O bilionário Marc Benioff diz que "precisa de menos pessoas", pois tecnologias como agentes de IA podem lidar com mais de 1 milhão de conversas com clientes e reduzir os custos de suporte em 17% até o início de 2025.
Anteriormente, o chefe da Salesforce disse que a IA não levará ao desaparecimento de empregos de escritório.
O ChatGPT foi lançado há apenas três anos. Desde então, executivos como Benioff e Jensen Huang insistem que a IA não causará desemprego em massa. Mas a realidade é bem diferente.
"Passei de 9.000 pessoas para cerca de 5.000 porque precisava de menos", disse Beniofff em um podcast recente. Ele disse que, se você ligasse para a Salesforce há um ano, haveria 9.000 pessoas para interagir, fazendo coisas como editar, ler, atualizar e excluir dados. Isso ainda acontece hoje, mas 50% disso é feito por agentes de IA.
Um porta-voz da empresa disse que os engenheiros de suporte de sistemas não são mais necessários. A Salesforce transferiu centenas de funcionários para outros cargos, como vendas.
Apesar de demitir milhares de funcionários de atendimento ao cliente, Benioff acredita que a empresa como um todo está em uma fase emocionante e que as pessoas ainda são o cerne da questão.
A empresa também conta com um supervisor humano para auxiliar os agentes de IA e os humanos a trabalharem juntos. "É a coisa mais empolgante que aconteceu na Salesforce nos últimos nove meses", disse ele.
Semelhante ao CEO da Salesforce, cada vez mais líderes empresariais estão se manifestando sobre planos de substituir recursos humanos por bots.
Segundo a Fortune, nos EUA, neste ano, mais de 64.000 pessoas no setor de tecnologia perderam seus empregos, pois as grandes empresas passaram a depender mais da automação.
No início de julho, a Microsoft anunciou que cortaria cerca de 9.000 cargos — o maior número desde 2023, elevando o número total de demissões em 2025 para 15.000, apesar de sua situação financeira estável.
Vendas e atendimento ao cliente, juntamente com os jogos do Xbox, foram os mais afetados.
A Meta não está fora do jogo, demitindo 3.600 pessoas em fevereiro. O CEO Mark Zuckerberg chegou a prever que a IA trabalharia como um engenheiro comum.
O Google também não escondeu a demissão de centenas de funcionários em suas divisões Android, Pixel e Chrome.
Ao explicar essa decisão, todos os "gigantes" do Vale do Silício disseram que precisavam otimizar as operações e investir mais em IA.
(De acordo com a Fortune)
Fonte: https://vietnamnet.vn/sep-cong-nghe-gay-chu-y-voi-phat-ngon-sau-khi-sa-thai-4-000-nhan-vien-2438749.html
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