A poupança online é uma forma segura de depósito se os clientes escolherem um banco de boa reputação e seguirem as instruções de segurança do banco.

Para garantir a segurança dos usuários, os bancos têm aplicado diversas novas tecnologias de acordo com padrões internacionais, como: autenticação multifatorial, senhas biométricas por impressão digital/reconhecimento facial, criptografia de dados... Portanto, o risco ao depositar poupanças é muito baixo, se houver, devido ao hábito do usuário de utilizar serviços que não são realmente seguros.

Riscos decorrentes dos hábitos do usuário

Para eliminar completamente os riscos ao salvar dinheiro online, os usuários precisam estar atentos aos seguintes riscos:

Depositar em banco falso

Cada vez mais bancos oferecem serviços de poupança online, mas também surgem cada vez mais sites falsos. Se você clicar acidentalmente em um link enviado por mensagem de texto, em um aplicativo baixado de uma fonte não oficial ou em uma interface que se parece exatamente com a de um banco legítimo, seu dinheiro pode desaparecer.

Se você transferiu dinheiro para uma conta bancária falsa, a chance de recuperá-lo é muito pequena. Golpistas podem sacar todo o dinheiro em poucos minutos sem deixar rastros. Portanto, se você não verificar cuidadosamente o endereço do site, o link de login ou a origem do aplicativo, o risco de perder dinheiro estará sempre presente.

Perda de dinheiro por esquecer as condições da taxa de juros.

A vantagem da poupança online é que a taxa de juros é mais alta do que nos bancos tradicionais, geralmente entre 0,1% e 0,5% ao ano. No entanto, se os clientes não lerem os termos com atenção, podem perder juros ou receber uma taxa de juros menor do que a esperada.

Por exemplo, um cliente deposita um valor em um depósito a prazo de 6 meses, mas o resgata antecipadamente. Portanto, o cliente não receberá a taxa de juros de depósito a prazo (cerca de 3-6% ao ano), mas apenas a taxa de juros de depósito sem prazo (cerca de 0,5% ao ano).

Os clientes devem ler atentamente os termos do serviço de poupança online antes de confirmar a abertura de uma conta, incluindo como calcular as taxas de juros, o valor mínimo de depósito, as condições para liquidação antecipada, o período de aplicação de promoções, etc. Se houver alguma informação que não esteja clara ou seja incompreensível, entre em contato com o banco imediatamente para esclarecimentos.

Negligência na segurança da conta

Poupar dinheiro online é mais rápido, mas também apresenta riscos de segurança. Partilhar códigos OTP, revelar informações de login, usar palavras-passe demasiado simples... tudo isto pode levar ao assalto da sua conta.

Muitas pessoas são descuidadas ao acessar suas contas bancárias em dispositivos públicos ou redes Wi-Fi inseguras. Nesses casos, criminosos podem roubar informações e realizar transações sem o conhecimento do titular da conta.

Observações ao salvar online

Segundo especialistas, antes de depositar dinheiro, verifique cuidadosamente o banco, mantenha sua conta segura e leia atentamente os termos e condições dos juros. Um pequeno descuido pode fazer com que o dinheiro acumulado ao longo de muitos anos desapareça num piscar de olhos.

Para maior segurança, em vez de depositar dinheiro online, os usuários podem depositar suas economias no caixa e ficar com o talão de cheques físico. Isso porque, uma vez que tenham o talão em mãos, caso percam suas economias acidentalmente, a responsabilidade é inteiramente do banco, e os clientes podem solicitar o reembolso.

Se você deposita suas economias online, pode pedir ao banco que confirme que não autoriza saques online. Solicite ao banco que bloqueie a conta e a desbloqueie somente quando o titular comparecer pessoalmente à agência para fazer a solicitação.

Além disso, é possível depositar poupanças conjuntas no caixa. Quando for necessário encerrar ou sacar parte da poupança, as assinaturas das duas pessoas cujos nomes constam no caderninho de poupança serão exigidas.

Se você deseja maior segurança para o seu dinheiro na sua conta bancária, deve se cadastrar para autenticação biométrica. Você pode até solicitar ao seu banco que confirme que sua conta está autorizada a transferir apenas um valor máximo específico, que pode ser inferior a 10 milhões de VND.

O que fazer imediatamente ao perder dinheiro

Os bancos recomendam que, ao perderem poupanças em contas online, os clientes entrem em contato rapidamente com o banco para obterem suporte mais ágil, fornecendo provas de que foram vítimas de um golpe.

Guarde o original e imprima uma cópia de todas as comunicações com o golpista, como mensagens SMS, mensagens em redes sociais, e-mails, cartas e gravações de chamadas (se houver); faça uma declaração/relatório por escrito do incidente, listando toda a cronologia, o conteúdo do incidente e todas as informações que você tiver sobre o golpista.

Caso existam recibos ou documentos de transação, os clientes devem guardar o original e imprimir uma cópia para enviar ao banco.

Além disso, os clientes podem solicitar a impressão de extratos de transações para comprovar a perda de ativos.
Você precisa entrar em contato com o banco por meio da linha direta ou da central de atendimento ao cliente o mais rápido possível após a descoberta do problema, dentro de 30 dias a partir da data do incidente.

Após receber a informação, o banco procederá à verificação e recuperação de dados sobre a transação fraudulenta. Nesse momento, o cliente deverá fornecer provas e documentos adicionais que o banco exigir para a investigação, tais como cópia do boletim de ocorrência, relatório policial, etc.

Após 30 dias, se ainda não houver resultado, os clientes devem entrar em contato com a central de atendimento ou o serviço de atendimento ao cliente do banco para obter informações sobre o procedimento de resolução de reclamações. Normalmente, os bancos tentarão resolver o problema em até 60 dias, com um prazo máximo de 90 dias, conforme previsto no Artigo 512 do Código de Processo Civil de 2015.

Para garantir que o processo de tratamento de reclamações seja realizado de forma ágil e eficiente, os clientes podem contratar um advogado consultor para acompanhar o caso, aconselhar sobre as melhores soluções, auxiliar no armazenamento de documentos/registros e comunicar-se com o banco em seu nome.

Além do banco, os clientes também precisam comunicar o incidente à polícia para que as autoridades possam preparar e processar o caso rapidamente.