O vice- primeiro-ministro Nguyen Chi Dung assinou a Decisão nº 1565/QD-TTg promulgando o Plano para melhorar a qualidade do fornecimento de serviços públicos online em todo o processo; fornecendo novos serviços digitais personalizados e baseados em dados para pessoas e empresas (Plano).
Até 2026, a taxa de satisfação na utilização de serviços públicos online atingirá pelo menos 95%.
De acordo com o Plano, a meta específica para 2025 é implantar a prestação de serviços públicos online no Portal Nacional de Serviços Públicos para todos os procedimentos administrativos elegíveis para a prestação de serviços públicos online, total e parcialmente, de forma unificada e síncrona em todo o país, substituindo gradualmente os serviços públicos online individuais no nível provincial, de acordo com o Plano nº 02-KH/BCĐTW de 19 de junho de 2025 do Comitê Diretor Central sobre Desenvolvimento Científico e Tecnológico, Inovação e Transformação Digital na promoção da transformação digital interconectada, síncrona, rápida e eficaz, atendendo aos requisitos de reestruturação do aparato do sistema político .
Em termos de quantidade, manter e fornecer de forma efetiva e substancial 25 serviços públicos online integrados no Portal Nacional de Serviços Públicos para atender pessoas e empresas; fornecer 982 serviços públicos online com uma média de registros de cada serviço público gerando pelo menos 1.000 registros/ano/província e atender aos requisitos de fornecer resultados 100% eletrônicos e reutilizar informações e dados (este indicador não se aplica a procedimentos administrativos de baixa frequência, assuntos de conformidade e aqueles em campos específicos).
Fornecer serviços públicos on-line de processo completo para 82 grupos de procedimentos administrativos de acordo com a Decisão nº 06/QD-TTg de 6 de janeiro de 2022 do Primeiro Ministro que aprova o Projeto de desenvolvimento de aplicativos de dados sobre população, identificação e autenticação eletrônica para atender à transformação digital nacional no período de 2022 a 2025, com uma visão para 2030;
Despacho n.º 422/QD-TTg de 4 de abril de 2022 do Primeiro-Ministro que aprova a Lista de serviços públicos integrados online disponibilizados no Portal Nacional de Serviços Públicos em 2022;
Decisão nº 206/QD-TTg de 28 de fevereiro de 2024 do Primeiro-Ministro que aprova a Lista de grupos prioritários de serviços públicos online interligados a serem reestruturados, integrados e disponibilizados no Portal Nacional de Serviços Públicos em 2024 e os procedimentos administrativos prioritários.
Concluir a reestruturação de 100% dos procedimentos administrativos, desenvolver e fornecer serviços públicos on-line sob a jurisdição dos níveis provincial e municipal de acordo com um modelo centralizado, integrado ao Portal Nacional de Serviços Públicos para garantir consistência, sincronização, facilidade de implementação, ajudando a economizar tempo e custos para pessoas e empresas.
Em termos de qualidade, os serviços públicos online são avaliados com base na qualidade da experiência do usuário e atendem a pelo menos quatro grupos de critérios principais, incluindo:
Existem formulários eletrônicos interativos e preenchimento automático de dados quando disponíveis em bancos de dados nacionais, bancos de dados ministeriais e bancos de dados locais em formulários eletrônicos.
O tempo médio entre o login e o envio bem-sucedido de solicitações on-line para serviços públicos on-line é de menos de 8 minutos.
O tempo médio entre o recebimento e o processamento dos documentos por servidores públicos e empregados públicos até o retorno dos resultados às pessoas e empresas, no caso de envio on-line, é reduzido em pelo menos 20% em comparação ao envio direto.
A taxa de pessoas e empresas satisfeitas com o uso de serviços públicos online chega a pelo menos 90%.
Até 2026, continuar a manter a prestação de serviços públicos online no Portal Nacional de Serviços Públicos para todos os procedimentos administrativos elegíveis para a prestação de serviços públicos online, no todo ou em parte, de forma unificada e síncrona em todo o país, de acordo com o Plano nº 02-KH/BCĐTW de 19 de junho de 2025 do Comitê Diretor Central sobre Desenvolvimento Científico e Tecnológico, Inovação e Transformação Digital na promoção da transformação digital interconectada, síncrona, rápida e eficaz para atender aos requisitos de organização do aparato do sistema político para garantir a qualidade da experiência do usuário e atingir pelo menos 4 grupos de critérios principais, incluindo:
Existem formulários eletrônicos interativos e preenchimento automático de dados disponíveis em bancos de dados nacionais, bancos de dados ministeriais e bancos de dados locais em formulários eletrônicos.
