Todos os "participantes" do mercado de comércio eletrônico eventualmente buscarão estabilidade.

Ao analisar a "corrida" do comércio eletrônico no Vietnã na última década, Victor Wu, CEO da Lazada Vietnam, afirmou que cada negócio no mercado tem seu próprio caminho de desenvolvimento, mas, no fim, todos devem controlar os riscos e buscar um desenvolvimento estável.

CEO da Lazada Vietnam: Todos os participantes do mercado de e-commerce eventualmente encontrarão estabilidade.

Ao analisar a "corrida" do comércio eletrônico no Vietnã na última década, Victor Wu, CEO da Lazada Vietnam, afirmou que cada negócio no mercado tem seu próprio caminho de desenvolvimento, mas, no fim, todos devem controlar os riscos e buscar um desenvolvimento estável.

Como líder de uma das principais plataformas de comércio eletrônico, o Sr. Victor Wu costuma observar o mercado... comprando diretamente. Ele percebe que o serviço de vendas diretas no Vietnã é muito melhor do que na maioria dos outros mercados da Lazada.

“Quando você vai a uma das lojas de celulares, assim que entra, um funcionário vem imediatamente perguntar o que você precisa, que tipo de aparelho prefere, quanto pretende gastar, quais recursos valoriza… então, ele recomenda o produto que acredita ser a melhor opção para as suas necessidades. E se você não sabe usar um smartphone, ele te guia passo a passo, instala aplicativos, cartões, tudo”, observou e avaliou um líder da Lazada Vietnam. Isso é muito raro em outros países. Não é que os vietnamitas não saibam usar esses serviços, mas sim a experiência.

“Da mesma forma, no comércio eletrônico, não se trata apenas de oferecer produtos mais baratos que vendam, mas sim de oferecer um serviço de qualidade. Quando os clientes chegam ao comércio eletrônico, eles não têm mais aquele suporte presencial, então precisam de uma plataforma que os entenda, que personalize suas experiências em cada ponto de contato, que os ajude a tomar decisões com mais facilidade e que proporcione uma experiência de compra mais satisfatória. Na Lazada, não queremos vender para os clientes apenas uma vez; precisamos ser amigos dos clientes, entendê-los, proporcionar-lhes uma experiência melhor. Assim, eles confiarão em nós e desejarão voltar muitas vezes, usando a Lazada como uma plataforma que lhes agrega valor real”, enfatizou o Sr. Victor.

Sr. Victor Wu, CEO da Lazada Vietnam

Como pioneiros, temos nossas próprias vantagens!

Após mais de uma década de desenvolvimento do comércio eletrônico no Vietnã, a competição no mercado continua acirrada e, até hoje, novos concorrentes surgem constantemente. Eles demonstram grande determinação no mercado vietnamita e suas estreias são bastante notáveis. Enquanto isso, a mensagem que a Lazada tem transmitido ao longo dos anos é relativamente "amigável". Talvez, em um mercado como o do comércio eletrônico, as pessoas prefiram ver uma concorrência mais acirrada e agressiva?

Cada "jogador" tem sua própria personalidade e estilo, e acredito que essa diversidade torna o mercado de comércio eletrônico vietnamita dinâmico e rico em potencial de desenvolvimento.

Todo negócio tem suas oportunidades. E para a Lazada, somos uma empresa em crescimento, com uma estratégia clara. Como pioneiros neste mercado nos últimos 10 anos, conhecemos muito bem nossos pontos fortes. Sabemos o que fazer e o que não fazer.

Recentemente, temos nos concentrado em alguns objetivos. Em primeiro lugar, continuamos investindo em tecnologia e aprimorando nossas capacidades logísticas. Ao mesmo tempo, temos pesquisas bem definidas para desenvolver categorias de produtos e apoiar vendedores de qualidade, para que produtos de qualidade possam se desenvolver em nossa plataforma.

