Piso aumenta taxas antes da alta temporada, vendedores online estão preocupados

Pouco antes da temporada de compras de fim de ano, os varejistas de comércio eletrônico continuam enfrentando pressão adicional, já que uma das maiores plataformas do Vietnã, a TikTok Shop, continua aumentando as taxas.

Plataformas de comércio eletrônico aumentam continuamente as taxas, criando pressão sobre os vendedores - Foto: QUANG DINH

A partir de 27 de outubro, a plataforma de comércio eletrônico TikTok Shop aplicará uma nova taxa chamada "taxa de processamento de pedidos" de 3.000 VND/pedido (incluindo impostos) para todos os pedidos, independentemente do valor ou quantidade.

Anteriormente, a plataforma também aumentou a taxa de comissão para vendedores padrão em até 300%. A nova política faz com que a "cesta de taxas" se acumule, corrói os lucros e aumenta os riscos comerciais para vendedores online.

Andares se olham para aumentar tarifas antes da alta temporada

Preparando-se para entrar no período de pico da temporada de compras de fim de ano e dar início à temporada Tet de 2026, o Sr. Hai Nam (HCMC), que vende roupas esportivas na TikTok Shop, está "enojado" com a notícia de que esta plataforma continua a "atrair" um novo tipo de taxa.

Ele disse que pequenos comerciantes como ele já têm que arcar com uma série de custos de taxas de plataforma, como taxas de comissão, vouchers extras (políticas promocionais nas quais os vendedores devem dividir o custo dos descontos para os clientes com a plataforma)... No total, essas despesas representam cerca de 23 a 30% da receita de cada pedido.

Somente em outubro, a plataforma lançou continuamente novas políticas de taxa de processamento de pedidos de 3.000 VND/pedido e taxa de reembolso de frete de cerca de 1.620 VND/pedido, fazendo com que o lucro do vendedor continuasse a ser corroído, enquanto a margem de lucro já era muito pequena.

Com um produto com uma receita de cerca de 500.000 VND, o Sr. Nam estima que terá que gastar quase 155.000 VND em taxas de piso, sem mencionar uma série de outros custos para manter o negócio, como operações (embalagem, pessoal, eletricidade e água...), publicidade, marketing de afiliados... Enquanto isso, o preço de importação não diminui, mas tende a aumentar, fazendo com que as margens de lucro diminuam e os riscos do negócio aumentem.

A Sra. Bich Chi, uma vendedora de eletrodomésticos que mora na Cidade de Ho Chi Minh, disse que manter o modelo de vendas de baixo custo no futuro próximo é quase "impossível", especialmente no final do ano e perto do Tet 2026.

Este comerciante calculou que, mesmo que a plataforma aumentasse as taxas para os vendedores, não seria fácil aumentar os preços para os clientes. Porque, se os preços aumentassem, haveria o risco de perder clientes e ficar impedido de participar dos programas promocionais da plataforma. "Os pequenos varejistas agora têm dificuldade para sobreviver na plataforma. Produtos de baixo valor são ainda mais difíceis de competir", comentou a Sra. Chi.

Principalmente porque muitos vendedores chineses abriram estandes na TikTok Shop, competindo diretamente com comerciantes vietnamitas em casa.

"O problema é que os preços dos andares tendem a se comparar para aumentar os preços. Se um andar aumenta primeiro, alguns meses depois outro andar aumenta. Se o vendedor não tomar cuidado, pode perder muito dinheiro", compartilhou a Sra. Bich Chi.

Não apenas a TikTok Shop, a partir de julho de 2025, as plataformas Shopee e Lazada também chamaram a atenção ao ajustar as políticas de impostos e taxas.

Os vendedores online devem mudar

De acordo com a pesquisa da Tuoi Tre , o final do ano é uma grande "temporada" para as vendas explodirem, mas o aumento repentino das taxas pelo piso aumenta muitos riscos, como: se o vendedor aumentar o preço para cobrir os custos, isso pode afetar o poder de compra; se o preço for mantido, os lucros serão reduzidos.

Para os pequenos comerciantes, as margens de lucro já são baixas, e adicionar novos custos representa uma pressão significativa. O aumento das taxas coloca as grandes marcas que conseguem "justificar" os custos em vantagem – o segmento de pequenos comerciantes é forçado a encontrar maneiras de "se recuperar" ou sair da plataforma. Por outro lado, o fato de alguns pequenos comerciantes terem que reconsiderar seu modelo de negócios também abre oportunidades para aqueles que "mudam de direção" cedo e mais rapidamente.

Em entrevista à Tuoi Tre , a Sra. Nguyen Thi Anh Hong, Diretora de e-commerce do sistema de varejo 24hStore, afirmou que os vendedores, especialmente os pequenos comerciantes, não devem "apostar" em apenas um canal, mas sim expandir: seu próprio site, Facebook/Instagram para vendas, Zalo, seu próprio canal de transmissão ao vivo ou cooperar com plataformas menores. A multicanalidade ajuda a reduzir a dependência de plataformas que aumentam as taxas.

