A jornada dedicada da FPT Long Chau para atender 20 milhões de clientes.

Excelente experiência do cliente - o "ímã" que atrai e fideliza 20 milhões de clientes.

Em consonância com a missão de "cuidar da saúde da comunidade", desde o início, o conselho administrativo decidiu "apostar tudo" e investir em uma experiência do cliente completa e sistemática. Afinal, essa é a "chave mestra" para o sucesso no setor varejista, especialmente no mercado farmacêutico e de vacinas.

Atualmente,a FPT Long Chau é uma unidade singular em todo o país, com quase 2.000 farmácias e 123 centros de vacinação. Pessoas em qualquer lugar têm a oportunidade de acessar medicamentos e serviços médicos avançados. Essa comodidade também é oferecida pelo aplicativo "Long Chau - Especialista em Medicamentos", que entrega todos os pedidos gratuitamente em até 30 minutos.

A aplicação de IA no treinamento personalizado também é a maneira que Long Chau encontrou para aprimorar a qualidade de 15.000 farmacêuticos, garantindo uniformidade nas habilidades profissionais e nas orientações. Dessa forma, a empresa ajuda as pessoas a terem acesso aos medicamentos certos e em quantidade suficiente, a seguirem o tratamento e a se conscientizarem sobre a prevenção de doenças, principalmente por meio da vacinação.

"Com a confiança de 20 milhões de clientes, a Long Chau sempre se esforça para oferecer medicamentos e serviços de saúde de alta qualidade a preços acessíveis. Construímos e expandimos um amplo portfólio de 15.000 produtos populares e personalizados para cada localidade . Não importa onde os pacientes busquem tratamento médico, a Long Chau pode atender às suas necessidades de medicamentos", afirmou a Sra. Nguyen Do Quyen, Vice-Diretora Geral da FPT Retail e CEO da FPT Long Chau .

Para atender às necessidades de quase um quinto da população do Vietnã, a Long Chau tem aproveitado ao máximo o suporte tecnológico da FPT Corporation. Uma forte estratégia de transformação digital ajudou a unidade a alcançar a "proporção áurea" no setor varejista: uma taxa de fidelização de clientes próxima a 80%. Pode-se dizer que a FPT Long Chau aplicou a tecnologia de forma drástica, buscando melhorias constantes para aumentar a eficiência, a qualidade e a satisfação dos clientes a cada dia.

Com apenas um telefonema, o farmacêutico Long Chau consegue processar receitas médicas num instante.

"Graças à Long Chau, cuidar da saúde da minha família ficou mais fácil e prático."

Essa é a experiência compartilhada por muitos clientes ao longo de sua jornada de cuidado com a saúde com a Long Chau. Graças à possibilidade de encontrar e comprar medicamentos com receita, medicamentos de última geração, alimentos funcionais, equipamentos médicos e muito mais, de forma completa, rápida e com bons preços na Farmácia Long Chau, milhões de pessoas conseguem gerenciar e melhorar sua saúde de forma eficaz.

O farmacêutico Long Chau não se limita a aconselhar sobre medicamentos, ajudando as pessoas a compreenderem o nível de perigo, as complicações e como prevenir doenças de forma proativa. Muitos clientes até consideram os farmacêuticos como familiares, companheiros de saúde. É essa escuta atenta, a compreensão e a proximidade que ajudaram Long Chau a conquistar o coração de 20 milhões de clientes.

Em Long Chau, os farmacêuticos são companheiros na jornada de saúde do paciente.

Focar na realização do sonho de melhorar a saúde do povo vietnamita.

A Sra. Nguyen Do Quyen compartilhou: "Continuamos a aprimorar a qualidade do serviço para a base de clientes de 'cuidados com a saúde' da farmácia, visando a conclusão da estratégia de saúde comunitária. Adotando o modelo centrado na farmácia, Long Chau espera aproximar a medicina preventiva das pessoas, tornando-se um serviço de vacinação para cada família, com o critério de que 'prevenir é melhor que remediar', reduzindo o ônus sobre as famílias e a sociedade."

Modelo de Centro Integrado de Vacinação dentro da Farmácia Long Chau

A FPT Long Chau tem se dedicado, dedica e continuará a se dedicar ao aprimoramento da formação em patologia e conhecimento sobre vacinas para médicos e farmacêuticos. Desde a participação em seminários científicos aprofundados de renomadas empresas farmacêuticas até o estudo e aprimoramento contínuos com o AI Mentor, a equipe da Long Chau atuará como uma "ponte", ajudando a transmitir informações de saúde para 20 milhões de clientes de forma rápida e eficaz.

Aproveitar a abrangência e os fortes recursos humanos da rede de farmácias será um trampolim para ajudar a Long Chau Vaccination a fortalecer sua missão de se tornar uma extensão da medicina preventiva no Vietnã. Com esse modelo, a Long Chau espera aumentar o acesso a serviços de vacinação de qualidade e acessíveis para todos, tornando as atividades de vacinação mais acessíveis, criando o hábito de proteger a saúde proativamente com vacinas e reduzindo a pressão sobre o sistema de saúde. Só assim a especialidade da Long Chau em abrir redes rapidamente terá um impacto significativo na melhoria da saúde de mais de 20 milhões de clientes!

Fonte: https://thanhnien.vn/hanh-trinh-tan-tam-phuc-vu-20-trieu-khach-hang-cua-fpt-long-chau-185241002191702706.htm