Embora tenha havido um desenvolvimento notável em comparação com o período anterior, analisando a realidade, a qualidade dos serviços turísticos na província ainda apresenta muitas limitações, baixa competitividade e o desenvolvimento do turismo não está à altura do seu potencial. Em primeiro lugar, devemos mencionar o problema da falta e da fragilidade dos recursos humanos no setor turístico, o que leva à baixa qualidade dos serviços. Por exemplo, no início de 2024, o número de turistas estrangeiros que visitaram Dien Bien para fins turísticos foi bastante elevado. Juntamente com isso, houve o uso de serviços de alimentação, hospedagem e viagens, e a necessidade de comunicação frequente com pessoas que trabalham no setor turístico. Enquanto, com exceção de alguns proprietários de estabelecimentos comerciais que conseguem se comunicar em inglês básico, a maioria dos funcionários de atendimento sabe apenas dizer "olá". Mesmo em um restaurante bastante famoso na área central de Dien Bien Phu, com grande número de visitantes estrangeiros, poucos funcionários conseguem se comunicar em inglês, quanto mais em outros idiomas estrangeiros. Sem um guia turístico, muitas vezes os turistas estrangeiros precisam apontar para o cardápio e se comunicar com os funcionários por meio de gestos ao fazer seus pedidos. O pagamento também não é tranquilo quando os funcionários do restaurante não conseguem se comunicar com os clientes estrangeiros sobre o valor a pagar. Claro, se você for esperto, pode usar um aplicativo de tradução no seu smartphone para ajudar.
Os fatos acima demonstram a falta de profissionalismo e a incapacidade de receber e atender hóspedes estrangeiros com atenção. Assim, mesmo que a comida seja deliciosa, o atendimento seja cordial e amigável, é difícil que os turistas estrangeiros fiquem 100% satisfeitos. No centro de Dien Bien Phu, a situação persiste, e nas áreas periféricas ou distritos mais afastados, a situação é ainda mais difícil de melhorar.
Isso é apenas um problema de idioma; existem muitos outros fatores, como atitude, estilo de serviço, comunicação com os turistas, que também são uma preocupação para os gestores de turismo. Segundo informações do Departamento de Cultura, Esportes e Turismo, atualmente, a província conta com mais de 130 restaurantes com capacidade para mais de 6.700 mesas. Juntamente com o desenvolvimento geral, o crescimento das atividades e serviços turísticos gerou muitos empregos, e o número de trabalhadores no setor está em constante crescimento. Até o momento, são cerca de 10.000 trabalhadores, dos quais 4.000 são contratados diretamente. No entanto, a taxa de trabalhadores qualificados ainda é muito baixa, o que dificulta a contratação de pessoal qualificado por grandes restaurantes e hotéis.
Desde o início do ano, o número de turistas em Dien Bien aumentou consideravelmente em comparação com o mesmo período do ano passado. Agências de viagens e operadoras de turismo começaram o ano com o pé direito, com um número de visitantes acima das expectativas. Por conta disso, são as primeiras a receber o feedback sobre o turismo na província. Apesar dos pontos positivos, ainda existem muitos problemas que, embora "desagradáveis de ouvir", precisam ser considerados e, certamente, resolvidos, pois "remédio amargo cura a doença".
O Sr. Phan Thach Thanh, Diretor da Companhia de Turismo Cung Tho Dia de Dien Bien, é um apaixonado por turismo. Ele aceita todos os feedbacks dos turistas, sejam positivos ou negativos, para ajustar as operações da empresa e encaminhá-los aos órgãos governamentais. O Sr. Thanh compartilhou: “No início de 2024, o número de visitantes aumentou drasticamente, o que beneficiou muito nossa empresa. Ao guiar os visitantes em Dien Bien, muitas vezes não conseguíamos responder às perguntas sobre a qualidade dos serviços turísticos na província. Principalmente em relação ao meio ambiente e à paisagem urbana. Do final de 2023 até agora, faltando poucos dias para a abertura do Festival das Flores de Ban, as estradas estão empoeiradas e há obras por toda parte. Além disso, as opções de hospedagem ainda são insuficientes em quantidade e qualidade, não atendendo às necessidades dos turistas. Os estabelecimentos de alimentação ainda não foram compilados e incluídos em um mapa para orientar os turistas sobre os destinos, restaurantes e hotéis...
“Recebemos com prazer os turistas que retornam a Dien Bien após muitos anos, acompanhados de seus familiares e entes queridos. Ao retornarem da visita, compartilham conosco que, depois de tanto tempo, além dos sítios históricos de Dien Bien, ainda não há mais nada para ver? Alguns turistas perguntam se a cidade de Dien Bien Phu possui um mercado noturno ou uma rua de pedestres. Percebe-se que, atualmente, os produtos turísticos são escassos, dependendo principalmente de sítios históricos e carecendo de outros locais de entretenimento e experiências. Além disso, ao levar os turistas para os roteiros pelos distritos, existem muitos espaços para vivenciar a identidade cultural autêntica dos grupos étnicos de Dien Bien, mas na própria cidade de Dien Bien Phu, a principal atração turística, não há nada disso. As vilas culturais na área da bacia não foram planejadas para oferecer esse tipo de experiência, servindo apenas comida e bebida. Sem esses produtos, somos obrigados a levar os turistas a pontos de entretenimento e de visitação pela cidade. Alguns turistas gostam, mas outros reagem com veemência, dizendo que em seus lugares não faltam opções como essas e que vêm aqui apenas para visitar os canteiros de flores. Eles vêm aqui para vivenciar algo único.” "Dien Bien, porque muitos outros lugares cultivam flores e paisagens melhores do que Dien Bien", ponderou o Sr. Phan Thach Thanh.
Ainda existem muitos problemas que os turistas que visitam Dien Bien sentem que deixam a desejar, como: os sítios históricos ainda são "pobres" em termos de atividades experienciais; os produtos de lembrança turística não são ricos e diversificados; há falta de locais de entretenimento atraentes e únicos... Espera-se que, com o "impulso" do Ano Nacional do Turismo - Dien Bien 2024, a qualidade dos serviços turísticos passe por uma mudança notável em todos os aspectos, para que a "indústria sem fumaça" da província possa se desenvolver de acordo com seu potencial .
Fonte
![[Foto] O Secretário-Geral To Lam recebe o Diretor da Academia de Administração Pública e Economia Nacional junto à Presidência da Federação Russa.](/_next/image?url=https%3A%2F%2Fvphoto.vietnam.vn%2Fthumb%2F1200x675%2Fvietnam%2Fresource%2FIMAGE%2F2025%2F12%2F08%2F1765200203892_a1-bnd-0933-4198-jpg.webp&w=3840&q=75)
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