Diversos clientes encontraram problemas no primeiro dia de uso da autenticação biométrica ao transferir dinheiro.

Segundo um repórter do jornal Nguoi Lao Dong , na manhã de 1º de julho, muitas pessoas disseram que tiveram que ir ao caixa do banco por não conseguirem atualizar seus dados no aplicativo bancário.

Na agência do BIDV em Ho Chi Minh, os funcionários do banco disseram que muitas pessoas compareceram esta manhã para atualizar seus dados biométricos. O principal problema é que alguns modelos antigos de celular não conseguem ler as informações do chip CCCD via NFC (conexão sem fio); as informações do cliente no sistema no momento da abertura da conta são diferentes das informações no chip CCCD atual.

Muitas pessoas ainda têm dificuldades com a autenticação biométrica.

No caixa do banco, o repórter observou que não apenas clientes vietnamitas, mas também estrangeiros, aguardavam para atualizar seus dados biométricos. Funcionários do BIDV na cidade de Ho Chi Minh disseram que os clientes estrangeiros precisavam ir pessoalmente ao caixa para receber atendimento.

Da mesma forma, em uma agência do Sacombank na Rua Nguyen Cong Tru (Distrito 1), a Sra. Ngoc Thanh (moradora da cidade de Thu Duc) aguarda a atualização dos seus dados biométricos para o aplicativo Sacombank Pay. Segundo a Sra. Thanh, como as informações cadastradas para abrir um cartão de crédito são diferentes das informações do documento de identidade com chip, o sistema bancário não consegue processá-las.

"Preciso ir ao balcão, mas o procedimento de atualização leva apenas alguns minutos", disse a Sra. Thanh.

Clientes que não atualizaram seus dados de autenticação biométrica não poderão transferir valores acima de 10 milhões de VND a partir de hoje, 1º de julho.

Os funcionários do Sacombank neste escritório de transações disseram que, da manhã ao meio-dia, auxiliaram mais de uma dezena de clientes na sincronização de dados biométricos, sendo o principal problema a incompatibilidade com celulares antigos. Apenas celulares com sistema operacional Android 8.0 ou superior e iPhones com sistema operacional iOS 13.0 ou superior (equivalente ao iPhone 6s) podem atualizar os dados biométricos pelo aplicativo.

Entretanto, muitos clientes do Vietcombank , VIB, VPBank, entre outros, relataram problemas com a sobrecarga do sistema, que impedia atualizações; ao escanear seus rostos, o sistema apresentava um erro. Alguns clientes de outros bancos também reclamaram da lentidão do aplicativo bancário, o que afetava os pagamentos e a experiência do usuário.

O Sr. Trinh Nguyen, correntista do VPBank, disse que foi ao caixa para atualizar seus dados biométricos, mas o sistema continuava apresentando erros. O sistema informava que seu rosto não correspondia ao banco de dados do banco.

Alguns clientes do Eximbank reclamaram que, apesar de terem ido ao caixa para atualizar seus dados biométricos, suas transferências de mais de 10 milhões de VND na manhã de hoje ainda não haviam sido concluídas. Os funcionários do banco explicaram que o sistema ainda não havia corrigido o erro e, por isso, recomendaram que os clientes fizessem transferências temporárias pelo site do banco enquanto aguardavam a correção do problema pelo Eximbank.

Os bancos recomendam que os clientes atualizem seus dados biométricos somente por meio dos aplicativos bancários, diretamente no caixa ou pela central de atendimento do banco, e jamais por outros aplicativos ou sites, para evitar riscos. Foto: Le Tinh

Não apenas nos caixas, mas também nas centrais de atendimento telefônico 24 horas dos bancos nos últimos dias, devido ao número contínuo de solicitações de suporte por parte dos clientes. O vice-diretor geral de um banco de capital aberto afirmou que, em poucas horas na manhã de 1º de julho, a central de atendimento do banco recebeu milhares de ligações de clientes pedindo ajuda para atualizar seus dados biométricos.

"O banco precisou aumentar seu quadro de funcionários e investir no sistema para oferecer o máximo de suporte aos clientes. Pode haver problemas no início, mas a autenticação biométrica para transferências acima de 10 milhões de VND e valor total de transações acima de 20 milhões de VND por dia é necessária para minimizar a situação de contas não autorizadas, fraudes e golpes", disse o vice-diretor geral deste banco.

Evite golpes ao atualizar seus dados biométricos.

Segundo os bancos, os clientes devem atualizar as informações biométricas somente por meio dos aplicativos bancários ou diretamente nos pontos de atendimento, e jamais por meio de qualquer outro site ou aplicativo, para evitar o risco de fraude.

A Sra. Nguyen Thuy Hang, residente na cidade de Ho Chi Minh, disse que, há uma semana, depois de tentar por quase duas horas autenticar seus dados biométricos no aplicativo bancário sem sucesso, ela procurou instruções online para economizar tempo e evitar ter que sair de casa.

"Deixei um comentário com um ponto final nas postagens sobre como autenticar no Facebook e, um instante depois, alguém que se dizia funcionário de um banco ligou e pediu meu documento de identidade e senha para autenticação biométrica, que levou apenas 5 minutos. Desconfiei de fraude e recusei. Depois disso, tive que correr até o caixa para me autenticar. Talvez por eu ter publicado meu número de telefone online, estranhos tenham descoberto a informação e me ligado", disse a Sra. Hang.

Fonte: https://nld.com.vn/hang-loat-khach-hang-gap-truc-trac-trong-ngay-dau-ap-dung-xac-thuc-sinh-trac-hoc-khi-chuyen-tien-196240701132824515.htm