O Jewellery World Awards (JWA) de 2023 acaba de homenagear “40 dos ícones mais destacados da indústria joalheira mundial”, incluindo uma vietnamita - a Sra. Cao Thi Ngoc Dung, Presidente do Conselho de Administração da Phu Nhuan Jewelry Joint Stock Company (PNJ), a maior varejista de joias da Ásia.

Com mais de 60 anos, sua agenda está repleta de atividades de serviço social e inspiração para novas gerações de empreendedores, mas em qualquer evento, a Sra. Dung sempre exala energia juvenil, coragem e sabedoria.

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A Sra. Cao Thi Ngoc Dung, Presidente do Conselho de Administração da Phu Nhuan Jewelry Joint Stock Company (PNJ), em um evento em Hanói no início de setembro de 2023. Foto: BM

Apesar de estar muito ocupada, e demonstrando carinho pelos repórteres da VietNamNet, ela aceitou contar a história da trajetória de 35 anos da PNJ, desde a aplicação de tecnologia e técnicas, de uma pequena fábrica de joias em um bairro residencial até uma moderna varejista de joias, elevando a indústria joalheira vietnamita a um novo patamar e tornando o Vietnã famoso no mapa mundial da joalheria.

Pioneira na aplicação da tecnologia

Há 35 anos, a Sra. Cao Thi Ngoc Dung foi incumbida de construir uma unidade de comércio de ouro, prata e pedras preciosas no distrito de Phu Nhuan (Cidade de Ho Chi Minh) – a predecessora da empresa PNJ. Alimentando o sonho de restaurar e desenvolver a indústria joalheira vietnamita, a Sra. Dung concentrou-se em investir em atividades de produção com a participação de uma equipe de artesãos qualificados.

Em 1992, uma oportunidade surgiu para a PNJ quando uma empresa estrangeira propôs uma joint venture. Os líderes da PNJ vislumbraram uma nova direção: abordar e aplicar ciência e tecnologia na produção certamente levaria ao desenvolvimento!

Em 1993, a PNJ investiu audaciosamente na importação de máquinas e equipamentos de produção modernos e, um ano depois, começou a produzir joias utilizando tecnologia de ponta. Simultaneamente, logo estabeleceu equipes de design criativas para introduzir designs modernos e sofisticados.

“A plataforma de produção, com a participação de uma equipe de artesãos com habilidade primorosa e uma equipe de engenheiros com sólido conhecimento de novas tecnologias, foram os fatores-chave para a existência e o desenvolvimento da PNJ naquela época”, recordou a Sra. Dung.

A decisão de aplicar tecnologia à linha de produção, modernizar sistematicamente as etapas de fabricação e minimizar o trabalho manual demonstra a visão apurada e oportuna dos líderes da PNJ. Na década de 90, uma empresa vietnamita produzir joias utilizando tecnologia estrangeira era algo muito... incomum. Esse pioneirismo tecnológico ajudou a PNJ a aumentar sua competitividade no mercado interno.

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Foto: PNJ

“Os artesãos vietnamitas possuem um trabalho artesanal primoroso, e seus produtos não ficam nada a dever aos que utilizam alta tecnologia no mundo todo. Diversas empresas de joias da Indonésia e da Tailândia tentaram entrar no mercado vietnamita, mas desistiram rapidamente por perceberem que não conseguiam competir com empresas vietnamitas como a PNJ, pois não compreendiam o povo vietnamita tão bem quanto as empresas vietnamitas”, afirmou o presidente da PNJ.

Em 1995, com o apoio do Conselho Mundial do Ouro, a PNJ visitou e aprendeu com diversas fábricas de joias na região. Graças a isso, a primeira geração de designers criativos da PNJ teve seus horizontes ampliados, adquirindo uma visão direta e abrangente do mercado de joias nacional e internacional.

