Alunos têm medo de atender telefone, escolas têm que abrir turmas para ensinar habilidades

(Dan Tri) - A Universidade de Nottingham (Reino Unido) está lançando um curso para ensinar habilidades de escuta telefônica aos alunos. Os alunos incentivados a participar desta aula são aqueles que têm medo de atender o telefone.

Liz Baxter, consultora de carreiras da Universidade de Nottingham, afirmou que muitos jovens hoje em dia não se sentem confiantes ao atender o telefone, especialmente em ligações que exigem boas habilidades de comunicação por parte dos empregadores.

Portanto, a escola abriu turmas para ensinar habilidades de escuta telefônica, a fim de ajudar os alunos a interagirem com mais eficácia durante as ligações. Isso é muito importante para os alunos, pois eles passarão por estágios, treinamentos e períodos de experiência em empresas.

Muitos jovens hoje em dia não se sentem confiantes ao atender o telefone (Ilustração: iStock).

Se os alunos não tiverem boas habilidades de interação durante chamadas telefônicas para fins de trabalho, isso afetará diretamente seus resultados acadêmicos.

Em suas aulas de etiqueta telefônica na Universidade de Nottingham, a Sra. Baxter aborda os conceitos básicos. Os alunos, então, se revezam em simulações de recrutamento, fazendo ligações e formulando diversas perguntas em situações hipotéticas.

Os alunos também são incentivados a ligar para lojas e restaurantes para se informar sobre os horários de funcionamento ou para obter informações sobre produtos e serviços nos quais estejam interessados.

Ao falar sobre essa aula popular, a Sra. Liz Baxter disse: "O estresse de fazer ligações telefônicas é algo que todos nós experimentamos. Algumas pessoas até hesitam e tentam adiar o momento de fazer a ligação; elas se sentem ansiosas e estressadas antes, durante e depois da ligação."

Muitas pessoas se preocupam com o que dizer e como dizer de forma apropriada. Esse fenômeno está se tornando cada vez mais comum entre os estudantes da Geração Z (jovens nascidos entre 1997 e 2012). Os sintomas são ainda mais intensos. Alguns estudantes relataram sentir tontura, náusea, palpitações e falta de ar... ao fazer ou receber ligações inevitáveis.

Muitos alunos da turma disseram que se sentiam ansiosos sempre que seus telefones tocavam, porque estavam acostumados a se comunicar por mensagens de texto. O som do telefone tocando e a necessidade de se comunicar diretamente por meio de palavras deixavam muitos jovens ansiosos. Quando enviavam mensagens de texto, sentiam-se mais no controle, pois tinham mais tempo para pensar na escolha das palavras.

Há estudantes que chegam a limitar o recebimento de ligações, exceto para ligações de familiares.

Muitos jovens sentem ansiedade sempre que o telefone toca (Ilustração: Daily Mail).

Victoria Bari, especialista em recrutamento do Reino Unido, admite que muitos jovens hoje em dia, apesar de terem idade para entrar no mercado de trabalho, não possuem boas habilidades de comunicação por telefone. Muitos preferem trocar informações por e-mail ou mensagens de texto.

No entanto, a Sra. Bari afirmou que as chamadas telefônicas ainda são a forma mais eficaz de comunicação quando as partes não podem se encontrar pessoalmente. Por meio de chamadas telefônicas, as partes recebem informações mais rapidamente, em maior quantidade e com mais precisão do que por mensagens de texto.

A Sra. Bari incentiva os jovens trabalhadores a aprenderem a se comunicar de forma eficaz por telefone para obterem os melhores resultados no trabalho.

Com o avanço da tecnologia, fazemos menos ligações telefônicas, mas Bari insiste que as ligações ainda são a maneira ideal de interagirmos no trabalho, principalmente na área de vendas.

"As conversas telefônicas ainda são a maneira mais eficaz de construir relacionamentos, que são a base das vendas. Encontrar os clientes certos e seus números de telefone é uma habilidade na qual muitas empresas se concentram em treinar novos vendedores."

Muitas vezes, os métodos tradicionais ainda são mais eficazes. Pessoas experientes nas áreas de consultoria, vendas ou recrutamento sempre sabem como fazer ligações telefônicas de forma muito eficaz e profissional. Os funcionários mais jovens devem ouvir e aprender”, disse a Sra. Bari.

Fonte: https://dantri.com.vn/giao-duc/sinh-vien-so-nghe-dien-thoai-nha-truong-phai-mo-lop-day-ky-nang-20250111122323502.htm