Os clientes estão cansados ​​de esperar pela entrega dos carros, as concessionárias estão demorando para "voltar atrás", o que os advogados recomendam?

Graças aos termos "vagos" do contrato, muitas concessionárias permanecem calmas e tranquilas apesar do atraso na entrega dos carros, deixando os clientes impacientes por meses.

A demanda dos consumidores vietnamitas por compra de carros está cada vez mais expressiva - Foto: CONG TRUNG

Perdi o prazo do depósito, estou sofrendo muito esperando a concessionária entregar o carro.

O Sr. NT, residente em Binh Thanh, Cidade de Ho Chi Minh, disse que no início de julho de 2024 depositou 30 milhões de VND para adquirir um carro no valor de 1,1 bilhão de VND. O vendedor prometeu que o cliente receberia o carro em algumas semanas se o pagamento fosse à vista ou em 2 a 3 semanas se fosse feito por transferência bancária. O vendedor também o levou até o pátio para ver o carro, garantindo que, se ele depositasse o valor, certamente o receberia.

No final de outubro de 2024, após inúmeras tentativas de contato com a concessionária, o Sr. NT só recebeu respostas como "ainda não temos os documentos de fábrica", "o carro ainda não está em estoque" ou "aguarde mais algumas semanas". "Fui comprar um carro, mas foi como implorar, tive que implorar o dia todo. Nos últimos três meses, o carro não foi visto e a concessionária ainda está com o meu depósito", lamentou.

Exausto, ele pediu o reembolso do depósito. O agente prometeu reembolsá-lo em 15 dias, mas no 20º dia ele ainda não havia visto o dinheiro em sua conta.

Da mesma forma, o Sr. L. relatou que, embora tivesse depositado dinheiro para comprar um carro de luxo, o vendedor disse que ainda não havia nenhum carro disponível, então o cliente "considerou" pagar mais para obter uma versão mais cara ou esperar até 2025.

A concessionária citou "força maior" no contrato. "Força maior" pode ser um desastre natural ou um incêndio, mas também pode ser que a empresa não tenha carros suficientes devido à alta demanda, então ela convida os clientes a comprarem versões mais completas dos carros para recebê-los mais rapidamente.

Foi também esse o caso que o Sr. MK - residente em Hanói - enfrentou ao encomendar um SUV por cerca de 570 milhões de VND na VH International Joint Stock Company, localizada no distrito de Hoang Mai.

Especificamente, ele depositou o dinheiro para adquirir o carro em 26 de agosto e concordou em recebê-lo em setembro de 2024. Após a assinatura do contrato, a equipe o informou que o carro poderia ser entregue em 14 de setembro.

Antes que pudesse comemorar, o vendedor ligou para informá-lo de que a versão do carro estipulada no contrato não estava disponível e pediu que ele trocasse por uma versão mais cara, prometendo um desconto e incentivos.

"Na verdade, eles ainda têm a versão do carro que encomendei no contrato, mas usam a desculpa de que muitos clientes fizeram encomendas e não conseguem entregar os carros. A concessionária tem uma política de aumento de preços desde setembro, então não podem vendê-lo pelo preço acordado no contrato assinado em agosto. Isso é injusto", disse o Sr. K.

Por meio desse incidente, ele percebeu que a empresa de venda de carros se aproveitava das brechas dos clientes, inserindo deliberadamente termos contraditórios e injustos no contrato.

O contrato foi assinado em 26 de agosto de 2024, com o compromisso de entregar o carro em setembro de 2024, porém, o contrato só é válido até 31 de agosto de 2024. Além disso, o contrato estipula apenas a responsabilidade da empresa por indenização caso o cliente não cumpra com o compromisso, não contendo uma cláusula de responsabilidade da empresa em caso de descumprimento.

Advogado Nguyen Ngo Quang Nhat (Ordem dos Advogados da Cidade de Ho Chi Minh) - Arquivo de fotos

A que devem prestar atenção os compradores de automóveis para evitar "armadilhas" contratuais?

Em declarações ao Tuoi Tre Online , um representante da VH International Corporation afirmou que todas as empresas têm políticas de preços mensais. Assim, o preço de compra do carro é válido até o final de agosto de 2024 e o contrato estipula claramente que expirará em 31 de agosto de 2024.

Em relação à não entrega do carro em agosto, o representante disse que, como a empresa ainda não havia fornecido produtos suficientes, informou ao cliente que a entrega seria feita em setembro. Naquela ocasião, o Sr. MK teve que firmar um novo contrato. A empresa ofereceu duas opções: o cliente aceitaria o carro pelo preço de setembro de 2024 ou a empresa sugeriria outra alternativa.

Com relação ao conteúdo do contrato, o representante da VH International Joint Stock Company afirmou claramente que o documento especificava integralmente o prazo, a validade e as condições de entrega do veículo, e não obrigou o cliente a assiná-lo. Como as duas partes não chegaram a um acordo, em outubro de 2024, a empresa reembolsou integralmente o depósito ao cliente.

Em entrevista ao Tuoi Tre Online , o advogado Nguyen Ngo Quang Nhat (Ordem dos Advogados da Cidade de Ho Chi Minh) observou que os compradores de carros devem ler atentamente o conteúdo do contrato, especialmente as datas, horários, valores do depósito, etc. Os compradores precisam distinguir claramente se estão assinando um contrato com o vendedor do carro ou com um consultor ou corretor.

"Os compradores devem evitar usar o modelo de contrato fornecido pelo vendedor. Se o conteúdo não estiver claro, devem solicitar um ajuste. Os compradores de carros devem consultar especialistas jurídicos antes de assinar o contrato", sugeriu o advogado.

O advogado afirmou que, nos contratos firmados com os consumidores, as empresas não podem estipular cláusulas como "permitir que a empresa regule ou altere os preços no momento da entrega dos produtos e mercadorias" ou "exigir que os consumidores cumpram suas responsabilidades quando a empresa não as cumprir".

"O conselho do consultor ou a recomendação do vendedor do carro serve apenas como referência para o comprador. Esse conteúdo precisa ser registrado por escrito e incluído no contrato, quanto mais específico, melhor, para que as partes tenham uma base para a correta implementação", disse o Sr. Nhat.

Segundo um especialista em automóveis, os compradores devem ler atentamente o contrato, que inclui os termos relativos ao prazo de entrega, preço do carro e reembolso do depósito. Caso encontrem alguma cláusula desfavorável, devem solicitar ao vendedor que faça os ajustes necessários e formalizar um compromisso por escrito.

Os compradores de carros podem elaborar seus próprios documentos de acordo com seus desejos pessoais, proteger seus direitos e evitar termos "ambíguos" em contratos pré-impressos. Se o vendedor se recusar a assinar o contrato a pedido do comprador, pode ser um sinal de que a transação precisa ser reconsiderada.

Fonte: https://tuoitre.vn/khach-hang-mon-moi-cho-giao-xe-dai-ly-ung-dung-lat-keo-luat-su-khuyen-cao-gi-20241106102719061.htm