Prevenir a situação dos “corretores de papel” nos Centros de Serviços da Administração Pública a nível provincial e municipal

Recentemente, em algumas localidades, tem havido uma situação de "corretores de papel" que realizam procedimentos administrativos nos Centros de Serviços da Administração Pública nos níveis provincial e municipal. Essa situação tem causado problemas negativos na sociedade, causando dificuldades para as pessoas (especialmente grupos vulneráveis, como pessoas em áreas remotas e idosos) e afetando o desenvolvimento socioeconômico . As atividades dos "corretores de papel" afetam a imagem dos órgãos estatais.

Foto ilustrativa.

Diante dessa situação, o Presidente do Comitê Popular Provincial solicitou aos departamentos, agências, unidades sob o Comitê Popular Provincial, agências centrais e empresas na província (com procedimentos administrativos nos Centros de Serviços da Administração Pública em todos os níveis), Comitês Populares de comunas e distritos (nível de comuna) que compreendam, implantem e implementem rigorosamente o Decreto nº 118/2025/ND-CP de 9 de junho de 2025 do Governo sobre a implementação de procedimentos administrativos sob o mecanismo de balcão único no Departamento Único e no Portal Nacional de Serviços Públicos.

Os funcionários designados para trabalhar no Setor Único devem ter pelo menos 2 anos de experiência profissional, boa idoneidade moral, não ter histórico de infrações disciplinares e não ter sido denunciados por comportamento que cause dificuldades para organizações ou indivíduos. Os requisitos de atitude comunicativa e cultura comportamental também são rigorosamente definidos.

Todos os servidores públicos, empregados públicos e empregados devem assinar um compromisso de não auxiliar, facilitar, tolerar ou se envolver em qualquer tipo de "intermediação de documentos". Não é permitido solicitar procedimentos e documentos administrativos adicionais fora dos regulamentos, especialmente a exigência de um VNeID para o envio direto de documentos e a solicitação de confirmação ou compromisso de correspondência entre as informações da nova área administrativa e as informações antigas, de acordo com os documentos emitidos pelo órgão estadual.

Caso seja constatado que um servidor público apresenta indícios de corretagem, suborno ou de causar problemas, a ponto de forçar as pessoas a procurarem um intermediário, o Centro de Serviços da Administração Pública recomendará a suspensão do envio de funcionários e a transferência do processo para a autoridade competente. Ao mesmo tempo, proporá que seja considerada a responsabilidade do chefe do órgão que enviou os funcionários.

Pelo menos uma vez a cada 3 meses, as agências e unidades precisam revisar e avaliar a equipe que trabalha nos Departamentos Únicos, especialmente em áreas sensíveis como: terrenos, construção, registro de empresas, assistência médica , etc.

Coordenar-se estreitamente com o Centro de Atendimento da Administração Pública para evitar que intermediários realizem procedimentos administrativos, se façam passar por funcionários e façam aliciamento de pessoas na área de recepção de documentos. Esta é a principal causa de assédio, inconveniência, aumento de custos fora dos regulamentos e perda de confiança das pessoas nos órgãos estatais.

Além disso, fortalecer a propaganda e orientar a população a utilizar serviços públicos online para lidar com procedimentos administrativos, evitando a realização de procedimentos administrativos por meio de intermediários, a fim de evitar custos desnecessários. Melhorar a eficiência operacional das Equipes Comunitárias de Tecnologia Digital para orientar e apoiar a população. Aumentar o uso de assistentes virtuais que utilizam inteligência artificial para apoiar pessoas e empresas. Listar publicamente todos os procedimentos administrativos sob sua responsabilidade, endereços para feedback e recomendações sobre regulamentações administrativas... e canais de informação para apoiar o tratamento de procedimentos administrativos.

O Presidente do Comitê Popular Provincial solicitou ao Departamento de Assuntos Internos que fortaleça a Equipe de Inspeção do Serviço Público, mantenha a inspeção disciplinar administrativa, coordene o treinamento e forneça orientação profissional aos funcionários municipais. A Inspetoria Provincial monitora, incentiva e inspeciona as atividades de recebimento e tratamento de informações, recomendações, feedback, reclamações e denúncias sobre atos de assédio e perturbação.

A polícia provincial garante a segurança e a ordem, previne proativamente violações da ordem urbana, especialmente prevenindo e reprimindo atos de uso ilegal de vias, invasão de calçadas, corredores de segurança viária para venda de água, vigilância de veículos e presta serviços de "corretor de papel" na área do Departamento Provincial de Recepção e Entrega de Resultados da Polícia e dos Centros de Serviços da Administração Pública Provincial e Comunitária. Realiza um bom trabalho de compreensão da situação, elaborando uma lista de indivíduos que se envolvem regularmente em atividades de "corretor de papel", o número de quadros, funcionários públicos e funcionários públicos que apresentam sinais de assédio e negatividade... para lidar com rigor. Promove a emissão de identificação eletrônica para estrangeiros e fornece instruções sobre a ativação e o uso do VNeID nível 2 para pessoas, especialmente grupos vulneráveis.

Jornais, rádios e televisões provinciais promovem e orientam ativamente a implementação de serviços públicos on-line para limitar o uso de serviços externos.

Os Comitês Populares das comunas e distritos implementam diretrizes, fortalecem a garantia da ordem urbana e lidam rigorosamente com atos relacionados a "corretores de papel" no Centro de Serviços de Administração Pública em nível de comuna.

De acordo com o Portal do Comitê Popular Provincial

Fonte: https://baobacninhtv.vn/phong-ngua-tinh-trang-co-lam-giay-to-tai-trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-cap-tinh-cap-xa-postid423990.bbg