Ao mesmo tempo, mantemos sempre uma visão de longo prazo sobre o potencial de crescimento do mercado. Não se trata apenas de quanta participação de mercado conquistamos, mas sim de focar na sustentabilidade para o desenvolvimento.

Alcançamos resultados positivos de EBITDA até julho de 2024; esse marco não apenas fortalece a confiança dos investidores, mas também a de todas as partes interessadas no ecossistema do comércio eletrônico.

Victor Wu, CEO da Lazada Vietnam

Como sabem, em julho de 2024, alcançamos resultados positivos em termos de EBITDA, o que não só reforça a nossa confiança perante os investidores, como também a de todos os participantes no ecossistema do comércio eletrónico e dos negócios online. Acreditamos que é necessário focarmo-nos na sustentabilidade, continuarmos a investir nos locais certos, melhorarmos a experiência do cliente e visarmos sempre o longo prazo.

Com base na minha experiência, acredito que os desafios sempre trazem consigo oportunidades. A Lazada está no mercado há mais de 10 anos, temos as nossas próprias vantagens, como líderes em tecnologia, e também construímos uma sólida capacidade em infraestrutura logística, ao mesmo tempo que desenvolvemos uma gama muito rica de produtos.

Com base em mais de 10 anos de experiência, estabelecemos um ecossistema interno muito abrangente, para oferecer com confiança a melhor experiência aos nossos clientes por meio de nossos serviços.

A Lazada sempre enfatizou sua vantagem como pioneira em tecnologia. Mas será que as inovações tecnológicas são realmente o fator decisivo para fidelizar usuários?

Acredito piamente nisso.

Como você sabe, a tecnologia é um campo muito amplo. E quando desenvolvemos tecnologia com o cliente no centro, essas inovações tecnológicas se tornam mais eficazes na melhoria da experiência do usuário, ajudando assim a atrair mais clientes. Ao longo do tempo, desenvolvemos muitas tecnologias modernas em nosso sistema, incluindo logística, operações de plataforma, além de capacitar vendedores e usuários finais.

Falando especificamente sobre IA e RA, na Lazada, implementamos muitas tecnologias em nosso aplicativo desde 2019 e 2020. Se você é cliente da Lazada, ao acessar nosso aplicativo, verá diversos recursos de IA que auxiliam os clientes a pesquisar, escolher produtos, pagar e acompanhar o andamento de cada pedido em tempo real com facilidade.

Em outubro, também realizamos uma pesquisa com a Kantar com 6.000 clientes em 6 mercados e lançamos o primeiro Relatório sobre “Aplicação de IA no E-commerce do Sudeste Asiático”. A pesquisa apresentou resultados muito positivos. Muitos clientes afirmaram que, ao comprar na Lazada, desfrutam dos benefícios das ferramentas de IA, estão dispostos a usar as soluções atuais que oferecemos e também esperam que invistamos mais em ferramentas tecnológicas.

Mas a tecnologia no comércio eletrônico provavelmente não é difícil de ser copiada pelos concorrentes?

Como você sabe, investir em tecnologia, especialmente em IA, exige recursos enormes. Mas acredito que, como uma grande empresa, não apenas no mercado vietnamita, mas também no mercado global, temos a responsabilidade de liderar o desenvolvimento tecnológico.

A tecnologia é fácil de copiar, mas criar aplicações eficazes baseadas nela é outro desafio. E essa competição nos impulsionará a inovar constantemente para evoluir.

Victor Wu, CEO da Lazada Vietnam

E acredito que outros participantes, não apenas a Lazada, podem se beneficiar da plataforma por meio do desenvolvimento tecnológico, desde que consigamos criar valor útil. Assim, clientes, comunidades e toda a economia se beneficiarão e crescerão.

Sim, a tecnologia é fácil de copiar, mas criar aplicações eficazes baseadas nela é outro problema. E essa competição nos impulsionará a inovar constantemente para evoluir.

