Graças aos termos "vagos" do contrato, muitas concessionárias permanecem calmas e compostas, apesar do atraso na entrega dos carros, deixando os clientes ansiosos por meses.
A demanda dos consumidores vietnamitas pela compra de carros é cada vez mais intensa - Foto: CONG TRUNG
Perdeu o depósito, miserável esperando a concessionária entregar o carro
O Sr. NT, residente em Binh Thanh, Cidade de Ho Chi Minh, disse que, no início de julho de 2024, depositou 30 milhões de VND para adquirir um carro avaliado em 1,1 bilhão de VND. A equipe de vendas prometeu que o cliente receberia o carro em poucas semanas se pagasse em dinheiro ou em 2 a 3 semanas se pagasse por transferência bancária. A equipe também o levou à loja para ver o carro, afirmando que, se ele depositasse, certamente o receberia.
No final de outubro de 2024, após vários contatos com a concessionária, o Sr. NT só recebeu respostas como "ainda não há documentos de fábrica", "o carro não chegou ao depósito" ou "aguarde mais algumas semanas". "Fui comprar um carro, mas foi como mendigar, tive que implorar o dia todo. Há três meses, o carro não é visto e a concessionária ainda retém o depósito", disse ele, irritado.
Exausto, ele pediu o reembolso do depósito. O agente prometeu devolvê-lo em 15 dias, mas no vigésimo dia ele ainda não tinha visto o dinheiro em sua conta.
Da mesma forma, o Sr. L. compartilhou que, embora tenha depositado dinheiro para comprar um carro de luxo, a concessionária disse que ainda não havia um carro, então o cliente "considerou" pagar mais dinheiro para obter uma versão mais cara ou esperar até 2025.
A concessionária mencionou "força maior" no contrato. "Força maior" poderia ser desastres naturais ou incêndios, mas também poderia ser que a empresa não tivesse carros suficientes devido à alta demanda, então eles convidaram os clientes a comprar versões superiores dos carros para recebê-los rapidamente.
Este também é o caso que o Sr. MK — residente em Hanói — encontrou ao encomendar um SUV por cerca de 570 milhões de VND na VH International Joint Stock Company, localizada no distrito de Hoang Mai.
Mais especificamente, ele depositou dinheiro para pegar o carro em 26 de agosto e concordou em recebê-lo em setembro de 2024. Após a assinatura, a equipe o informou que o carro poderia ser entregue em 14 de setembro.
Antes que ele pudesse comemorar, o vendedor do carro ligou para informá-lo que a versão do carro prometida no contrato não estava disponível e sugeriu que ele trocasse para uma versão de preço mais alto, prometendo desconto e incentivos.
Na verdade, eles ainda têm a versão do carro que encomendei no contrato, mas usam a desculpa de que muitos clientes encomendaram e não podem entregar o carro. A concessionária tem uma política de aumento de preço desde setembro, então eles não podem vendê-lo pelo preço prometido no contrato assinado em agosto. Isso não é razoável", disse o Sr. K.
Por meio do incidente, ele viu que a empresa de vendas de automóveis se aproveitou das brechas dos clientes, colocando deliberadamente termos contraditórios e injustos no contrato.
O contrato foi assinado em 26 de agosto de 2024, concordando com a entrega do carro em setembro de 2024, mas o contrato é válido apenas até 31 de agosto de 2024. O contrato também estipula apenas a responsabilidade de indenização caso o cliente não cumpra o compromisso, faltando a cláusula de responsabilidade da empresa em caso de violação.
Advogado Nguyen Ngo Quang Nhat (Ordem dos Advogados da Cidade de Ho Chi Minh) - Arquivo de fotos
O que os compradores de carros devem prestar atenção para evitar "armadilhas" contratuais?
Em entrevista ao Tuoi Tre Online , um representante da VH International Corporation afirmou que todas as empresas têm políticas de preços mensais. Portanto, o preço de compra do carro é válido até agosto de 2024 e o contrato estabelece claramente que ele expirará em 31 de agosto de 2024.
Em relação ao carro não ter sido entregue em agosto, o representante disse que, por não ter produtos suficientes, a empresa informou ao cliente que o carro seria entregue em setembro. Naquela ocasião, o Sr. MK teve que fazer um novo contrato. A empresa ofereceu duas opções: uma era o cliente receber o carro pelo preço de setembro de 2024 ou sugerir outra opção.
Em relação ao conteúdo do contrato, o representante da VH International Joint Stock Company afirmou claramente que o documento continha a descrição completa do prazo, validade e condições de entrega do veículo, sem obrigar o cliente a assinar. Como as duas partes não conseguiram chegar a um acordo, em outubro de 2024, a empresa devolveu o valor integral do depósito ao cliente.
Em entrevista ao Tuoi Tre Online , o advogado Nguyen Ngo Quang Nhat (Associação dos Advogados da Cidade de Ho Chi Minh) observou que os compradores de automóveis devem ler atentamente o conteúdo do compromisso, especialmente a data, a hora, o depósito, etc. Os compradores precisam distinguir claramente se estão assinando um contrato com o vendedor do automóvel ou com um consultor ou corretor.
"Os compradores devem evitar usar o modelo de contrato fornecido pelo vendedor. Se o conteúdo não estiver claro, eles devem solicitar revisões. Os compradores de automóveis devem consultar especialistas jurídicos antes de assinar o contrato", sugeriu o advogado.
O advogado afirmou que, no contrato firmado com os consumidores, as organizações empresariais não estão autorizadas a estipular termos como "permitir que a organização empresarial regule ou altere os preços no momento da entrega de produtos e mercadorias" ou "exigir que os consumidores cumpram com as responsabilidades quando a organização empresarial deixar de cumprir com suas responsabilidades".
"O conselho do consultor ou a recomendação do vendedor do carro serve apenas para referência do comprador. Esse conteúdo precisa ser registrado por escrito e incluído no contrato, quanto mais específico, melhor, para que as partes tenham uma base para uma implementação adequada", disse o Sr. Nhat.
De acordo com um especialista em automóveis, os compradores devem ler atentamente o contrato, incluindo os termos de prazo de entrega, preço do carro e reembolso do depósito. Caso encontrem alguma condição desfavorável, devem solicitar ao vendedor que faça ajustes e assine um compromisso por escrito.
Os compradores de carros podem redigir seus próprios documentos de acordo com seus desejos pessoais, proteger seus direitos e evitar termos "ambíguos" em contratos pré-impressos. Se a concessionária se recusar a assinar o contrato a pedido do comprador, pode ser um sinal de que a transação precisa ser reconsiderada.
Fonte: https://tuoitre.vn/khach-hang-mon-moi-cho-giao-xe-dai-ly-ung-dung-lat-keo-luat-su-khuyen-cao-gi-20241106102719061.htm
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