 milhões naquela manhã ainda não foi bem-sucedida. A equipe do banco explicou que o sistema ainda não havia corrigido o erro, então recomendou que os clientes transferissem o dinheiro temporariamente pelo site do banco enquanto aguardavam que o Eximbank "corrigisse o erro".

Os bancos recomendam que os clientes atualizem seus dados biométricos apenas por meio de aplicativos bancários, diretamente no caixa ou pela linha direta do banco, e nunca por meio de outros aplicativos ou sites, para evitar riscos. Foto: Le Tinh

Além dos balcões, os call centers 24 horas dos bancos também têm operado a plena capacidade nos últimos dias, com os clientes solicitando suporte continuamente. O vice-diretor geral de um banco de capital aberto disse que, em poucas horas da manhã de 1º de julho, o call center do banco recebeu milhares de ligações de clientes solicitando suporte para atualização de dados biométricos.

"O banco teve que aumentar sua equipe e investir no sistema para oferecer o máximo de suporte aos clientes. Pode haver problemas no início, mas a autenticação biométrica para transferências de dinheiro acima de VND 10 milhões e transações com valor total acima de VND 20 milhões/dia é necessária para minimizar a ocorrência de contas que não estão em nome do banco, fraudes e golpes", disse o vice-diretor geral do banco.

Evite ser enganado ao atualizar dados biométricos

De acordo com os bancos, os clientes devem atualizar as informações biométricas apenas por meio de aplicativos bancários ou diretamente nos pontos de transação, e não devem atualizar por meio de nenhum outro site ou aplicativo para evitar riscos de fraudes e fraudes.

A Sra. Nguyen Thuy Hang, moradora da Cidade de Ho Chi Minh, disse que, há uma semana, depois de lutar por quase 2 horas para autenticar a biometria no aplicativo bancário, mas sem sucesso, ela recorreu à internet para encontrar tutoriais para economizar tempo e evitar ter que sair.

"Deixei um "." nas postagens sobre como me autenticar no Facebook. Logo depois, alguém se passando por um agente de crédito ligou e pediu para eu fornecer o documento de identidade e o código PIN para autenticação biométrica, o que levou apenas 5 minutos. Suspeitei de um golpe e recusei. Depois disso, tive que correr até o caixa para me autenticar. Talvez por eu ter publicado meu número de telefone online, estranhos soubessem da informação e ligassem", disse a Sra. Hang.

Fonte: https://nld.com.vn/hang-loat-khach-hang-gap-truc-trac-trong-ngay-dau-ap-dung-xac-thuc-sinh-trac-hoc-khi-chuyen-tien-196240701132824515.htm