O Dr. Phan The Thang compartilha informações na conferência.

Atualização sobre as disposições mais recentes da Lei

Em seu discurso de abertura da conferência, a Sra. Nguyen Quynh Anh, Vice-Presidente da Comissão Nacional da Concorrência, afirmou: "No contexto do rápido desenvolvimento do comércio eletrônico, surgiram muitas novas formas de negócios, sendo essencial compreender e aplicar corretamente as normas legais para proteger os direitos do consumidor e, ao mesmo tempo, auxiliar as empresas a se desenvolverem de forma sustentável e a competirem de maneira saudável."

Segundo a Sra. Quynh Anh, a Lei de Proteção ao Consumidor (alterada), aprovada pela Assembleia Nacional em 20 de junho de 2023 e com vigência oficial a partir de 1º de julho de 2024, representa um importante avanço. A lei amplia o escopo da regulamentação e acrescenta diversas novas normas para acompanhar a tendência da economia digital e o ambiente empresarial moderno e globalmente integrado.

Vale ressaltar que a Lei traz diversas novidades que exigem atenção de todos os níveis, setores, unidades, empresas e consumidores, como: regulamentação clara das transações remotas e contratos eletrônicos; responsabilidades das plataformas intermediárias em atividades de comércio eletrônico; mecanismos para lidar com violações no ambiente online; garantia do direito de acesso à informação transparente, do direito de escolha, do direito de reclamar e do direito à indenização em caso de violação de direitos.

O Dr. Phan The Thang, Vice-Chefe do Departamento de Proteção ao Consumidor da Comissão Nacional da Concorrência, afirmou que esta lei alterada não visa apenas aperfeiçoar o arcabouço legal, mas também transmite uma mensagem clara: a responsabilidade das empresas e dos indivíduos é um fator-chave na proteção do consumidor. Segundo o Sr. Thang, no ambiente digital, as empresas precisam fornecer proativamente informações claras e precisas sobre produtos e serviços; garantir a segurança e a qualidade dos produtos; e dispor de um mecanismo eficaz e acessível para receber e lidar com reclamações dos consumidores.

“A proteção do consumidor não é apenas uma exigência legal, mas também uma responsabilidade ética e um fator fundamental na construção da confiança, a base para o desenvolvimento sustentável dos negócios”, enfatizou o Sr. Thang.

Muitas opiniões expressas nesta conferência apontaram que os consumidores hoje em dia não compram apenas em supermercados e mercados tradicionais, mas também realizam transações em redes sociais e plataformas de comércio eletrônico. Portanto, as novas regulamentações ajudarão a garantir que os consumidores estejam sempre protegidos em todos os ambientes de transação.

As autoridades locais verificam as instalações em busca de produtos falsificados, adulterados e sem rótulo.

Criar um ambiente seguro para o consumidor

Durante a sessão de discussão, os delegados compartilharam diversas experiências e apontaram dificuldades práticas no recebimento e tratamento de reclamações de consumidores em nível local. Um dos principais desafios atuais é que muitas pessoas desconhecem seus direitos, não sabem onde apresentar queixas e não sabem a quem contatar. Portanto, é fundamental que as agências e departamentos competentes, principalmente nos níveis de bairro e comuna mais próximos da população, divulguem, de forma ampla, regular e clara, informações atualizadas e relevantes sobre a legislação.

Do ponto de vista empresarial, segundo o representante da Associação Vietnamita de Proteção ao Consumidor (Vicopro), quando os consumidores são protegidos, as empresas não só cumprem suas responsabilidades legais, como também demonstram seu compromisso ético e fortalecem a reputação da marca. Quando os consumidores são respeitados, as empresas conquistam a confiança do público e uma posição sólida no mercado.

Repórteres do Conselho de Proteção ao Consumidor da Comissão Nacional da Concorrência afirmaram que, para que a proteção ao consumidor seja eficaz, é necessária uma estreita coordenação entre os órgãos de gestão estatal, as organizações sociais e a comunidade empresarial. Em particular, é necessário construir e desenvolver um sistema de associações de defesa do consumidor na base da sociedade, que ofereçam apoio oportuno aos consumidores locais. Paralelamente a essa atividade, é necessário promover a capacitação e o desenvolvimento profissional de agentes comunitários de saúde para aprimorar sua capacidade de fiscalização e orientar a população a lidar prontamente com as irregularidades.

O Sr. Phan Hung Son, Diretor Adjunto do Departamento de Indústria e Comércio da cidade de Hue , informou que, recentemente, o departamento coordenou ações com os órgãos locais competentes para promover a divulgação e orientar empresas e cidadãos na correta implementação das disposições da Lei de Proteção ao Consumidor. Contudo, o processo de implementação ainda enfrenta algumas dificuldades e limitações, principalmente no que diz respeito a recursos humanos e à aplicação de tecnologia na base da sociedade.

O vice-diretor do Departamento de Indústria e Comércio, Phan Hung Son, elogiou as apresentações e opiniões expressas na conferência de treinamento. Ao mesmo tempo, manifestou o desejo de continuar a coordenar com a Comissão Nacional da Concorrência e órgãos relacionados para disseminar e promover a Lei de Proteção ao Consumidor, especialmente na base da sociedade, visando construir um ambiente de consumo seguro e transparente, respeitar os direitos legítimos das pessoas, fortalecer a confiança social e promover o desenvolvimento econômico local sustentável.

Minh Van

Fonte: https://huengaynay.vn/kinh-te/tang-cuong-thuc-thi-bao-ve-quyen-loi-nguoi-tieu-dung-159017.html