CEO da Prudential Vietnam: “Confiança e qualidade criam a base para todo compromisso de longo prazo”

Segundo Kevin Kwon, Diretor Geral da Prudential Vietnam, construir a confiança do cliente é uma longa jornada, que começa não apenas com promessas, mas também exige um compromisso de longo prazo e ações específicas das seguradoras para aprimorar a qualidade de seus produtos e serviços.

O Sr. Kevin Kwon, Diretor Geral da Prudential Vietnam, no evento de lançamento do produto de seguro unit-linked PRU-Strong Investment. Foto: Prudential Vietnam

Restaurar a confiança do cliente é uma prioridade máxima.

O setor de seguros de vida vietnamita acaba de passar por um período de flutuações de mercado, com a entrada em vigor, em 1º de julho, da Lei de Negócios de Seguros, que trouxe uma série de exigências rigorosas em relação à transparência, padrões de consultoria e gestão de riscos. Nesse contexto, as seguradoras foram obrigadas a alterar suas estratégias operacionais para se adaptarem e restaurarem a confiança dos clientes.

Contudo, o panorama do mercado nos primeiros 8 meses de 2025 registrou sinais positivos. De acordo com dados da Associação de Seguros do Vietnã, o número total de novos contratos de investimento atingiu cerca de 1,1 milhão, um aumento de 8,3% em relação ao mesmo período de 2024; desse total, o número de contratos de produtos de seguro de vida com investimento (unit-linked) aumentou em mais de 12%.

Esse crescimento é resultado de um esforço conjunto de órgãos reguladores, associações e seguradoras para reforçar os padrões, aprimorar as experiências e, gradualmente, restaurar a confiança dos clientes.

Segundo Kevin Kwon, Diretor Geral da Prudential Vietnam, a confiança do cliente pode ser explicada por uma fórmula simples: Confiança = Qualidade da assessoria x Qualidade do serviço. Quando ambos os fatores são aprimorados, os clientes se sentem mais seguros ao optar por um seguro de vida.

Esse é também o compromisso fundamental que a Prudential persegue há mais de duas décadas no Vietnã: não buscar o crescimento a curto prazo, mas sim aprimorar persistentemente os padrões de qualidade com uma visão de longo prazo.

"Temos a responsabilidade de ajudar os clientes a proteger seu futuro financeiro, bem como redefinir a forma como o seguro de vida é percebido, com qualidade, transparência e praticidade", disse Kevin Kwon.

Confiança e qualidade – a base de todo compromisso de longo prazo

Após 26 anos de presença no Vietnã, a Prudential construiu uma base sólida de escala, capacidade operacional e experiência de mercado que permite à empresa implementar estratégias ousadas e de longo prazo.

O Sr. Kevin Kwon afirmou que o Vietnã se encontra em um "momento crucial", com um crescimento econômico dinâmico e uma classe média em rápida expansão. No entanto, os vietnamitas ainda enfrentam uma lacuna de proteção particularmente grande em comparação com outros mercados desenvolvidos. "Nosso objetivo é fornecer soluções práticas que atendam às reais necessidades dos clientes e os ajudem a superar essa lacuna, mantendo a inovação simples e acessível a todos", acrescentou.

Partindo dessa orientação, a Prudential tem lançado continuamente diversas soluções financeiras, adequadas às variadas necessidades dos clientes. Destaca-se o produto de seguro conjunto PRU-Maximum Protection, lançado em abril de 2025, que atende à necessidade de proteção ideal com o prêmio de seguro mais adequado à capacidade financeira.

Em setembro, a Prudential continuou a apresentar o produto de seguro unit-linked PRU-Stable Investment. Esta é também a primeira vez no setor de seguros de vida no Vietname que um produto unit-linked oferece aos clientes a possibilidade de transferir o valor acumulado do contrato para a próxima geração.

Combinando três valores fundamentais: Investimento responsável e confiável, Oportunidade de aumentar a acumulação de ativos de forma eficaz e Proteção completa, o produto de seguro unit-linked da PRU-Vung Tien Investment visa proporcionar benefícios de proteção ideais e soluções de investimento a longo prazo, ajudando os clientes a sentirem-se seguros no presente e a prepararem-se firmemente para o futuro.

O produto de seguro unit-linked da PRU-Vung Tien Investment foi lançado em setembro de 2025. Foto: Prudential Vietnam

Além de diversificar seu portfólio de produtos, a Prudential também promove a conscientização social sobre proteção financeira e seguros de vida. Por meio de atividades de longo prazo, a empresa contribui para reduzir a lacuna de proteção e une esforços para solucionar o problema do envelhecimento populacional. Um exemplo disso é a série de conteúdo "Seguros: Entenda o suficiente - Compre certo", produzida pela Prudential em colaboração com especialistas do setor e representantes da Associação de Seguros do Vietnã, que ajuda os clientes a compreenderem os seguros de vida e seus direitos, abordando o produto com uma mentalidade mais proativa e informada.

Segundo Kevin Kwon, a qualidade não se limita ao produto ou ao processo, mas também permeia a filosofia de desenvolvimento de negócios: “Não temos pressa. Nosso foco é fazer a coisa certa, da maneira certa, com as pessoas certas. Só assim podemos alcançar um desenvolvimento sustentável. Qualidade atrai qualidade; não há atalhos para construir a confiança do cliente.”

A Prudential implementa consistentemente essa filosofia por meio de ações concretas, desde iniciativas que trazem valores sustentáveis ​​para a comunidade, como o programa de educação financeira Cha-Ching, iniciado pela Fundação Prudence em cooperação com o Ministério da Educação e Formação, que ajuda mais de 60.000 alunos do ensino fundamental a terem acesso a conhecimentos de gestão financeira, até a capacitação de 2.000 professores em 372 escolas em todo o país, além da aplicação de tecnologia para aprimorar a experiência do usuário em todos os pontos de contato.

Ao aplicar IA em processos de registro para garantir transparência, eKYC (Conheça Seu Cliente Eletrônico), chatbots inteligentes e liquidação de indenizações sem dinheiro em espécie, a Prudential sempre considera a tecnologia como um motor de crescimento, contribuindo para moldar o futuro do setor financeiro e de seguros no Vietnã.

O Sr. Kevin Kwon acredita que, ao fazer essas coisas de forma consistente, repetida e contínua, os clientes terão total confiança no seguro de vida, especialmente com a Prudential. E, por sua vez, a Prudential continuará a manter a confiança de seus clientes. Essa é também a orientação firme desta empresa em sua jornada para trazer total tranquilidade a todas as famílias vietnamitas.

Fonte: https://daibieunhandan.vn/ceo-prudential-viet-nam-niem-tin-va-chat-luong-tao-nen-tang-cho-moi-cam-ket-dai-han-10395493.html