“Ainda me lembro claramente de uma vez, no aeroporto, em que uma amiga se gabou de que o marido lhe havia comprado uma joia em Dubai, mas, ao examiná-la mais de perto, percebi que o produto era da PNJ. O problema residia na estratégia de marketing e comunicação, que ainda era incipiente na época e não conseguia apresentar os produtos da PNJ aos clientes”, recordou a Sra. Dung.

Assim, em 1997, a PNJ promoveu o desenvolvimento de uma rede de vendas diretas ao consumidor, marcando um novo passo na jornada de aplicação de tecnologia – técnicas para gerar crescimento exponencial. Diversas campanhas de construção de marca e comunicação de marketing foram implementadas consecutivamente para apresentar as coleções de joias modernas e sofisticadas da PNJ diretamente aos consumidores, em larga escala, acumulando a capacidade necessária de um varejista profissional.

Em 2012, a PNJ inaugurou a Fábrica de Joias após quase 18 meses de construção. Com um investimento total de 120 bilhões de VND e uma capacidade de produção de mais de 4 milhões de peças por ano, a Fábrica de Joias da PNJ é considerada uma das maiores fábricas de joias da Ásia. A PNJ se transformou oficialmente de uma pequena fábrica de joias em um bairro de uma cidade do Vietnã em uma moderna varejista de joias em nível regional.

Transformação digital para acelerar o crescimento

A presidente Cao Thi Ngoc Dung percebeu desde cedo que a transformação digital era uma atividade de "vida ou morte" no contexto de uma macroeconomia volátil, tendo um impacto positivo e gerando muitas mudanças significativas no processo de operação de uma grande empresa com mais de 7.000 funcionários como a PNJ. Portanto, a empresa passou por diversas reestruturações, adotando a tecnologia como pilar central para acelerar o crescimento. A tecnologia digital foi gradualmente incorporada, tornando-se parte integrante do processo e o principal "motor" que impulsiona a PNJ "para o mar".

Desde 2019, a PNJ estabeleceu um Centro de Transformação Digital e, em seguida, implementou rapidamente a transformação digital em todo o sistema. Os líderes da PNJ estão determinados a não ignorar novas tecnologias, mas também a não se precipitar em aplicá-las amplamente se não comprovarem sua eficácia e adequação à realidade dos negócios. Assim que a tecnologia ou tendência se mostrar eficaz, a PNJ dedicará grande atenção ao investimento nessa tecnologia ou tendência.

Além disso, a transformação digital mudou completamente toda a cadeia de suprimentos e o processo de produção da empresa. Normalmente, a aplicação de tecnologia ao processo produtivo na fábrica de joias ajudou a PNJ a reduzir o tempo de lançamento no mercado em até 50% para projetos pequenos e 30% para projetos grandes, garantindo que a qualidade do produto atenda aos padrões internacionais.

Ou seja, o modelo de varejo anterior, em que a receita provinha principalmente do sistema de lojas físicas, agora também conta com uma plataforma de redes sociais e vendas multicanal (omnicanal). Graças a isso, a PNJ consegue atender às diversas necessidades dos clientes em diferentes pontos de contato da jornada de compra; todas as informações sobre os produtos, políticas de garantia e serviços complementares são sempre transparentes e sincronizadas, aumentando assim a satisfação do cliente.

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Foto: PNJ

Dentre as muitas conquistas que a transformação digital trouxe para a PNJ, a que mais se destaca para a Sra. Dung é o fato de a tecnologia ter ajudado a PNJ a superar a crise causada pela Covid-19 de uma forma bastante espetacular.

“Com uma transformação digital robusta e oportuna, além de um planejamento cuidadoso, durante o período da Covid-19, a PNJ conseguiu continuar entregando produtos diretamente aos clientes. Além disso, a gestão, a comunicação, as atividades de vendas... tudo ocorreu sem problemas em plataformas online, com o controle de ferramentas de medição de desempenho. Graças à aplicação da tecnologia e à transferência do sistema de distribuição de produtos por meio de centros digitais, durante o período de 2019 a 2022, a PNJ expandiu seus negócios continuamente, enquanto muitas outras empresas enfrentavam dificuldades devido à pandemia”, compartilhou a Sra. Dung.

