A transformação digital contribuiu significativamente para a expansão do mercado, a redução de custos e a melhoria da experiência dos turistas. Em Lao Cai , a transformação digital no turismo teve um impacto bastante evidente. Quando os serviços estão no ambiente digital, as etapas, desde sugestões e reservas até o feedback, ajudam os fornecedores a se adaptarem rapidamente, atendendo bem às necessidades dos turistas.
“Anteriormente, a gestão de excursões, a reserva de serviços e a promoção eram feitas manualmente, exigindo muita mão de obra e carecendo de flexibilidade. Desde a digitalização, implementamos um sistema de reservas de excursões com um mapa interativo, conectando seu destino através da fronteira de Lao Cai. Como resultado, o número de clientes que reservam excursões online aumentou em comparação com o mesmo período do ano passado.”
Se a Binh Minh Tour Lao Cai Tourism otimiza as transações por meio da tecnologia digital , a Ruong Bat Thang International Trade and Tourism Company Limited opta pelo conteúdo digital para gerar demanda.
A Sra. Nguyen Thi Thanh Thuong, Diretora da Ruong Bat Thang International Trade and Tourism Company Limited, afirmou: “Após a pandemia de COVID-19, quando a fronteira de Lao Cai reabriu em 2023, aproveitamos o TikTok e o Facebook para publicar vídeos da viagem entre Lao Cai e Yunnan. O conteúdo era voltado para atrair o público jovem. De poucos clientes iniciais, a empresa logo passou a organizar grupos de 50 a 100 pessoas. Atualmente, 70 a 80% dos clientes vêm de plataformas digitais; o TikTok ajuda a atrair mais jovens, enquanto o Facebook é eficaz com clientes de meia-idade.” Os dados comportamentais ajudam a vincular as reservas de serviços, aumentando a cobertura a um custo razoável.
A Ruong Bat Thang International Trade and Tourism Company Limited recrutou e treinou cerca de 20 trabalhadores locais, incluindo vendedores online e guias turísticos sazonais. Os funcionários foram treinados para usar ferramentas digitais para aconselhar, finalizar pedidos e atender os clientes de acordo com um processo digital que abrange desde o recebimento de solicitações, elaboração de orçamentos e assinatura de confirmações até a coleta de feedback.
No setor de hospedagem, o Chau Long Sapa Hotel promove a gestão inteligente para reduzir a dependência de canais tradicionais. A equipe da recepção recebe treinamento em habilidades digitais, oferecendo suporte a interações multicanal antes, durante e depois da estadia.
O Sr. Pham Quang Liem, gerente do hotel, afirmou: "Transferimos todas as reservas de quartos e a gestão de hóspedes para plataformas digitais; utilizamos o website, o Facebook e o Zalo para promoção, além de vídeos apresentando os quartos e a culinária do Noroeste. Atualmente, a maioria dos hóspedes chega por meio dos canais online. O hotel mantém um cronograma de conteúdo sazonal e sincroniza as promoções no website, nas redes sociais e nas plataformas de reservas para garantir uma mensagem consistente."
O setor culinário também se transformou no espírito de “menos contato, mais dados”. No bairro de Sa Pa, o restaurante Top Quan utiliza um aplicativo online para reservas de mesas, cardápio com QR Code e software de gestão de receitas.
“Antes, a promoção dependia do boca a boca, incentivando os clientes a compartilhar experiências positivas e avaliar os aplicativos. Agora, aplicamos tecnologia e integramos o feedback para ajustar o cardápio mais rapidamente.”
Na realidade, a transformação digital não se limita a slogans, mas permeia as "cadeias" de valor do turismo: as viagens se aceleram com plataformas; a hospedagem aumenta a produtividade graças à gestão inteligente; a gastronomia melhora os lucros com cardápios digitais e reservas online... O que precisa ser feito é expandir as conexões, fortalecer os padrões de dados e garantir a segurança da informação. Quando hóspedes, destinos e empresas se encontram no espaço digital, cria-se um impulso maior para o desenvolvimento sustentável do turismo local.
Fonte: https://baolaocai.vn/nganh-du-lich-trong-hanh-trinh-so-post886662.html
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