Será que essa corrida "queimando dinheiro" vai durar para sempre?

Alguns especialistas em comércio eletrônico acreditam que, após reestruturações e otimização de custos, empresas como a Lazada e suas concorrentes poderão se tornar lucrativas. Mas, com o surgimento de novos concorrentes, será que as empresas voltarão à corrida desenfreada por lucros exorbitantes?

Sim, vimos muitas novas empresas no mercado, algumas surgiram, outras desapareceram. Mas acredito que os novos "participantes" também enfrentam seus próprios desafios.

Hoje em dia, os clientes não querem apenas comprar barato e com facilidade, mas também ter uma experiência real, especialmente no mercado vietnamita, onde o valor agregado vai além do produto em si. Os clientes valorizam marcas, qualidade, entrega rápida, serviço pós-venda, devoluções e reembolsos ágeis e estabilidade. Esses atributos não se constroem da noite para o dia.

Para ser sincero, estamos sempre abertos a novos "jogadores", pois uma competição saudável traz muitas oportunidades de crescimento. Mas, primeiro, eles precisam enfrentar e resolver seus próprios desafios. Nos últimos 10 anos, vimos claramente as oportunidades, mas também alguns riscos que as acompanham. É possível crescer muito rápido no futuro próximo a qualquer custo, ou é melhor estabilizar os fundamentos primeiro e, depois, se preparar para um futuro de crescimento acelerado.

Você pode crescer muito rapidamente, ou pode primeiro estabilizar sua base e se preparar para um crescimento acelerado no futuro.

Victor Wu, CEO da Lazada

No mercado de comércio eletrônico, existem muitos negócios que crescem muito rapidamente, mas também muitos casos de fracasso. O método comum no passado era atrair clientes por meio de programas promocionais. No entanto, os consumidores estão se tornando mais exigentes: hoje, eles podem optar por comprar em um lugar com boas ofertas, mas amanhã estão prontos para mudar para outra empresa se esta oferecer políticas mais atraentes.

Em última análise, acredito que todos os participantes do mercado buscarão a estabilidade. Todos precisam controlar os riscos e aprimorar continuamente a qualidade de seus produtos e serviços. O surgimento de novos participantes no mercado certamente merece atenção, mas os riscos sempre existirão, independentemente do negócio ou do participante.

Como a Lazada aprimorará suas vantagens competitivas para se consolidar no mercado?

Sempre nos definimos como uma empresa “glocal”*. A localização é a nossa principal estratégia. Como você sabe, em nossa plataforma, a maior parte do fornecimento ainda é local. Estamos comprometidos com a estratégia de localização, buscando apoiar o crescimento dos fornecedores locais.

Nosso diferencial não reside apenas na tecnologia, mas também na nossa rede logística, que hoje atende não só à Lazada, mas também presta serviços a outras empresas e marcas nacionais, expandindo-se para além da nossa plataforma. Elas respondem muito bem à qualidade do serviço, à eficiência e ao custo altamente competitivo. Essa é uma das nossas vantagens, e uma vantagem difícil de ser copiada.

Ao longo dos últimos 10 anos, adquirimos muita experiência. Compreendemos as necessidades dos nossos clientes no nosso aplicativo. Realizamos pesquisas com os clientes logo após a compra, buscando feedback sobre o que a Lazada precisa melhorar, e recentemente recebemos um feedback muito, muito positivo dos clientes, que afirmam estar satisfeitos com a experiência de compra na Lazada.

Pelo que entendi, hoje o e-commerce não se resume apenas à facilidade de compra, mas também a encontrar maneiras de atrair e engajar clientes, construindo relacionamentos com eles. Portanto, acredito que, com os pontos que mencionei, as vantagens e os diferenciais que construímos, estamos muito confiantes em focar nossa estratégia de longo prazo, que é fornecer serviços e capacitar vendedores e marcas.

