Rever e retificar as atividades de exame e tratamento médico após o Hospital K ter sido acusado de corrupção.
Segundo o próprio Ministério da Saúde , recentemente ocorreram diversos incidentes isolados que geraram opinião pública negativa e afetaram a imagem e a reputação do setor da saúde.
Na Diretiva sobre o reforço da gestão e a melhoria da qualidade dos serviços de exames e tratamentos médicos em unidades de saúde, recentemente emitida pelo Ministério da Saúde , este órgão reconheceu que , no contexto do setor da saúde, que enfrenta muitas dificuldades e desafios, especialmente o aumento do número de pessoas que procuram exames e tratamentos médicos após a pandemia, concentradas em hospitais centrais e de referência, o que leva à sobrecarga, afeta a qualidade do serviço e pode facilmente gerar negatividade, ocorreram recentemente vários incidentes isolados que causaram opinião pública negativa, afetando a imagem e a reputação do setor da saúde.
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| Diretor do Hospital K durante reunião com líderes do Ministério da Saúde em 23 de agosto. |
Para superar as deficiências e continuar a fortalecer a gestão e a melhorar a qualidade dos serviços de exames e tratamentos médicos, a satisfação dos pacientes e de suas famílias, e para melhor servir a população com o trabalho de exames e tratamentos médicos, o Ministro da Saúde solicitou que as unidades de saúde continuem a assimilar completamente o Código de Conduta, a reforçar a responsabilidade no desempenho das funções públicas e os regulamentos profissionais da equipe médica; a fortalecer a formação em comunicação, comportamento e competências profissionais; e a implementar o lema "Colocar o paciente no centro", com o espírito de escuta e receptividade no cuidado e tratamento dos pacientes.
Revisar e retificar as atividades e os profissionais de saúde responsáveis por exames e tratamentos médicos em estabelecimentos de saúde, de acordo com as disposições da Lei de Exames e Tratamentos Médicos. O Ministério da Saúde exige que os estabelecimentos de saúde inspecionem e monitorem periodicamente o cumprimento dos procedimentos de gestão da qualidade hospitalar; a implementação dos procedimentos e regulamentos internos do hospital; e que notifiquem e tomem as medidas cabíveis contra indivíduos e unidades que não estejam em conformidade.
Identificar a gestão da qualidade hospitalar como fundamento: Rever, desenvolver planos e inspecionar proativamente a organização e implementação da gestão da qualidade dos serviços de exames e tratamentos médicos; implementar a Decisão nº 56/QD-BYT, de 8 de janeiro de 2024, do Ministério da Saúde, que estabelece diretrizes sobre métodos para medir a satisfação da população com os serviços de saúde pública no período de 2024 a 2030, bem como outras diretrizes e regulamentos do Ministério da Saúde, a fim de melhorar e aprimorar a qualidade, proporcionando serviços médicos seguros, de alta qualidade e eficazes, que satisfaçam pacientes, população e profissionais de saúde.
Divulgue rigorosamente os números de telefone de emergência dos hospitais, os números de telefone de emergência do Ministério da Saúde, os preços dos serviços de exames e tratamentos médicos e as informações necessárias que devem ser tornadas públicas de acordo com os regulamentos; afixe-os em locais onde os pacientes e seus familiares possam vê-los e acessá-los facilmente para obter feedback rapidamente e garantir os direitos legítimos dos pacientes.
Promover a aplicação da tecnologia da informação e da transformação digital na realização de exames e tratamentos médicos, incluindo o pagamento sem dinheiro em espécie. Ao mesmo tempo, rever e minimizar os procedimentos administrativos que causam transtornos aos pacientes.
Adotar, fornecer e processar informações de forma proativa para resolver prontamente dificuldades, problemas e incidentes que surgirem no desempenho das tarefas. Promover a informação e a comunicação de conquistas; destacar indivíduos e grupos com realizações notáveis e exemplares na implementação de exames e tratamentos médicos. Fortalecer a comunicação nas redes sociais; priorizar a comunicação interna para promover o espírito de solidariedade e criatividade.