O tempo médio entre o login e o envio bem-sucedido de solicitações on-line para serviços públicos on-line é de menos de 5 minutos.
O tempo médio entre o recebimento e o processamento dos documentos por servidores públicos e empregados públicos até o retorno dos resultados às pessoas e empresas, no caso de envio on-line, é reduzido em pelo menos 30% em comparação ao envio direto.
A taxa de pessoas e empresas satisfeitas com o uso de serviços públicos online chega a pelo menos 95%.
Aperfeiçoar instituições e mecanismos para implementar serviços públicos online em larga escala
Para atingir os objetivos acima, uma das principais tarefas e soluções definidas no Plano é revisar e aperfeiçoar instituições e mecanismos para implantar serviços públicos online em todo o processo.
Em particular, os ministérios e as agências presidirão e coordenarão com o Ministério da Justiça e o Gabinete do Governo a revisão e alteração de documentos jurídicos especializados, a fim de reconhecer plenamente o valor jurídico dos registros e resultados da tramitação de procedimentos administrativos eletrônicos, visando à criação de um documento que altere diversos documentos para garantir a implementação de serviços públicos online. Data de conclusão: setembro de 2025.
Os ministérios, órgãos e municípios deverão revisar, promulgar e organizar a implementação de planos para a prestação de serviços públicos de carreira e serviços públicos online, dentro de sua esfera de gestão, para atender pessoas e empresas, de acordo com as disposições do Decreto nº 137/2024/ND-CP, de 23 de outubro de 2024, que regulamenta as transações eletrônicas de órgãos estatais e os sistemas de informação que atendem às transações eletrônicas. O prazo de conclusão é dezembro de 2025.
Ministérios, filiais e localidades revisam e ajustam processos internos para atender às disposições da Lei de Transações Eletrônicas; utilizam documentos eletrônicos integrados em contas de identificação eletrônica para substituir documentos em papel e reduzem componentes de documentos quando os dados são digitalizados na execução de procedimentos administrativos. Data de conclusão: setembro de 2025.
O Ministério da Segurança Pública presidirá e coordenará com o Ministério da Ciência e Tecnologia e agências e unidades relevantes para revisar, pesquisar, desenvolver e submeter às autoridades competentes a emissão de regulamentos sobre conexão obrigatória e compartilhamento de dados entre agências no sistema político.
O regulamento define claramente a lista de dados a serem compartilhados, os padrões técnicos de conexão e as responsabilidades de cada agência. Data de conclusão: agosto de 2025.
Presidir o desenvolvimento e submeter ao Governo para promulgação um decreto estipulando as responsabilidades do Ministério da Segurança Pública e dos ministérios e agências na construção de um banco de dados compartilhado e na mobilização de recursos para atender à transformação digital de todo o sistema político e à prestação de serviços públicos online por agências estaduais.
Data de conclusão: agosto de 2025.
Concluir a prestação de serviços públicos on-line sob a autoridade do nível municipal antes de 15 de agosto.
Ministérios, filiais e municípios aceleram a digitalização de registros e resultados de liquidação de procedimentos administrativos no processo de recebimento e liquidação de procedimentos administrativos, vinculando a digitalização à execução de tarefas de funcionários e servidores públicos no processo de liquidação de procedimentos administrativos para garantir a conformidade com o progresso do Plano de Digitalização emitido, garantindo que 100% dos novos registros e resultados sejam digitalizados imediatamente após o recebimento, processamento e liquidação, e atingindo a meta de digitalizar 100% dos resultados de liquidação de procedimentos administrativos ainda válidos de acordo com a regulamentação. Prazo de conclusão: dezembro de 2025.
Os ministérios e agências de nível ministerial devem presidir e coordenar com o Ministério da Segurança Pública, o Ministério das Finanças, o Ministério da Ciência e Tecnologia, o Gabinete do Governo e as localidades, com base nos resultados da reestruturação dos procedimentos administrativos, para desenvolver e fornecer serviços públicos online sob a jurisdição dos níveis provincial e municipal de acordo com um modelo centralizado e integrado no Portal Nacional de Serviços Públicos, garantindo consistência, sincronização e facilidade de implementação, ajudando a economizar tempo e custos para pessoas e empresas.
Concluir a prestação de serviços públicos on-line sob a autoridade do nível municipal antes de 15 de agosto de 2025; do nível provincial em 2025./.
Fonte: https://www.vietnamplus.vn/ke-hoach-nang-cao-chat-luong-cung-cap-dich-vu-cong-truc-tuyen-toan-trinh-post1050557.vnp
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