Indústria ferroviária implementa recurso de pagamento de bilhetes online gratuito

Com o objetivo de continuar aprimorando a qualidade do serviço e proporcionando a máxima comodidade aos passageiros, o setor ferroviário implementou oficialmente a opção de devolução gratuita de bilhetes online nos casos em que os horários dos trens forem afetados por desastres naturais, incidentes especiais, congestionamentos, atrasos ou cancelamentos.

Funcionários da Estação Ferroviária de Hai Phong atendem pessoas que chegam para comprar passagens. Foto: Tien Vinh/VNA

Em caso de incidente, a Companhia de Transporte Ferroviário emitirá um comunicado às unidades relevantes do setor e enviará um aviso direto aos passageiros com bilhetes de trem durante o período afetado, para garantir que todas as informações sejam transmitidas de forma rápida, clara e transparente.

Após receber a notificação, os passageiros podem solicitar o reembolso gratuito dos bilhetes diretamente no site https://dsvn.vn, sem precisar ir até a estação para realizar o procedimento como antes. O sistema de bilhetagem eletrônica reembolsará automaticamente o valor do bilhete para a conta utilizada para o pagamento.

Para garantir que o processo de pagamento online da passagem ocorra sem problemas, os passageiros precisam prestar atenção e inserir informações corretas e completas, incluindo: número de telefone, endereço de e-mail e código da reserva. Essas informações são a base para que o sistema compare, verifique e efetue reembolsos automaticamente.

Um representante da Vietnam Railways Joint Stock Company afirmou que este é um dos passos importantes no processo de transformação digital da indústria ferroviária, contribuindo para a melhoria da experiência do cliente, ajudando os passageiros a serem proativos e flexíveis no gerenciamento de situações imprevistas, além de reduzir a sobrecarga nas estações durante os horários de pico, quando ocorrem incidentes.

Esta funcionalidade não se aplica a passageiros que compram bilhetes e pagam em dinheiro nas estações, em bilheteiras, etc. Nestes casos, os passageiros continuam a efetuar os procedimentos de devolução de bilhetes diretamente na estação, de acordo com a regulamentação em vigor. Os passageiros podem contactar a central telefónica através dos números 19000109 e 19001520 ou a linha de apoio 091.668.2066 para obterem apoio.

Fonte: https://baotintuc.vn/nguoi-tieu-dung/nganh-duong-sat-trien-khai-tinh-nang-tra-ve-truc-tuyen-khong-thu-phi-20251116151626644.htm