A Manulife melhora a experiência do cliente com uma série de novas soluções tecnológicas

O feedback do cliente está no centro de tudo

Uma das soluções tecnológicas mais recentes que a Manulife Vietnam acaba de implementar é o sistema de feedback do cliente M-PS (Manulife Promoter System), que ajuda as empresas a captar rapidamente as opiniões dos clientes e a melhorar a qualidade do serviço de forma proativa e contínua. Após cada transação, os clientes receberão um link de pesquisa via Zalo ou SMS do sistema M-PS para avaliar a qualidade do serviço. Em caso de experiência ruim, a Manulife Vietnam responderá em até 48 horas.

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Clientes avaliam sua experiência de atendimento após a transação. Foto: Manulife

O M-PS não atua apenas como um canal para mensurar a satisfação, mas também fornece dados importantes para decisões de ajuste de processos, produtos e serviços às reais necessidades dos clientes. O representante da empresa afirmou que esta plataforma faz parte do compromisso da empresa de ouvir constantemente e agir prontamente para garantir a máxima satisfação do cliente.

Junto com a M-PS, a Manulife continua aprimorando o processo de liquidação de benefícios de seguro aplicando tecnologia de automação para reduzir o tempo de processamento e, ao mesmo tempo, lançando um portal de suplemento de documentos on-line, ajudando os clientes a enviar documentos de forma rápida, conveniente e segura.

Tornando os seguros transparentes com tecnologia

A Sra. Tina Nguyen, Diretora Geral da Manulife Vietnã, enfatizou que a digitalização das operações é a principal prioridade da Manulife em sua estratégia centrada no cliente. "Sempre buscamos digitalizar as operações para trazer o máximo de benefícios aos clientes. Nossas melhorias digitais ao longo do tempo geraram efeitos positivos tanto na experiência do usuário quanto nas operações internas." A Sra. Tina também afirmou que a Manulife continuará a lançar novas iniciativas digitais para manter sua posição pioneira em transparência no setor de seguros no Vietnã.

A seguradora canadense criou um "ponto de virada" na transparência do mercado de seguros ao implementar o processo de verificação e monitoramento da emissão de contratos de seguro (processo M-Pro), auxiliando os clientes a compreenderem completamente e a comprarem corretamente. Por meio desse processo, os clientes realizam a identificação eletrônica e confirmam informações pessoais fornecidas anteriormente, além de verificar informações importantes sobre o contrato de seguro, como benefícios, informações de pagamento, observações sobre riscos de investimento, etc. Essa iniciativa também permite que as empresas avaliem de forma independente o conteúdo da consulta do agente com os clientes.

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O processo M-Pro da Manulife ajuda os clientes a entender corretamente e comprar o suficiente. Foto: Manulife

No ano passado, a Seguradora também implementou com sucesso um sistema de registro de consultoria para seus produtos de seguros vinculados a investimentos. Com uma interface amigável e instruções intuitivas, especialmente integradas à tecnologia de assistente virtual, os clientes podem realizar facilmente o processo de registro com os consultores. Essa iniciativa não apenas atende aos requisitos da Circular 67 ( Ministério da Fazenda ), mas também contribui para aumentar a transparência nas atividades de consultoria, além de garantir o direito dos clientes de entender e tomar decisões.

No contexto da migração do mercado de seguros de soluções tradicionais para soluções digitais, espera-se que o papel de pioneiros como a Manulife contribua para elevar os padrões de todo o setor, especialmente na forma como as empresas interagem e acompanham os clientes ao longo da jornada de proteção financeira pessoal. Com uma série de iniciativas sistemáticas, a Manulife Vietnam acaba de ser reconhecida pela revista Global Business & Brands como "Melhor Seguradora de Vida para Transformação Digital em 2025".

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