Todo “player” no mercado de comércio eletrônico eventualmente buscará estabilidade.

Olhando para a "corrida" do comércio eletrônico no Vietnã ao longo de uma década, o Sr. Victor Wu, CEO da Lazada Vietnam, disse que cada empresa no mercado tem seu próprio caminho de desenvolvimento, mas, no final, cada empresa deve controlar os riscos e buscar um desenvolvimento estável.

CEO da Lazada Vietnam: Todo “player” no mercado de comércio eletrônico acabará encontrando estabilidade

Olhando para a "corrida" do comércio eletrônico no Vietnã ao longo de uma década, o Sr. Victor Wu, CEO da Lazada Vietnam, disse que cada empresa no mercado tem seu próprio caminho de desenvolvimento, mas, no final, cada empresa deve controlar os riscos e buscar um desenvolvimento estável.

Como líder de uma das principais plataformas de e-commerce, o Sr. Victor Wu costuma observar o mercado... comprando diretamente. Ele percebe que o serviço de vendas diretas no Vietnã é muito melhor do que na maioria dos outros mercados da Lazada.

“Quando você vai a uma das redes de celulares, assim que chega à loja, um funcionário imediatamente pergunta o que você precisa, qual o tipo de celular que você gosta, quanto pretende gastar, quais recursos você valoriza... e então recomenda o produto que acredita ser a melhor escolha para as suas necessidades. Então, se você não sabe usar um smartphone, eles o guiam passo a passo, instalam aplicativos, cartões, tudo” - observou e avaliou o líder da Lazada Vietnam. Isso é muito raro em outros países. Não é que os vietnamitas não saibam usar esses serviços, mas o problema é a experiência.

Da mesma forma, para o e-commerce, não se trata de fornecer produtos mais baratos que vendam, mas a questão-chave também é o serviço, a qualidade. Quando os clientes vierem para o e-commerce, eles não terão mais aquele suporte prático, então sempre precisarão de uma plataforma de e-commerce que os entenda, possa personalizar suas experiências em cada ponto de contato, ajudando-os a tomar decisões mais fáceis e comprar com mais satisfação. Na Lazada, não queremos vender apenas uma vez, precisamos ser amigos dos clientes, entendê-los, proporcionar-lhes uma experiência melhor, a partir daí eles confiarão e estarão dispostos a voltar muitas vezes, usando a Lazada como uma plataforma que agrega valor real a eles”, enfatizou o Sr. Victor.

Sr. Victor Wu, CEO da Lazada Vietnam

Como pioneiros, temos nossas próprias vantagens!

Após mais de uma década de desenvolvimento do comércio eletrônico no Vietnã, a concorrência no mercado continua acirrada e, até o momento, novos concorrentes estão surgindo. Eles demonstram grande determinação pelo mercado vietnamita e suas estreias são notáveis. Ao mesmo tempo, a mensagem que a Lazada tem transmitido ao longo dos anos é relativamente "amigável". Talvez, em um mercado como o do comércio eletrônico, as pessoas gostem de ver mais concorrentes "brigando" e mais aguerridos?

Cada “jogador” tem sua própria personalidade e cor, e acredito que essa diversidade torna o mercado de comércio eletrônico vietnamita dinâmico e cheio de potencial de desenvolvimento.

Sempre há oportunidades para todos os negócios. E, para a Lazada, somos uma empresa em constante evolução e temos uma estratégia clara. Como pioneiros neste mercado há 10 anos, conhecemos muito bem os nossos pontos fortes. Sabemos o que fazer e o que não fazer.

Recentemente, focamos em uma série de objetivos. Primeiro, continuamos investindo em tecnologia e no aprimoramento de nossas capacidades logísticas. Ao mesmo tempo, temos pesquisas muito claras para desenvolver categorias de produtos e, para apoiar vendedores de qualidade, produtos de qualidade podem ser desenvolvidos em nossa plataforma.