Pode-se dizer que a visão de longo prazo, o pensamento inovador contínuo e a capacidade de posicionar com precisão o papel da tecnologia na empresa tornaram-se o "segredo" para ajudar a PNJ a se adaptar com flexibilidade às flutuações do mercado. No entanto, a transformação digital não se resume apenas à aquisição de tecnologia e equipamentos, mas também a questões institucionais, políticas, conscientização e capacidade organizacional. Muitos especialistas enfatizam que a tecnologia contribui com apenas cerca de 20% para o sucesso da transformação digital, enquanto os 80% restantes dependem da conscientização e da capacidade da organização que a implementa.

Para alcançar um sucesso a longo prazo, além da visão e da orientação estratégica em tecnologia combinadas com a estratégia de negócios, os líderes da PNJ valorizam especialmente o investimento em capacidade digital e cultura de inovação, pois a transformação digital não reside na tecnologia, mas principalmente na cultura e nas pessoas.

“Injetar novo DNA” na organização

Segundo a presidente Cao Thi Ngoc Dung, a transformação digital ajudou a PNJ a "implantar" uma nova fonte de "DNA" na organização, permitindo que ela se regenere e se adapte continuamente às mudanças. Graças à aplicação de plataformas superiores na produção e nos negócios, em setembro de 2023, a PNJ foi premiada na categoria "Tecnologia de Computação em Nuvem Excepcional no Setor Varejista" no âmbito do Asian Technology Excellence Awards 2023. As soluções da plataforma de computação em nuvem ajudam a PNJ a aumentar a capacidade do sistema em até 500% e a produtividade de vendas em até 200%.

Os líderes da PNJ afirmaram: “A estratégia de computação em nuvem implementada nos últimos dois anos é o primeiro passo na estratégia geral de transformação digital da PNJ. Essas soluções não apenas ajudam a empresa a mudar o jogo, mas também promovem um crescimento revolucionário. Acreditamos que a tecnologia deixou de ser uma opção e se tornou um fator-chave para ajudar a PNJ a aumentar sua competitividade no mercado.”

Estratégias tecnológicas excelentes ajudaram a PNJ a atingir o auge em suas atividades de produção e negócios. Em 2023, a Brand Finance anunciou que o valor da marca PNJ era de 428,43 milhões de dólares, um aumento de 17% em comparação com 2022 e de 44% em comparação com 2020.

No mesmo ano de 2023, a revista Forbes elegeu a PNJ como a única marca de joias do Vietnã a figurar entre as 25 principais marcas corporativas no setor de bens de consumo pessoais e industriais.

Graças à sua taxa de crescimento de receita positiva, a PNJ também foi homenageada como uma das "50 empresas mais eficazes do Vietnã em 2023" pela revista Nhip Cau Dau Tu e pela corretora Thien Viet, em anúncio feito em setembro deste ano. Além disso, o fato de a PNJ figurar na lista das "50 melhores empresas listadas" por 9 anos consecutivos demonstra que suas ações sempre atraem investidores devido ao seu crescimento sustentável.

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Foto: PNJ

Com a missão de inovar constantemente para oferecer produtos requintados e de valor real que honrem a beleza das pessoas e da vida, a PNJ continua sua jornada para se tornar a empresa líder na Ásia na fabricação de joias e na venda de produtos que realçam a beleza, alcançando o mundo.

“Confiança” é a palavra-chave que a “general feminina” da PNJ mencionou diversas vezes ao contar a história da empresa. “Para a PNJ, a confiança é o valor fundamental. As empresas precisam ter confiança em sua própria capacidade, ao mesmo tempo que conquistam a confiança da sociedade em seus produtos e marcas. E, principalmente, não podem perder essa confiança em situações difíceis ou de crise”, enfatizou a presidente Cao Thi Ngoc Dung.

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