O feedback do cliente está no centro de tudo.
Uma das soluções tecnológicas mais recentes implementadas pela Manulife Vietnam é o sistema de feedback do cliente M-PS (Manulife Promoter System), que ajuda as empresas a compreenderem rapidamente as opiniões dos clientes e a melhorarem proativamente e continuamente a qualidade do serviço. Após cada transação, os clientes receberão um link para uma pesquisa via Zalo ou SMS, enviado pelo sistema M-PS, para avaliar a qualidade do serviço. Nos casos em que os clientes tiverem uma experiência negativa, a Manulife Vietnam responderá em até 48 horas.
Os clientes avaliam sua experiência de serviço após a transação. Foto: Manulife
A plataforma M-PS não só funciona como um canal para medir a satisfação, mas também fornece dados importantes para a tomada de decisões que permitem ajustar processos, produtos e serviços às necessidades reais dos clientes. O representante da empresa afirmou que essa plataforma faz parte do compromisso da empresa em ouvir constantemente e agir prontamente para garantir a máxima satisfação do cliente.
Em parceria com a M-PS, a Manulife continua a aprimorar o processo de liquidação de benefícios de seguros, aplicando tecnologia de automação para reduzir o tempo de processamento e, simultaneamente, lançando um portal online para envio de documentos complementares, ajudando os clientes a submeter documentos de forma rápida, prática e segura.
Tornando o seguro transparente com a tecnologia
A Sra. Tina Nguyen, Diretora Geral da Manulife Vietnam, enfatizou que a digitalização das operações é a principal prioridade da Manulife em sua estratégia centrada no cliente. "Nosso objetivo é sempre digitalizar as operações para trazer o máximo de benefícios aos clientes. Nossos aprimoramentos digitais ao longo do tempo geraram efeitos positivos tanto na experiência do usuário quanto nas operações internas." A Sra. Tina também afirmou que a Manulife continuará lançando novas iniciativas digitais para manter sua posição pioneira em transparência no setor de seguros no Vietnã.
A seguradora canadense marcou um ponto de virada na transparência do mercado de seguros ao implementar o processo de verificação e monitoramento da emissão de contratos de seguro (processo M-Pro), auxiliando os clientes a compreenderem e contratarem o seguro corretamente. Por meio desse processo, os clientes realizam a identificação eletrônica e confirmam informações pessoais previamente fornecidas, além de verificarem informações importantes sobre o contrato de seguro, como benefícios, informações de pagamento, observações sobre riscos de investimento, etc. Essa iniciativa também permite que as empresas avaliem de forma independente o conteúdo da consulta do agente com os clientes.
O processo M-Pro da Manulife ajuda os clientes a entenderem corretamente e a comprarem o suficiente. Foto: Manulife
No ano passado, a Companhia de Seguros também implementou com sucesso um sistema de gravação de consultas para seus produtos de seguros vinculados a investimentos. Com uma interface amigável e instruções intuitivas, especialmente integradas à tecnologia de assistente virtual, os clientes podem realizar facilmente o processo de gravação com os consultores. Essa iniciativa não só atende aos requisitos da Circular 67 ( Ministério das Finanças ), como também contribui para aumentar a transparência nas atividades de consultoria, além de garantir o direito dos clientes de compreender e tomar decisões.
No contexto da transição do mercado de seguros de soluções tradicionais para digitais, espera-se que o papel de pioneiros como a Manulife contribua para elevar os padrões de todo o setor, especialmente na forma como as empresas interagem e acompanham os clientes ao longo da jornada de proteção financeira pessoal. Com uma série de iniciativas sistemáticas, a Manulife Vietnam acaba de ser reconhecida pela revista Global Business & Brands como a "Melhor Seguradora de Vida para Transformação Digital em 2025".
Ngoc Minh
Fonte: https://vietnamnet.vn/manulife-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang-voi-loat-giai-phap-cong-nghe-moi-2394145.html
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