Ao mesmo tempo, mantemos sempre uma visão de longo prazo sobre o potencial de crescimento do mercado. Não se trata apenas de quanta participação de mercado conquistamos, mas focamos mais na sustentabilidade para o desenvolvimento.

Alcançamos resultados positivos de EBITDA até julho de 2024; esse marco não apenas fortalece nossa confiança entre os investidores, mas também fortalece a confiança de todas as partes interessadas no ecossistema de comércio eletrônico.

CEO da Lazada Vietnã, Victor Wu

Como vocês sabem, em julho de 2024, alcançamos resultados positivos em termos de EBITDA, o que não só fortalece nossa confiança perante os investidores, como também a de todos os participantes do ecossistema de e-commerce e negócios online. Acreditamos que é necessário focar na sustentabilidade, continuar investindo nos lugares certos, aprimorar a experiência do cliente e sempre mirar o longo prazo.

Com base na minha experiência, acredito que desafios sempre trazem oportunidades. A Lazada está no mercado há mais de 10 anos, temos nossas próprias vantagens como líderes em tecnologia e também construímos uma sólida capacidade em infraestrutura logística, desenvolvendo uma gama muito diversificada de produtos.

E com base em mais de 10 anos de experiência, estabelecemos um ecossistema interno muito abrangente para fornecer com confiança a melhor experiência por meio de nossos serviços aos clientes.

A Lazada sempre enfatizou sua vantagem como pioneira em tecnologia. Mas será que as inovações tecnológicas são realmente o fator decisivo para reter usuários?

Eu acredito plenamente nisso.

Sabe, a tecnologia é um campo muito amplo. E quando desenvolvemos tecnologia com o cliente em primeiro lugar, essas inovações tecnológicas serão mais eficazes na melhoria da experiência do usuário, ajudando assim a atrair mais clientes. Ao longo do tempo, desenvolvemos muitas tecnologias modernas em nosso sistema, incluindo logística, operações de plataforma, além de capacitar vendedores e usuários finais.

Falando especificamente sobre IA e RA, na Lazada, implementamos muita tecnologia em nosso aplicativo desde 2019 e 2020. Se você for um cliente da Lazada, ao entrar em nosso aplicativo, verá muitos recursos de IA para ajudar os clientes a pesquisar, escolher produtos, pagar e rastrear facilmente o processo de cada pedido em tempo real.

Em outubro, também realizamos uma pesquisa com a Kantar com 6.000 clientes em 6 mercados e divulgamos o primeiro relatório sobre "Aplicações de IA no E-commerce do Sudeste Asiático". A pesquisa apresentou resultados muito positivos. Muitos clientes afirmaram que, ao comprar na Lazada, apreciam os benefícios das ferramentas de IA, estão dispostos a usar as soluções atuais que oferecemos e também esperam que invistamos mais em ferramentas tecnológicas.

Mas a tecnologia no comércio eletrônico provavelmente não é difícil para os concorrentes copiarem?

Sabe, investir em tecnologia, especialmente em IA, exige recursos enormes. Mas acredito que, como uma grande empresa, não apenas no mercado vietnamita, mas também no mercado global, temos a responsabilidade de liderar o desenvolvimento da tecnologia.

A tecnologia é fácil de copiar, mas criar aplicações eficazes baseadas nela é outro problema. E essa competição nos levará a inovar constantemente para nos desenvolvermos.

CEO da Lazada Vietnã, Victor Wu

E acredito que outros players, não apenas a Lazada, podem tirar proveito da plataforma a partir do desenvolvimento da tecnologia, desde que possamos criar valores úteis, então os clientes, as comunidades e toda a economia se beneficiarão e crescerão.

Então, sim, a tecnologia é fácil de copiar, mas como criar aplicações eficazes baseadas nela é outro problema. E essa competição nos levará a inovar sempre para nos desenvolvermos.

A corrida para "queimar dinheiro" durará para sempre?

