Melhorar ainda mais a qualidade dos serviços turísticos

Turistas visitam a pintura panorâmica que recria a Campanha de Dien Bien Phu no Museu Histórico da Vitória de Dien Bien Phu.

Embora tenha havido um desenvolvimento notável em comparação com o período anterior, olhando diretamente para a realidade, a qualidade dos serviços turísticos na província ainda apresenta muitas limitações, baixa competitividade e o desenvolvimento do turismo não está à altura do seu potencial. Em primeiro lugar, devemos mencionar o problema da escassez e da fragilidade dos recursos humanos na indústria do turismo, o que leva à baixa qualidade dos serviços. Por exemplo, no início de 2024, o número de turistas estrangeiros que vêm a Dien Bien para turismo era bastante elevado. Somado a isso, há o uso de alimentos, acomodações, serviços de viagem e a necessidade de muita comunicação com pessoas que trabalham no setor de turismo. Além de alguns empresários se comunicarem em inglês básico, a maioria dos funcionários de serviço só sabe dizer olá. Mesmo em um restaurante bastante famoso recentemente na área central da cidade de Dien Bien Phu, há um grande número de visitantes estrangeiros, mas muito poucos funcionários sabem se comunicar em inglês, sem mencionar outras línguas estrangeiras. Sem um guia turístico, muitas vezes acontece que os hóspedes estrangeiros precisam apontar o cardápio e se comunicar com a equipe em linguagem de sinais ao fazer o pedido. O pagamento também não é fácil quando os funcionários do restaurante não conseguem se comunicar com os clientes estrangeiros sobre o valor a ser pago. Claro, se você for esperto, pode usar um software de tradução no seu smartphone para ajudar.

Turistas estrangeiros visitam a relíquia da Sede da Campanha de Dien Bien Phu em Muong Phang.

Os fatos acima demonstram falta de profissionalismo, incapacidade de receber e servir os hóspedes estrangeiros com atenção. Portanto, mesmo que a comida seja deliciosa e o atendimento seja cordial e amigável, os turistas estrangeiros dificilmente ficarão 100% satisfeitos. No centro da cidade de Dien Bien Phu, a situação ainda é a mesma, então é ainda mais difícil ser melhor nas áreas próximas ou em bairros remotos.

Isso é apenas uma questão de idioma; existem muitos outros fatores, como atitude, estilo de serviço, comunicação com os turistas... que também são uma preocupação para os gestores de turismo. De acordo com informações do Departamento de Cultura, Esportes e Turismo, atualmente, na província, existem mais de 130 restaurantes com capacidade para receber e servir clientes, com mais de 6.700 mesas. Juntamente com o desenvolvimento geral, o desenvolvimento das atividades e serviços turísticos criou muitos empregos, e o número de trabalhadores atuando no setor de turismo está em constante crescimento. Atualmente, existem cerca de 10.000 trabalhadores, dos quais 4.000 são trabalhadores diretos. No entanto, a taxa de trabalhadores qualificados ainda é muito baixa, tornando "impotente" para grandes restaurantes e hotéis recrutarem pessoal qualificado...

Turistas tiram fotos de lembranças no De Castries Tunnel Relic.

Desde o início do ano, o número de turistas em Dien Bien aumentou acentuadamente em comparação com o mesmo período do ano passado. Agências de viagens e operadoras de turismo começaram o novo ano sem problemas, com o número de visitantes superando as expectativas. Mas, graças a isso, elas são as primeiras a ouvir diretamente as opiniões sobre o turismo na província. Além dos pontos positivos, ainda existem muitos problemas que, embora "desagradáveis de ouvir", ainda precisam ser ouvidos e certamente aceitos, pois "remédio amargo cura doença".

O Sr. Phan Thach Thanh, Diretor da Empresa de Turismo Dien Bien Cung Tho Dia, é apaixonado por turismo. Ele aceita todos os comentários dos turistas, sejam eles positivos ou negativos, para ajustar as operações da empresa e encaminhá-los aos órgãos de gestão estaduais. O Sr. Thanh compartilhou: “No início de 2024, o número de visitantes aumentou drasticamente, então nossa empresa se beneficiou muito. No processo de orientação dos visitantes em Dien Bien, muitas vezes não conseguimos responder às perguntas dos visitantes sobre a qualidade dos serviços turísticos na província. Em primeiro lugar, sobre o meio ambiente e a paisagem urbana. Do final de 2023 até agora, faltam apenas alguns dias para a abertura do Festival das Flores de Ban, mas as estradas estão empoeiradas e há canteiros de obras por toda parte. Além disso, as instalações de hospedagem ainda carecem de quantidade e qualidade de serviço, insuficientes para atender às necessidades dos turistas. Os estabelecimentos de alimentação não foram compilados e integrados em um mapa para orientar destinos, restaurantes, hotéis para turistas, etc.

Muitos turistas, especialmente mulheres, gostam de tirar fotos de lembrança com flores Bauhinia.

Damos as boas-vindas aos turistas que retornam para visitar Dien Bien depois de muitos anos com seus parentes e amigos. Após retornarem de suas viagens, eles nos contam que, depois de tantos anos, além dos sítios arqueológicos de Dien Bien, ainda não há mais nada. Alguns turistas perguntam se a cidade de Dien Bien Phu possui um mercado noturno ou uma rua para pedestres. Percebe-se que, atualmente, os produtos turísticos são escassos, dependendo principalmente de sítios arqueológicos históricos e da falta de outros locais de entretenimento e experiências. Além disso, ao levar os turistas para a rota distrital, há muitos espaços para vivenciar a identidade cultural imaculada dos grupos étnicos de Dien Bien, mas em Dien Bien Phu, a principal atração turística, não há nenhum. As vilas culturais na área da bacia não foram planejadas para isso, servindo apenas comida e bebida. Sem esses produtos, somos forçados a levar os turistas a pontos de entretenimento e check-in pela cidade. Alguns turistas gostam, mas alguns também reagem fortemente, dizendo que não faltam lugares como este em sua cidade; eles vêm aqui para fazer check-in nos canteiros de flores. Eles vêm aqui para vivenciar as coisas únicas de "Dien Bien, porque muitos outros lugares cultivam flores e paisagens melhor que Dien Bien" - ponderou o Sr. Phan Thach Thanh.

Moradores da vila de Phieng Loi, da comuna de Thanh Minh e da cidade de Dien Bien Phu guiam turistas para conhecer o artesanato de tecelagem tradicional do grupo étnico tailandês.

Ainda há muitos problemas que deixam os turistas que vêm a Dien Bien insatisfeitos e carentes, como: os sítios arqueológicos ainda são "pobres" em atividades experienciais; os produtos de presentes turísticos não são ricos e diversificados; há uma falta de locais de entretenimento atraentes e únicos... Esperançosamente, com o "impulso" do Ano Nacional do Turismo - Dien Bien 2024, a qualidade dos serviços turísticos terá uma mudança notável, em todos os aspectos, para que a "indústria sem fumaça" da província possa se desenvolver de acordo com seu potencial .

Fonte