O destino final da corrida do comércio eletrônico.

A ideia de um único vencedor sempre atrai o público. Será que isso acontecerá no mercado de comércio eletrônico vietnamita? Será que um único player será forte o suficiente para conquistar a maior parte do mercado?

Talvez sim, talvez não. Mas isso é passageiro.

Deixe-me dar um exemplo. A China é um mercado de comércio eletrônico muito desenvolvido. Como você sabe, inicialmente o Alibaba era o líder, mas com o tempo, novos concorrentes entraram no mercado, competindo entre si e também se promovendo mutuamente. Nos últimos anos, embora tenha sido muito difícil fazer negócios, o Alibaba ainda recuperou sua participação e posição no mercado.

Para nós, esperamos uma competição saudável. Isso não beneficia apenas um único participante, mas também compradores e vendedores. Espero um cenário de três pilares, para que seja mais equilibrado.

Ninguém consegue ter sempre a vantagem. Aceitamos a concorrência. E acho importante mantermos o foco no nosso objetivo de servir os nossos clientes. Independentemente das mudanças, desde que nos mantenhamos fiéis à nossa estratégia, estamos confiantes de que continuaremos sendo uma das empresas líderes no mercado.

Se não for o grande vencedor, qual será o destino do desenvolvimento no mercado de comércio eletrônico?

Acredito que o objetivo desta competição é que, como participantes, temos a responsabilidade, juntamente com todas as outras empresas, de construir um ecossistema de comércio eletrônico abrangente, incluindo algumas unidades-chave motivadas a desenvolver sua própria tecnologia para aprimorar as operações, sempre oferecendo um serviço melhor aos clientes. Ninguém se beneficiará de um mercado monopolista, incluindo vendedores e compradores.

O ecossistema é competitivo, há rivalidade, visando otimizar custos e melhorar a eficiência operacional. E o ecossistema não é benéfico apenas de uma perspectiva, não é benéfico apenas para os clientes, mas também para os fornecedores, especialmente os fabricantes nacionais e as marcas locais.

Victor Wu, CEO da Lazada

O ecossistema também acolhe novos participantes que queiram promover inovações e impulsionar o desenvolvimento dos já existentes. Ao mesmo tempo, beneficia os profissionais do setor e apoia o desenvolvimento de talentos na área da tecnologia. O ecossistema pode beneficiar toda a sociedade e a economia. Meu desejo é que todos trabalhem juntos para crescermos juntos.

Última pergunta, sobre você pessoalmente: depois de uma longa trajetória trabalhando nesta área, o que o comércio eletrônico significa para você?

Uma frase que sempre me motiva é: Um verdadeiro herói é alguém que consegue enxergar a realidade do mundo e também tem a motivação e a energia para torná-lo melhor.

Temos feito muitas mudanças internas ultimamente. Investimos muitos recursos e pessoas em tecnologia para desenvolver novas soluções. E estamos sempre investindo em preparação para o futuro. Como você sabe, este é um setor dinâmico, então precisamos estar sempre pensando no futuro, não apenas no presente.

Eu realmente gosto dessa jornada. É desafiadora, mas divertida. E também sinto que nosso valor não se resume apenas ao negócio em si, mas também ao feedback, à voz dos vendedores e dos clientes, para que possamos gerar valor.

Costumo dizer aos meus colegas aqui que minha motivação é uma só: gerar valor. Enquanto eu for útil para a empresa, para a equipe, ajudando vendedores e compradores juntos, estarei satisfeito e motivado.

Obrigado por compartilhar!

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* O conceito de “glocal” é uma combinação de “global” e “local”, que se refere à aplicação e integração do pensamento e das soluções globais em cada mercado e contexto local específico.

Fonte: https://baodautu.vn/ceo-lazada-viet-nam-moi-nguoi-choi-tren-thi-truong-tmdt-cuoi-cung-se-tim-den-su-on-dinh-d232744.html