Transparência no ambiente de comércio eletrônico

NDO - O rápido desenvolvimento do comércio eletrônico impulsionou a economia digital e trouxe muitos benefícios aos consumidores. No entanto, juntamente com essas conveniências, surgem uma série de desafios relacionados aos direitos do consumidor. Portanto, para garantir um ambiente de comércio eletrônico transparente, são necessários esforços coordenados de agências reguladoras, empresas e consumidores.

Báo Nhân dân•22/03/2025

Inúmeras violações dos direitos do consumidor.

Segundo dados do Departamento de Concorrência e Proteção do Consumidor ( Ministério da Indústria e Comércio ), o número de reclamações relacionadas ao comércio eletrônico aumentou drasticamente nos últimos anos. Os problemas mais comuns incluem produtos falsificados, produtos de qualidade inferior, não cumprimento do prazo de entrega, dificuldades com devoluções e trocas e fraudes online.

Em plataformas de comércio eletrônico, não é incomum encontrar produtos com preços significativamente mais altos do que o preço de mercado, frequentemente acompanhados de informações pouco claras sobre sua origem.

O Dr. Nguyen Manh Hung, ex-presidente da Associação Vietnamita de Proteção ao Consumidor, comentou: "Muitos vendedores exploram intencionalmente brechas no processo de inspeção para levar produtos de qualidade inferior ao mercado. Isso não só prejudica os consumidores, como também mina a confiança no comércio eletrônico."

Além dos produtos falsificados, a fraude por meio de promoções falsas e publicidade enganosa também atingiu níveis alarmantes. Atualmente, muitos fraudadores exploram as plataformas de mídia social para vender produtos falsificados e contrafeitos por meio de transmissões ao vivo ou anúncios. Sem um controle rigoroso, os consumidores podem facilmente cair nessas armadilhas.

Embora as plataformas de comércio eletrônico tenham implementado políticas de devolução, muitos clientes ainda enfrentam dificuldades no processo de reclamação.

Segundo o Dr. Can Van Luc, especialista em economia , "O sistema de proteção ao consumidor em plataformas de comércio eletrônico ainda apresenta algumas limitações. Em muitos casos, os consumidores precisam reunir provas e confrontar os vendedores sem o devido suporte da plataforma."

O vazamento de informações pessoais também é um dos maiores riscos nas compras online. Os dados dos consumidores estão se tornando alvo de muitos agentes maliciosos. Sem políticas de segurança rigorosas, a privacidade do consumidor continuará sendo seriamente violada.

Estrutura legal e regulamentações completas que definem as responsabilidades das plataformas de comércio eletrônico.

Para solucionar essas deficiências, um representante do Departamento de Gestão de Mercado (Ministério da Indústria e Comércio) afirmou que é necessária uma estreita coordenação entre os órgãos de gestão, as empresas e os consumidores; as regulamentações sobre comércio eletrônico precisam ser alteradas e complementadas, especialmente com penalidades mais severas para atividades fraudulentas. As autoridades devem intensificar as inspeções e divulgar publicamente listas de organizações e indivíduos infratores para conscientizar os consumidores.

Devem ser implementados controles mais rigorosos para restaurantes, exigindo documentação que comprove a origem dos produtos; as políticas de proteção ao consumidor devem ser aprimoradas e a qualidade dos serviços de tratamento de reclamações deve ser melhorada; tecnologias de IA e big data devem ser aplicadas para detectar e prevenir atividades fraudulentas. Simultaneamente, os consumidores precisam aumentar sua conscientização e suas habilidades, optando por comprar de fornecedores confiáveis com avaliações positivas de clientes; verificando cuidadosamente as informações do produto antes da compra, evitando serem atraídos por preços muito baixos; limitando o fornecimento de informações pessoais a sites de origem desconhecida; e denunciando imediatamente qualquer atividade fraudulenta às autoridades.

Em particular, no contexto do crescente mercado de comércio eletrônico transfronteiriço, o Vietnã precisa fortalecer a cooperação com os países da região para desenvolver padrões comuns de proteção ao consumidor.

A proteção dos direitos do consumidor no comércio eletrônico não é responsabilidade apenas dos órgãos reguladores ou das empresas, mas também exige uma ação proativa por parte dos consumidores. Quando cada parte cumpre suas responsabilidades, o comércio eletrônico se desenvolve de forma transparente e sustentável, beneficiando verdadeiramente a sociedade.

Fonte: https://nhandan.vn/minh-bach-moi-truong-thuong-mai-dien-tu-post866874.html