Alguns especialistas na área de e-commerce esperam que, após a reestruturação e otimização de custos, empresas de e-commerce, como a Lazada e suas concorrentes, possam se tornar lucrativas. Mas, com o surgimento de novos concorrentes, será que as empresas voltarão à corrida da "queima de dinheiro"?

Sim, vimos muitos novos negócios no mercado, alguns surgiram, outros desapareceram. Mas acredito que os novos "players" também têm seus próprios desafios.

Hoje em dia, os clientes não querem apenas fazer compras baratas e fáceis, mas também ter uma experiência real. Especialmente no mercado vietnamita, os clientes buscam valor que não venha apenas do produto. Eles gostam de produtos de marca, qualidade, entrega rápida, serviço pós-venda, devoluções e reembolsos rápidos e estáveis. Essas qualidades não podem ser construídas em um ou dois dias.

Para ser sincero, estamos sempre abertos a novos "players", pois uma competição saudável trará muitas oportunidades de crescimento. Mas, primeiro, eles terão que enfrentar e resolver seus próprios desafios. Nos últimos 10 anos, vimos claramente as oportunidades, mas também vimos alguns riscos que as acompanham. Você pode crescer muito rápido no futuro próximo a qualquer custo, ou pode estabilizar seus fundamentos primeiro e, em seguida, se preparar para o futuro de rápido crescimento.

Você pode crescer muito rapidamente ou pode estabilizar seus fundamentos primeiro e se preparar para um crescimento rápido no futuro.

Victor Wu, CEO da Lazada

No mercado de e-commerce, existem muitos negócios que crescem muito rapidamente, mas também há muitos casos de fracasso. O método comum costumava ser atrair clientes por meio de programas promocionais. No entanto, os consumidores estão se tornando mais sofisticados: hoje, eles podem escolher comprar em um local com boas ofertas, mas amanhã estarão prontos para mudar para outra unidade se esse local oferecer políticas mais atraentes.

Em última análise, acredito que todos os participantes do mercado caminharão em direção à estabilidade. Todos precisam controlar os riscos e aprimorar continuamente a qualidade dos produtos e serviços. O surgimento de novos rostos no mercado certamente merece atenção, mas os riscos sempre existem, independentemente do negócio ou do player no mercado.

Como a Lazada aprimorará suas vantagens competitivas para se manter firme no mercado?

Sempre nos definimos como uma empresa "glocal"*. A localização é a nossa principal estratégia. Como você sabe, em nossa plataforma, a maior parte do fornecimento ainda é local. Estamos comprometidos com a estratégia de localização, buscando apoiar o crescimento dos fornecedores locais.

Nosso diferencial não está apenas na tecnologia, mas nossa rede logística hoje não atende apenas a Lazada, mas também presta serviços a outras empresas, a marcas nacionais, expandindo-se além da nossa plataforma. Eles respondem muito bem à qualidade do serviço, à eficiência e ao custo, além de serem muito competitivos. Essa também é uma das nossas vantagens, e essa vantagem não é fácil de copiar.

Nos últimos 10 anos, adquirimos muita experiência. Entendemos as necessidades dos nossos clientes em nosso aplicativo. Realizamos pesquisas com os clientes logo após a compra, buscando feedback sobre o que a Lazada precisa melhorar, e recentemente recebemos feedback muito positivo dos clientes, afirmando que eles estão gostando da sua jornada de compras na Lazada.

Portanto, pelo meu entendimento, o e-commerce atual não se resume apenas à facilidade de compra, mas também à busca por maneiras de atrair e interagir com os clientes, construindo relacionamentos com eles. Portanto, acredito que, com tudo o que mencionei acima, as vantagens e os diferenciais que construímos, estamos muito confiantes em focar em nossa estratégia de longo prazo, para fornecer serviços e fortalecer vendedores e marcas.

O destino final da corrida do comércio eletrônico

A ideia de um único vencedor é sempre atraente para o público. Será que isso acontecerá com o mercado de comércio eletrônico vietnamita? Esse único player é forte o suficiente para conquistar a maior parte do mercado?