Considere também canais offline adicionais (pop-ups, vendas em lojas físicas, mercados, feiras de fim de ano), se possível. Quando as taxas online são "reduzidas", as offline podem compensar.

"Pequenos comerciantes podem aplicar valor agregado para compensar custos, aprimorando a experiência do cliente, como: melhor embalagem, melhor atendimento pós-venda, pós-venda, combos promocionais especiais... para que os clientes aceitem comprar a um preço ligeiramente mais alto. Ao mesmo tempo, escolham produtos com margens maiores em vez de tentar competir por preços baixos (por exemplo, produtos exclusivos, produtos com USP (ponto de diferença) claro... ou importem pequenas quantidades para testar primeiro)", sugeriu a Sra. Hong.

Em particular, de acordo com este empresário, no contexto do aumento contínuo das taxas nas plataformas de e-commerce , os vendedores devem se concentrar proativamente na construção de suas próprias marcas, em vez de serem apenas "lojas de plataforma". Quando os clientes se lembram de uma marca clara, eles a procuram mesmo quando estão fora da plataforma, e essa é a alavanca para migrar para canais privados.

Além disso, os vendedores também devem promover o uso de marketing de conteúdo, transmissões ao vivo e mídias sociais para criar uma "comunidade" de clientes fiéis, reduzindo a dependência total do número de clientes do chão de fábrica.

"Os vendedores podem se concentrar em produtos com baixas taxas de retorno, fáceis de vender ou em produtos que são tendência no final do ano, em vez de distribuir centenas de códigos de desconto para pequenas lojas. Além disso, eles podem experimentar o modelo de "pré-venda" para reduzir o estoque e os riscos caso achem as taxas de plataforma e os custos operacionais muito altos", compartilhou a Sra. Hong.

Pequenos comerciantes aprendem habilidades profissionais de transmissão ao vivo no programa "Habilidades profissionais de vendas por transmissão ao vivo" no E2E Studio (HCMC) - Foto: QUANG DINH

É preciso reduzir a dependência do piso

Diante dessa realidade, muitos vendedores buscam diversificar os canais de distribuição para evitar a dependência total das plataformas de e-commerce , mas essa é uma transformação que exige uma estratégia sustentável.

O Mestre em Políticas Públicas, Huynh Ho Dai Nghia, afirmou que, de acordo com as regras de funcionamento da economia digital, é inevitável que as plataformas de comércio eletrônico adicionem novas taxas, uma tendência que se popularizou no mundo . Vale ressaltar que as plataformas agora têm um alto grau de autonomia, mas é preciso afirmar que isso não significa que possam operar em uma "zona cinzenta".

É necessário um mecanismo para divulgar as estruturas de taxas, consultar a comunidade de vendedores (especialmente os pequenos comerciantes, antes de implementar políticas) e emitir um código de conduta para proteger vendedores e consumidores. Ao mesmo tempo, é necessário um arcabouço legal para reconhecer e proteger os pequenos comerciantes online.

Ele também recomendou que as plataformas de comércio eletrônico estratifiquem as taxas de acordo com o valor do pedido, categoria do produto ou tamanho do vendedor, além de serem transparentes sobre a eficiência do uso das taxas e criarem um canal de feedback de políticas públicas.

Do lado dos pequenos comerciantes, é necessário unir-se por grupo industrial, compartilhar custos e multicanalizar para reduzir a dependência de uma única plataforma.

" O comércio eletrônico está entrando em um estágio de maturidade", enfatizou o Sr. Nghia. O sucesso não é medido apenas pelo crescimento e pelo valor total da transação, mas também pela qualidade do ecossistema e pela justiça entre os participantes.

Lançar promoções para atrair clientes a comprar fora do local

De acordo com os registros, recentemente muitas lojas começaram a atrair clientes do chão de fábrica para canais de mídia social como Facebook, Instagram, Zalo ou voltaram a comprar diretamente na loja.

Ao lançar promoções e ofertas especiais para clientes offline, os vendedores online querem criar mais motivação para que os consumidores mudem seus hábitos de compra.

Nguyen Thao Van (22 anos), estudante da Universidade Van Lang, disse que comprou recentemente um conjunto de aquarelas por quase 350.000 VND por meio da página de fãs de uma marca no Facebook e recebeu um pincel e adesivos grátis.

"Se você comprar no local, o preço é mais alto e não há brindes", compartilhou Van. Ela entrou em contato com o vendedor pelo Facebook, mas ainda confiava na página porque tinha um selo de verificação (marca azul), uma marca clara, e seus amigos e ela já haviam comprado muitas vezes.

Ao mesmo tempo, muitas marcas também estão redirecionando os clientes para seus próprios sites, com preços mais flexíveis e designs mais diversificados. Outras estão reinvestindo em lojas físicas para aprimorar a experiência direta dos clientes.

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FLOR DE AMEIXA - VIRTUDE

Fonte: https://tuoitre.vn/san-tang-phi-truoc-mua-cao-diem-nguoi-ban-hang-online-lo-sot-vo-2025102608272575.htm