A jornada dedicada da FPT Long Chau para atender 20 milhões de clientes

Excelente experiência do cliente - o "ímã" que atrai e retém 20 milhões de clientes fiéis

Em consonância com a missão de "cuidar da saúde da comunidade", desde o início, a diretoria decidiu "ir com tudo" e investir em uma experiência completa e sistemática para o cliente. Porque esta é a "chave mestra" para o sucesso do setor varejista, especialmente nos mercados farmacêutico e de vacinação.

Até o momento,a FPT Long Chau é uma unidade rara presente em todo o país, com quase 2.000 farmácias e 123 postos de vacinação. Pessoas em qualquer lugar têm a oportunidade de acessar medicamentos e serviços médicos avançados. Essa conveniência também é implementada por meio do aplicativo "Long Chau - Drug Expert", onde todos os pedidos são entregues gratuitamente a quem precisa em até 30 minutos.

A aplicação da IA ​​em treinamentos personalizados também é a maneira da Long Chau aprimorar a qualidade de 15.000 farmacêuticos, garantindo uniformidade nas habilidades e orientações profissionais. A partir daí, ajuda as pessoas a acessar os medicamentos certos e suficientes, a aderir ao tratamento e a conscientizar sobre a prevenção de doenças, especialmente em relação à vacinação.

"Com a confiança de 20 milhões de clientes, a Long Chau sempre se esforça para oferecer medicamentos e serviços de saúde de alta qualidade a preços razoáveis. Construímos e expandimos um portfólio "enorme" de produtos com 15.000 códigos de produtos populares e "personalizados" para cada local . Não importa onde os pacientes procurem tratamento médico, a Long Chau pode atender às suas necessidades de medicamentos" - compartilhou a Sra. Nguyen Do Quyen, Diretora Geral Adjunta da FPT Retail e CEO da FPT Long Chau .

Para atender às necessidades de quase 1/5 da população do Vietnã, a Long Chau aproveitou ao máximo o suporte tecnológico da FPT Corporation. Uma forte estratégia de transformação digital ajudou a unidade a atingir a "proporção áurea" no setor varejista – com uma taxa de clientes recorrentes de quase 80%. Pode-se dizer que a FPT Long Chau aplicou a tecnologia de forma drástica, aprimorando-se constantemente para aumentar a eficiência, a qualidade e deixar os clientes mais satisfeitos a cada dia.

Com apenas um telefone, o farmacêutico Long Chau pode processar receitas num piscar de olhos.

"Graças ao Long Chau, cuidar da saúde da minha família se tornou mais fácil e conveniente"

Esse é o compartilhamento de muitos clientes ao longo da jornada de proteção da saúde com a Long Chau. Graças à possibilidade de encontrar e comprar medicamentos prescritos, medicamentos de nova geração, alimentos funcionais, equipamentos médicos ... de forma completa, rápida e com bons preços na Farmácia Long Chau, dezenas de milhões de pessoas podem gerenciar e melhorar sua saúde de forma eficaz.

Além de aconselhar sobre medicamentos, o farmacêutico Long Chau também ajuda as pessoas a compreender o nível de perigo, as complicações e como prevenir doenças de forma proativa. Muitos clientes consideram os farmacêuticos como parentes, companheiros de saúde. É essa escuta, compreensão e companheirismo que ajudaram a Long Chau a conquistar o coração de 20 milhões de clientes.

Em Long Chau, os farmacêuticos são companheiros da saúde do paciente.

Foco na realização do sonho de melhorar a saúde do povo vietnamita

A Sra. Nguyen Do Quyen compartilhou: "Continuamos aprimorando a qualidade do serviço para a base de clientes de "saúde" da farmácia, a fim de orientar a conclusão da estratégia de saúde comunitária. Adotando o modelo centrado na farmácia, a Long Chau espera aproximar a medicina preventiva das pessoas, tornando-se um serviço de vacinação para todas as famílias, com o critério de "prevenir é melhor do que remediar", reduzindo o fardo para as famílias e a sociedade".

Modelo de Centro de Vacinação Integrado dentro da Farmácia Long Chau

A FPT Long Chau tem, continua e continuará a fortalecer o treinamento em patologia e conhecimento de vacinas para médicos e farmacêuticos. Desde a participação em seminários científicos aprofundados de empresas farmacêuticas renomadas até o estudo e aprimoramento regular com o AI Mentor, a equipe da Long Chau será a "ponte", ajudando a transmitir informações de saúde a 20 milhões de clientes de forma rápida e eficaz.

Aproveitar a cobertura e os sólidos recursos humanos da rede de farmácias será um "trampolim" para ajudar a Long Chau Vaccination a fortalecer sua missão de se tornar um "braço estendido" da medicina preventiva no Vietnã. Com este modelo, a Long Chau espera aumentar a oportunidade de todos utilizarem serviços de vacinação de qualidade e acessíveis, tornando as atividades de vacinação mais acessíveis, criando o hábito de proteger a saúde proativamente com vacinas e reduzindo a pressão sobre o sistema de tratamento. Só assim a "especialidade" da Long Chau em abrir redes rapidamente será significativa para melhorar a saúde de mais de 20 milhões de clientes!

Fonte: https://thanhnien.vn/hanh-trinh-tan-tam-phuc-vu-20-trieu-khach-hang-cua-fpt-long-chau-185241002191702706.htm