A SHB subiu 8 posições no ranking de satisfação do cliente.

A SHB sempre compreende e coloca os clientes no centro das suas necessidades - Foto: SHB

A satisfação do cliente é o parâmetro para o sucesso de um banco.

Segundo uma pesquisa dos economistas Frederick F. Reichheld e W. Earl Sasser, publicada na Harvard Business Review (HBR), os lucros de um banco poderiam aumentar em até 85% se ele conseguisse reduzir sua taxa de rotatividade de clientes em 5%.

No mercado bancário vietnamita, o rápido desenvolvimento da tecnologia permitiu que os bancos desenvolvessem facilmente produtos e serviços que atendem às diversas necessidades dos clientes em um curto período de tempo.

Isso leva a um fenômeno de "saturação de produtos", onde recursos como abertura de contas com números atraentes, uso de números de telefone, transferências de dinheiro 24 horas por dia, 7 dias por semana, pagamentos por código QR, verificação eKYC, empréstimos online ao consumidor ou carteiras eletrônicas integradas... quase não criam mais uma diferenciação clara entre os bancos.

Até mesmo serviços avançados como solicitar cartões de crédito online, investir em ações, ter contas de poupança flexíveis com objetivos específicos ou gerenciar finanças pessoais por meio de aplicativos estão se tornando cada vez mais comuns.

Os bancos que sabem como "agradar" seus clientes criarão uma vantagem competitiva superior, fortalecerão sua marca e expandirão sua participação de mercado.

Quando os clientes estão satisfeitos, tendem a usar mais os produtos do banco. Isso, por sua vez, oferece ao banco a oportunidade de aumentar a receita.

Ao mesmo tempo, um sistema de atendimento sempre focado na satisfação do cliente ajudará a melhorar a eficiência operacional, minimizar erros e aprimorar a qualidade geral do serviço.

Segundo um executivo bancário, a estratégia de aumentar a conveniência e aprimorar a experiência do cliente é uma tendência inevitável na acirrada competição do setor bancário. Isso exige que os bancos tenham um planejamento estratégico claro para aproveitar a infraestrutura tecnológica existente ou colaborar com terceiros para uma implementação eficaz.

Diversos bancos vietnamitas estão seguindo essa tendência, aplicando continuamente tecnologias avançadas como IA, Aprendizado de Máquina e Big Data para aprimorar seu ecossistema de serviços e atender melhor às necessidades cada vez mais diversas de clientes individuais e corporativos.

Recentemente, o SHB assinou um acordo de cooperação com a SAP Fioneer e a Amazon Web Services (AWS) para implementar o modelo "Banco do Futuro (BOF)", integrando de forma abrangente plataformas tecnológicas em seus processos e serviços operacionais, criando um marco inovador.

A SHB sempre compreende e coloca os clientes no centro das suas necessidades.

Especialistas do setor bancário acreditam que os clientes são fiéis à experiência, não ao banco em si. Portanto, as soluções para aprimorar a experiência do cliente incluem acessibilidade, suporte ágil, serviços personalizados e garantia de segurança.

De fato, os bancos vietnamitas têm tomado medidas enérgicas para concretizar esses critérios, considerando a experiência do cliente uma vantagem competitiva fundamental.

Além dos investimentos em infraestrutura e tecnologia, o SHB sempre manteve seus valores fundamentais de integridade e dedicação.

"Começar com o coração" tornou-se o princípio orientador para todos os funcionários da SHB, ajudando a disseminar confiança, cordialidade e profissionalismo em todos os pontos de contato.

Por trás dos números de crescimento, existem milhares de momentos de gentileza todos os dias: flexibilidade, proatividade, dedicação e pequenas ações como um sorriso amigável ou uma explicação paciente.

Recentemente, o SHB alcançou um feito notável ao ser anunciado pela organização de pesquisa Decision Lab como o banco com a maior taxa de crescimento de satisfação do cliente no setor pelo segundo ano consecutivo.

Além disso, o SHB também é o banco que mais cresceu no ranking, subindo 8 posições e dando um grande salto para o Top 10 dos bancos com os maiores níveis de satisfação do cliente em 2025.

Este é o resultado dos esforços contínuos da SHB em aprimorar a experiência do cliente e colocar os clientes e o mercado no centro das atenções – um dos quatro pilares fundamentais de sua estratégia de transformação para o período de 2024 a 2028.

A posição de liderança da SHB na taxa de crescimento da satisfação do cliente, de acordo com a pesquisa da Decision Lab, é uma clara evidência desse esforço persistente.

Isso também reflete a tendência inevitável de que os bancos que entendem seus clientes e investem em tecnologia serão os líderes na nova era.

Fonte: https://tuoitre.vn/shb-tang-8-bac-ve-muc-do-hai-long-cua-khach-hang-20250507183359099.htm