Coordenar com as autoridades policiais locais para implementar soluções que garantam a segurança da equipe médica no desempenho de suas funções; lidar de forma rápida e rigorosa com violações ou disseminação intencional de informações falsas que afetem a confiança dos pacientes e da população nos serviços públicos de saúde.
Continuar a implementar proativamente os processos de aquisição e licitação de acordo com as normas; garantir o fornecimento adequado de medicamentos e equipamentos médicos para exames e cuidados de saúde à população. Pesquisar, propor e implementar soluções para melhorar a vida material e espiritual dos profissionais de saúde, especialmente no que diz respeito à remuneração, e dispor de formas adequadas de reconhecimento e recompensa para motivar e incentivar os profissionais de saúde.
Sabe-se que a opinião pública está atualmente indignada com o incidente em que as pessoas denunciaram a atitude e a falta de profissionalismo da equipe médica do Hospital K. Em meados de agosto de 2024, a conta do TikTok Dau Thanh Tam publicou vídeos que expunham diversos problemas no Hospital K. Entre eles, havia um conteúdo que "acusava" os pacientes de terem que "subornar" pacientes em 200.000 VND por cada sessão de radioterapia.
No dia 22 de agosto, continuaram a circular nas redes sociais diversos vídeos denunciando que o tratamento de radioterapia exige pagamento, caso contrário, os pacientes terão dificuldades. Especificamente, um vídeo de uma mulher chamada D.TH (de Mai Son, Son La ) vestindo uma camiseta de paciente com o nome do Hospital K estampado dizia: "Eu prendi dinheiro em um papel e entreguei para ela, e um instante depois o médico a chamou para uma consulta". Ela afirmou que a quantia que prendeu no papel para entregar à equipe médica foi de 500.000 VND, mas recebeu de volta apenas o papel.
Em outro vídeo, o dono da conta TL (em Pho Yen, Thai Nguyen) também contou como cuidou do pai por um longo período no Hospital Tan Trieu K. Segundo TL, a consulta do pai estava marcada para as 6h da manhã, a família preparou toda a documentação e chegou às 5h30, mas quando foram chamados, o técnico dificultou as coisas. Ao sair para perguntar, disseram-lhe que quem fazia radioterapia ali tinha que pagar de 100.000 a 200.000 VND para receber o tratamento.
Após as acusações terem sido feitas simultaneamente, na reunião com o Ministério da Saúde em 23 de agosto, em vez de uma negação categórica como no comunicado de imprensa anterior, o Prof. Dr. Le Van Quang, Diretor do Hospital K, afirmou abertamente que, caso o hospital receba qualquer relato de pacientes sobre a conduta inadequada da equipe médica, suspenderá as atividades por uma ou duas semanas para apurar e esclarecer os fatos. Caso se confirme a conduta inadequada da equipe médica, serão tomadas medidas disciplinares.
Devido ao grande número de pacientes e às instalações limitadas, os médicos tiveram que dividir os turnos/equipes para cuidar dos pacientes. Portanto, o diretor do hospital espera que os pacientes cumpram as normas e evitem furar fila para evitar transtornos, garantir a segurança nas dependências do hospital e, assim, assegurar as melhores condições para que a equipe médica examine e trate os pacientes.
Nos próximos tempos, para atender às necessidades de exames e tratamentos médicos, o hospital planeja adquirir mais 4 máquinas de radioterapia. O hospital também está promovendo o fortalecimento da equipe de nível básico para reduzir a sobrecarga e evitar situações negativas. O diretor do Hospital K afirmou ainda que, em um espírito de transparência, o hospital lidará com rigor com quaisquer irregularidades em seus procedimentos de exames e tratamentos médicos, divulgando-as publicamente e de forma transparente à mídia.
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