Talvez sim, talvez não. Mas isso é passageiro.

Deixe-me dar um exemplo. A China é um mercado de comércio eletrônico muito desenvolvido. Sabe, no início, o Alibaba era o líder, mas, com o tempo, novos players surgiram, competindo entre si e se promovendo mutuamente. Nos últimos anos, embora tenha sido realmente difícil fazer negócios, o Alibaba ainda recuperou sua participação de mercado e sua posição.

Para nós, esperamos uma competição saudável. Isso não beneficia apenas cada participante individualmente, mas também compradores e vendedores. Espero um banco de três pernas, para que seja mais equilibrado.

Ninguém pode sempre ter vantagem. Aceitamos a concorrência. E acredito que o mais importante para nós é mantermos o nosso objetivo de servir os nossos clientes. Independentemente das mudanças, enquanto nos mantivermos fiéis à nossa estratégia, estamos muito confiantes de que continuaremos a ser uma das empresas líderes do mercado.

Se não for o vencedor final, qual será o destino do desenvolvimento no mercado de comércio eletrônico?

Acredito que o objetivo desta competição é que, como participantes, tenhamos a responsabilidade, juntamente com todas as outras empresas, de construir um ecossistema geral de e-commerce, incluindo algumas unidades-chave motivadas a desenvolver sua própria tecnologia para aprimorar as operações, sempre oferecendo melhores serviços aos clientes. Ninguém se beneficiará de um mercado monopolista, incluindo vendedores e compradores.

O ecossistema é competitivo, existe rivalidade, para otimizar custos e melhorar a eficiência operacional. E o ecossistema não é benéfico apenas de uma perspectiva, não é benéfico apenas para os clientes, mas também para os fornecedores, especialmente fabricantes nacionais e marcas locais.

O ecossistema é competitivo, existe rivalidade para otimizar custos e melhorar a eficiência operacional. E o ecossistema não é benéfico apenas de uma perspectiva: não é benéfico apenas para os clientes, mas também para os fornecedores, especialmente fabricantes nacionais e empresas locais.

Victor Wu, CEO da Lazada

O ecossistema também acolhe novos participantes para promover inovações e o desenvolvimento dos participantes existentes, beneficiando, ao mesmo tempo, os profissionais do setor e apoiando o desenvolvimento de talentos tecnológicos. O ecossistema pode beneficiar toda a sociedade e a economia. Meu desejo é que todas as partes possam trabalhar juntas para crescerem juntas.

Última pergunta, sobre você pessoalmente, depois de uma longa jornada trabalhando nesta área, o que o comércio eletrônico significa para você?

Uma citação que sempre me motiva é: Um verdadeiro herói é alguém que é capaz de ver a realidade do mundo e também tem motivação e energia para torná-lo melhor.

Temos feito muitas mudanças internas ultimamente. Estamos investindo muitos recursos e pessoas em tecnologia, desenvolvendo novas soluções. E estamos sempre investindo recursos na preparação para o futuro. Sabe, este é um setor em ritmo acelerado, então precisamos estar sempre pensando em nos preparar para o futuro, não apenas para o presente.

Eu realmente gosto dessa jornada. É desafiadora, mas divertida. E também sinto que nosso valor não está no negócio, mas também no feedback, na voz do vendedor, do cliente, podemos criar valor.

Também costumo dizer aos meus colegas aqui que minha motivação é apenas uma: criar valor. Enquanto eu for valioso para a empresa, para a equipe, apoiando vendedores e compradores juntos, terei prazer e me motivarei.

Obrigado por compartilhar!

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* O conceito de “glocal” é uma combinação de “global” e “local”, que se refere à aplicação e integração do pensamento e das soluções globais em cada mercado e contexto local específico.

Fonte: https://baodautu.vn/ceo-lazada-viet-nam-moi-nguoi-choi-tren-thi-truong-tmdt-cuoi-cung-se-tim-den-su-on-dinh-d232744.html