Os bancos nacionais estão a alcançar avanços significativos graças à tecnologia de IA.

A Backbase, empresa de tecnologia especializada em plataformas de serviços bancários interativos, realizou recentemente seu evento ENGAGE Asia 2024 na cidade de Ho Chi Minh , com a presença de mais de 150 gerentes de experiência do cliente. O tema da discussão foi "Reconstruindo o Setor Bancário", com foco em estratégias baseadas em inteligência artificial.

Reforçando o compromisso da Backbase com a região, Jouk Pleiter, CEO e fundador da Backbase, anunciou o lançamento do primeiro Centro Global de Excelência em IA da Backbase na cidade de Ho Chi Minh. Essa iniciativa estratégica reforça o compromisso da Backbase em impulsionar a inovação no setor bancário na Ásia.

A ENGAGE Asia 2024 apresentou o progresso da região rumo à Indústria 4.0, destacando o sucesso de cinco bancos que utilizam Plataformas de Banco Interativo. Esses bancos desenvolveram soluções de banco digital, experiências multicanal, serviços bancários personalizados e humanizados, além de iniciativas não bancárias, para alcançar um crescimento sustentável no engajamento e na satisfação do cliente, juntamente com jornadas digitais diferenciadas que fortaleceram a preferência pela marca e impulsionaram os benefícios para os negócios.

Em dois anos, a base de novos clientes do Techcombank aumentou 20 vezes, com as transações online representando agora mais de 94% do total. Há três meses, o ABBANK lançou seu aplicativo ABBANK Business e migrou rapidamente 100% de seus clientes corporativos para a nova plataforma.

Jouk Pleiter, CEO e fundador da Backbase.

O OCB lançou seu aplicativo OMNI 4.0 em apenas seis meses – três vezes mais rápido que o padrão da indústria para plataformas bancárias multicanal. Essa rápida implementação economizou aproximadamente 40% do tempo. O aplicativo alcançou um aumento de 61% no número de transações em comparação com o mesmo período do ano passado e um aumento de 25 vezes desde 2018, estabelecendo um novo padrão no setor bancário vietnamita.

A inovação contínua na Plataforma de Banco Interativo da Backbase, em especial suas capacidades de IA e dados, ajuda os bancos a construir relacionamentos mais sólidos com os clientes em etapas críticas: aquisição, ativação, expansão e retenção. À medida que as plataformas de banco digital evoluem para motores de crescimento, elas são cada vez mais projetadas para maximizar o valor do ciclo de vida do cliente.

Na fase de aquisição, as recomendações baseadas em IA aproveitam os dados do open banking para fornecer recomendações de produtos personalizadas, considerando cada cliente como um indivíduo único e um segmento de uma base de clientes maior. Na fase de ativação, a plataforma utiliza gatilhos programados e sugestões inteligentes para incentivar a adoção de produtos, substituindo os métodos tradicionais de marketing proativo. Para os funcionários do banco, os insights gerados por IA simplificam a identificação de novos leads e facilitam oportunidades de segmentação rápidas e eficazes.

Em sua fase de expansão, a IA analisará padrões de gastos para conectar os consumidores aos produtos de crédito mais adequados. Para fidelizar clientes, a análise preditiva incentiva a recompra, antecipando as necessidades dos consumidores. A plataforma da Backbase, com foco na melhoria da experiência do usuário (UI/UX) para aplicativos bancários interativos, utiliza IA para criar conversas inteligentes e eficazes, impulsionando avanços no setor bancário.

O conceito de Banking 4.0 concentra-se na criação de experiências integradas e centradas no cliente, aproveitando a tecnologia para personalizar os serviços de acordo com as necessidades individuais. A IA desempenha um papel crucial nesse desenvolvimento, aprimorando a interação com o cliente e otimizando as operações para aumentar a eficiência e o engajamento.

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